Αρχική σελίδαΠαράποναPowbet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις επαλήθευσης και ανάληψης.

Powbet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις επαλήθευσης και ανάληψης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 520 €

Powbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 08/05/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 28/06/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αναλήψεις 300 € και 220 € καθυστερημένες λόγω επαναλαμβανόμενων προβλημάτων με τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά την υποβολή των αιτούμενων εγγράφων, το Ιστορικό Συναλλαγών συνέχισε να απορρίπτεται. Ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών και αναζήτησε επαφή με το τμήμα της KYC. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να διευκρινίσουμε το ζήτημα με τον λογαριασμό Mangopay, τον οποίο ο παίκτης δεν κατείχε. Το καζίνο επαλήθευσε τελικά τον λογαριασμό του παίκτη, επιτρέποντας στον παίκτη να προχωρήσει στην ανάληψη. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου!


Στις 24 Απριλίου ζήτησα να κάνω ανάληψη 300 ευρώ και στις 28 Απριλίου ζήτησα άλλη ανάληψη 220 ευρώ. Χρησιμοποίησα μπόνους μόνο στη δεύτερη ανάληψη και η αξία του είναι 10 ευρώ. Άρα, 200 ευρώ είναι, ας πούμε, απευθείας από την τσέπη μου.


Η απόσυρσή μου έχει καθυστερήσει έως και 2 εβδομάδες, που είναι το όριο. Αυτό συμβαίνει επειδή η επαλήθευση ακυρώνεται ξανά και ξανά. συγγνώμη, αλλά είναι απογοητευτικό.


Πάντα επισυνάπτω ό,τι μου ζητήθηκε, αλλά το Ιστορικό Συναλλαγών εξακολουθεί να απορρίπτεται. Επισυνάπτω ακριβώς αυτό που ζητούν? πρωτότυπο αντίγραφο κίνησης σε μορφή PDF από τον λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση· απορρίφθηκε.


Όχι μόνο αυτό, όταν το επισύναψα ξανά, αυτή τη φορά ζήτησαν να επισυνάψω συναλλαγές από τον Απρίλιο από τον λογαριασμό μου στο Mangopay. ΔΕΝ έχω λογαριασμό Mangopay. Αυτές είναι ΑΠΟΔΕΙΞΕΙΣ που μου έχουν γίνει από λογαριασμό Mangopay λόγω πωλήσεων από τη Vinted και την Wallapop. άσχετα, θεωρώ περιττό να συνεχίσω να μου ζητάς συνημμένα.


Επισύναψα σήμερα αυτό που μου ζήτησαν (τονίζω ότι είμαι σε αυτή τη διαδικασία για πάνω από μια εβδομάδα), μπορώ να επισυνάψω μόνο τις συναλλαγές μου Απριλίου που σχετίζονται με το Mangopay. Από την 1η έως την 30η. Διαψεύστηκε ξανά.


Ανέβασα ξανά το PDF και τους έστειλα email διευκρινίζοντας την παρεξήγηση. Ωστόσο, ξέρω ότι δεν θα απαντήσουν αμέσως, καθώς τους έστειλα ένα email πριν από μια εβδομάδα και ακόμα δεν έχουν απαντήσει. Πραγματικά απογοητευτικό. Δεν μπορεί κανείς να παρέχει τέτοια υπηρεσία στον πελάτη και να περιμένει από αυτόν να μην δαγκώσει τα νύχια του από ανήμπορη απογοήτευση. Ζητώ συγγνώμη για την ανυπομονησία μου, αλλά αυτά είναι 500 ευρώ που μου ανήκουν και ακόμα δεν μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου αφού προσπαθώ καθημερινά για 2 εβδομάδες.



Παρακαλώ, θα εκτιμούσα αν υπάρχει τρόπος να έρθω σε επαφή με το τμήμα KYC, καθώς φαίνεται ότι ακόμη και η εξυπηρέτηση πελατών δεν γνωρίζει τι συμβαίνει και το email μου παραμένει αναπάντητο.



Σας ευχαριστώ πολύ για την εξυπηρέτηση και καλή σας μέρα. Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ mirari03,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι όλα τα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί, εκτός από το ιστορικό συναλλαγών σας;

Εμφανίζει το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των προσωπικών σας δεδομένων;

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής μας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Veronica, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.


Καταλαβαίνω ότι είναι μια μακρά διαδικασία, αντί να παραπονιέμαι για την καθυστέρηση, παραπονιέμαι για την αποτελεσματικότητα.


Τα υπόλοιπα έγγραφα έχουν παραδοθεί σωστά και επαληθευτεί. Πράγματι, αυτό είναι το μόνο που έχει απομείνει.



Το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού θα πρέπει να έχει όλα όσα χρειάζομαι γιατί δεν μπορώ να το επεξεργαστώ και μου ζητούν την αρχική μορφή. Δεν μου ζήτησαν ποτέ τίποτα περισσότερο από? ημερομηνία, τράπεζα, αναλυτική ώρα, έσοδα και έξοδα. Και όπως ήδη ανέφερα, όλα παραδίδονται.


Δυστυχώς δεν μπορώ να δώσω καμία συνομιλία σε εικόνα καθώς τα email μου δεν έχουν απαντηθεί. αλλά στην εξυπηρέτηση πελατών Live Chat μου είπαν να ανεβάσω το PDF με τα δεδομένα που μόλις ανέφερα. αρνήθηκε.


