Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει 250 € στην Powbet και το υπόλοιπό του ήταν τότε 300 €. Είχε προβλήματα με το καζίνο, καθώς τα αιτήματά του για ανάληψη ακυρώνονταν συνεχώς χωρίς κανέναν συγκεκριμένο λόγο. Το καζίνο καθυστέρησε επίσης τις απαντήσεις του, χρειαζόταν 5-10 ημέρες, και είχε αρνηθεί την επαλήθευση του λογαριασμού του δηλώνοντας ότι δεν ήταν προς το παρόν απαραίτητη. Ο παίκτης ανέφερε ότι είχε παίξει αθλητικά στοιχήματα χωρίς μπόνους. Διευκρινίσαμε ότι ασχοληθήκαμε με παράπονα που αφορούσαν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο και δεν είχαμε την ικανότητα να χειριστούμε ζητήματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Παρόλα αυτά, προσφερθήκαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για λογαριασμό του για να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονό του.
