Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη κεφαλαίων από αθλητικά στοιχήματα, με τις αναλήψεις να απορρίπτονται συνεχώς και τις τραπεζικές μεταφορές μπλοκαρισμένες. Επιτρέπονταν οι καταθέσεις αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Ζητήσαμε περαιτέρω πληροφορίες και στοιχεία από τον παίκτη για να διερευνήσουμε το θέμα. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Έχω περάσει αρκετές ημέρες προσπαθώντας να κάνω ανάληψη του καθορισμένου ποσού χρημάτων παραπάνω, προσπάθησα να κάνω ανάληψη τόσο μεγαλύτερων όσο και μικρότερων ποσών, αλλά οι προσπάθειές μου για ανάληψη χρημάτων πάντα απορρίπτονται. Δεν έχω λάβει μπόνους ή τίποτα (είναι για αθλητικό στοίχημα), αλλά πάντα συμβαίνει το ίδιο. η ανάληψη ακυρώνεται. Δοκίμασα με τραπεζικό έμβασμα, αλλά δεν με αφήνουν να εισάγω τον αριθμό λογαριασμού μου.
Μέσω του τρόπου πληρωμής, μου επιτρέπουν να κάνω κατάθεση, αλλά δεν πιστώνουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου και αυτό με απογοητεύει πραγματικά.
Αγαπητέ Bvaro,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί συνεχίζουν να απορρίπτονται οι αναλήψεις σας; Τι μήνυμα λαμβάνετε μετά από μια αποτυχημένη προσπάθεια ανάληψης των κερδών σας;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το πρόβλημά σας με τις αναλήψεις;
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δεν διευκρινίζουν γιατί απορρίπτονται οι αναλήψεις μου, επικοινωνώντας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μου λένε ότι δεν είναι η ίδια μέθοδος με αυτή με την οποία κατατίθενται τα χρήματα και προφανώς είναι.
Έχω επικοινωνήσει μαζί τους αρκετές φορές, τόσο μέσω ζωντανής συνομιλίας όσο και μέσω email.
Δεν μου λέει ότι πρέπει να επαληθεύσω το προφίλ, λέει ακριβώς το εξής: "Αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός σας δεν χρειάζεται να επαληθευτεί."
Προσπάθησα να αποσύρω ξανά τα χρήματα και συνεχίζουν να τα ακυρώνουν και χρειάζομαι αυτά τα χρήματα.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Στείλτε μου το στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που βλέπετε όταν προσπαθείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας. Επίσης, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Συμπεριλάβετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τις μεταγραφές συνομιλίας ή άλλα στοιχεία που έχετε.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
