Η παίκτρια από την Τσεχία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού της. Το καζίνο μας παρείχε μια απόδειξη ότι ο παίκτης προσπάθησε να χρησιμοποιήσει πολλούς λογαριασμούς, επομένως αυτή η καταγγελία απορρίφθηκε ως «αδικαιολόγητη».
Γεια σας, έχω πρόβλημα με την επαλήθευση, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων. Μου λέει ότι η επαλήθευση δεν είναι δυνατή. Δεν καταλαβαίνω γιατί. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας στην επίλυση του προβλήματος. 
Αγαπητή Eliška,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Σας έχουν ενημερώσει τι φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Επικοινωνήσατε με την Υποστήριξη Καζίνο;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την ύπαρξη δύο λογαριασμών καζίνο με τα προσωπικά σας δεδομένα;
Έκανα μόνο έναν λογαριασμό, ο άλλος δημιουργήθηκε για μένα από κάποιον άλλο που δεν ξέρω ποιος και εγώ τα δεδομένα αντιγράφηκαν από κάποιον που με γνωρίζει πολύ καλά αλλιώς δεν το καταλαβαίνω γιατί έκανα μόνο έναν λογαριασμό
Επειδή έχασα το τηλέφωνο όπου είχα λογαριασμό Ekanic Gmail και κάποιος το χρησιμοποίησε για μια εβδομάδα πριν το αναφέρω και το αποκλείσω. οπότε λογικά σκέφτηκα ότι μια άλλη επιλογή δεν είναι δυνατή
Και στο elii.denii@seznam.cz δεν χρησιμοποίησα το μπόνους εγγραφής
Ευχαριστώ πολύ, Eliška, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Eliška!
Θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής και θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω εκπροσώπους της Power Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Αγαπητή Eliška,
Λάβαμε ένα εκτεταμένο αποδεικτικό στοιχείο από το προσωπικό του Power Casino. Οι πληροφορίες που φαίνονται στα έγγραφα μας έδωσαν μια εικόνα ότι συνέβη σοβαρή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων σχετικά με πολλούς λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν από ένα άτομο στο καζίνο. Ανακαλύφθηκαν πολλοί αγώνες μεταξύ των λογαριασμών που παρουσίασαν μια πολύ σαφή εικόνα της κατάστασης.
Δυστυχώς, με τις δεδομένες συνθήκες δεν είμαστε σε θέση να υποστηρίξουμε την περίπτωσή σας. Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
