Ο παίκτης από την Τσεχία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Ολόκληρο το υπόλοιπο του λογαριασμού τυχερών παιχνιδιών κατασχέθηκε. Η καταγγελία απορρίφθηκε αφού το καζίνο παρείχε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να αποδείξει τους ισχυρισμούς τους.
Γεια σας, μπόρεσα να καταθέσω χρήματα στο λογαριασμό και να παίξω συνεχώς, αλλά τώρα που κέρδισα για πρώτη φορά και θα ήθελα να κάνω δεδομένα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε λόγω δήθεν περισσότερων λογαριασμών στο όνομά μου και το καζίνο δεν θέλει να μου πληρώσει τα κέρδη ή τα χρήματα που κατέθεσα.
Αγαπητέ Ρόμπερτ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν, σύμφωνα με τις γνώσεις σας, υπάρχει η πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή οι γείτονες να έχουν ανοίξει λογαριασμό από την ίδια IP διεύθυνση ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας; Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε εξαργυρώσει προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, είναι πιθανό ο αδελφός μου να έχει δημιουργήσει έναν λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP. Αλλά ακόμα κι έτσι, δεν καταλαβαίνω γιατί είναι δυνατή η κατάθεση χρημάτων συνεχώς και μόλις θέλω να αποσύρω, με μπλοκάρουν. Στη χειρότερη περίπτωση, ελπίζω ότι το καζίνο θα μου πληρώσει τουλάχιστον το ποσό που κατατέθηκε.
Ευχαριστώ, Ρόμπερτ, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε εξαργυρώσει προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Η τελευταία εν λόγω νίκη ήταν χωρίς ενεργό μπόνους. Στο παρελθόν, δεν θυμάμαι να χρησιμοποιούσα διαφημιστικές προσφορές. Έχω λογαριασμό εδώ και πολύ καιρό και δεν σε θυμάμαι, αλλά δεν το πιστεύω. Μέγιστο μπόνους εγγραφής, αλλά η τελευταία νίκη δεν συνδέεται με αυτό. Καθώς γράφω, έχω λογαριασμό εδώ και αρκετό καιρό.
Εάν γνωρίζετε έναν άλλο ενεργό λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP με τη δική σας και έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας μετά την ενεργοποίηση μιας προσφοράς προώθησης, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Παρακαλώ κατανοήστε ότι η πλειοψηφία των καζίνο απαγορεύει την εξαργύρωση μπόνους από μία διεύθυνση IP, ένα νοικοκυριό ή μια συσκευή ή ακόμη και την εγγραφή λογαριασμών από τις ίδιες διευθύνσεις IP.
Ωστόσο, εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί εσφαλμένα, ενημερώστε με και θα ζητήσουμε από το καζίνο αποδεικτικά στοιχεία. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Αλλά όπως έγραψα και πριν, δεν είναι μπόνους, ποντάρω 4.000 και κερδίζω 10.000.
Σας ευχαριστώ πολύ, Pergo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Pergo,
Θα ασχοληθώ με το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Power Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα.
Αγαπητέ Power Casino,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την κατάσταση; Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν σχετικά στοιχεία στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση andrej.p@casino.guru (ή μπορείτε να τα δημοσιεύσετε εδώ).
Αγαπητέ Pergo,
Weρθαμε σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Έχουν παράσχει επαρκή στοιχεία που αποδεικνύουν ότι έχετε δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς στο καζίνο. Όπως ίσως γνωρίζετε, η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών απαγορεύεται και θεωρείται σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων στα περισσότερα καζίνο.
Δυστυχώς, θεωρούμε ότι η απόφαση του καζίνο είναι δικαιολογημένη σε αυτήν την περίπτωση, επομένως, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων και αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε το παράπονό σας ως «αδικαιολόγητο».
Λυπάμαι που δεν μπορώ να βοηθήσω περισσότερο.
Αγαπητέ Pergo,
Δυστυχώς, κάθε πληροφορία που μοιράζεται μεταξύ ενός καζίνο και της ομάδας μας θεωρείται αυστηρά εμπιστευτική, επομένως, οι παρεχόμενες πληροφορίες δεν μπορούν να προωθηθούν. Ελπίζω στην κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.
Σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή μας και είστε βέβαιοι ότι ο ισχυρισμός σας είναι δικαιολογημένος, μπορώ να σας συστήσω να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή αδειοδότησης του καζίνο (Gaming Curacao), αν και πιστεύω ότι η απόφασή τους δεν θα διαφέρει από τη δική μας. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης και απαιτείται η βοήθειά μας.
Ναι, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου, ακόμη και αν δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο δεν έκλεισε αμέσως τον λογαριασμό μου, το θεωρώ απάτη από την πλευρά τους, αν ήταν δίκαιη, θα μου πλήρωναν τουλάχιστον το χρηματικό ποσό επένδυσε,
Έτσι θα μπορούσα να βάλω 100.000 ευρώ εκεί πριν με μπλοκάρουν αν δεν ήθελα να κάνω ανάληψη
Αγαπητέ Pergo,
Έχω στείλει ένα e-mail στη διεύθυνση που καταχωρίσατε κατά την υποβολή της καταγγελίας σας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru .
Όπως εξηγήθηκε νωρίτερα, θα κλείσουμε τώρα αυτήν την καταγγελία ως «απορριφθείσα».
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