Πιστέψτε με όταν λέω ότι εξετάζω προσεκτικά τα PDF για να δω πληροφορίες που λείπουν, αλλά όλα όσα ζητούνται είναι σε αυτά. Και αν κάτι λείπει, θα ήθελα να μου αφεθούν συγκεκριμένα γραπτά τα στοιχεία που χρειάζονται και δεν βρίσκονται στο έγγραφο. Δεν μου ωφελεί να μου λένε ξανά και ξανά να ανεβάσω ένα έγγραφο χωρίς να μου δίνουν πληροφορίες σχετικά με την απόρριψη. Οπότε δεν μπορώ να προσφέρω τίποτα.



Σας ευχαριστώ και ελπίζω να το λύσουμε και αυτό (:



Καλή μέρα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, mirari03, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ Βερόνικα. Προσθέτω ότι τα συνημμένα του τραπεζικού μου λογαριασμού έγιναν δεκτά. Ωστόσο, για κάποιο λόγο πρόσθεσαν ένα νέο αίτημα. ανεβάζω συναλλαγές από τον λογαριασμό μου "Mangopay".


Δεν έχω λογαριασμό Mangopay. Συνεχίζουν να απορρίπτουν τα συνημμένα μου και προσπάθησα ακόμη και να ανεβάσω ένα PDF με μια γραμμή που εξηγούσε ότι ΔΕΝ έχω αυτόν τον λογαριασμό. Τώρα αντί να έχω ένα σχόλιο που το ζητά, έχω το διπλό σχόλιο. Φαίνεται σαν να διστάζουν μαζί μου (το λέω από σεβασμό, αλλά το να απορρίπτονται οι προσκολλήσεις μου 4 φορές και ακόμη και να αγνοώ εντελώς τα μηνύματά μου μου φαινόταν παράλογο).


Περιμένω τη βοήθειά σας ή τη δική σας για να το λύσουμε! Έχουν περάσει 20 μέρες τώρα... Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την προσοχή σας.


Τα καλύτερα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου mirari03,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ Powbet Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να προσδιορίσετε την τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης του παίκτη και το πρόβλημα με τον λογαριασμό Mangopay;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου και πάλι; Ακόμα περιμένω την απάντησή σας. Απλώς πρόσθεσα ότι η συναλλαγή ακυρώθηκε και έχω τα χρήματα πίσω στο υπόλοιπό μου. Υποθέτω λοιπόν ότι πρέπει να περιμένω να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για να επαναλάβω τη συναλλαγή.


Ελπίζω να ακούσω νέα σου σύντομα; ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί,


Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!


Λάβετε υπόψη ότι έχουμε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα για την επαλήθευση λογαριασμού. Συγκεκριμένα, αυτή τη στιγμή περιμένουμε τα εξής:


Το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας Mangopay για τον μήνα Απρίλιο, που δείχνει όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Ανεβάστε το έγγραφο μέσω της ενότητας Επαλήθευση του λογαριασμού σας.


Περιμένουμε την επιστροφή σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Powbet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου;


Δυστυχώς βλέπω ότι τα μηνύματά μου δεν έχουν διαβαστεί σωστά. Δεν έχω λογαριασμό Mangopay, επομένως δεν μπορώ να ανεβάσω αυτά τα έγγραφα.


Παρακαλώ δώστε μου μια λύση αφού ξέρω ήδη τι ζητείται αλλά δεν μπορώ να την δώσω. Προσθέτω ότι επισύναψα όλες τις κινήσεις με την έννοια Mangopay του λογαριασμού μου τον Απρίλιο και απορρίφθηκαν σε αρκετές περιπτώσεις. Δεν έλειπε τίποτα, αφού ήταν το αρχικό PDF.



Παρακαλώ δώστε μου μια λύση, θα χαρώ να σας δώσω αυτό που χρειάζεστε. Περιμένω πολύ καιρό τώρα.



Τα καλύτερα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ mirari03, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το έγγραφο PDF ενός ιστορικού συναλλαγών που παρείχατε στο καζίνο για την εσωτερική μας ανάλυση; Μπορείτε να το στείλετε στο email μου ( natalia.b@casino.guru ), θα ήθελα πολύ να δω για ποιον λογαριασμό Mangopay μιλάμε.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Veronika? φυσικά. Αυτή τη στιγμή θα το στείλω στο email σας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ναταλία*, με συγχωρείς.

Σας έχω ήδη στείλει τα έγγραφα με email. Περιμένω την απάντησή σου. Προσεύχομαι να το λύσουμε αυτό το συντομότερο δυνατό και σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας!

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Powbet Casino, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι ο παίκτης δεν έχει λογαριασμό Mangopay. Εάν μετά τον έλεγχο του ιστορικού συναλλαγών έχετε ανακαλύψει ορισμένες συναλλαγές που εμφανίζονται ως "TRAF. DE: Mangopay", αυτές ήταν οι πληρωμές που λάβατε από την πώληση προϊόντων στις πλατφόρμες Vinted και Wallapop, όπως ανέφερε ο παίκτης.


Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι πρέπει να επαληθεύσετε αυτήν τη στιγμή για να προχωρήσετε στις αναλήψεις των κεφαλαίων του παίκτη; Προσπαθείτε να ελέγξετε την πηγή εισοδήματος του παίκτη ζητώντας συναλλαγές λογαριασμού Mangoplay ή ποιος είναι ο λόγος να συνεχίσετε να τις ζητάτε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί,


Ευχαριστώ για την παρεχόμενη εξήγηση.


Οι πληροφορίες έχουν διαβιβαστεί στην αρμόδια υπηρεσία. Μόλις έχουμε ενημερώσεις - θα σας ενημερώσουμε.


Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.


Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Powbet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Ευχαριστώ; Πρέπει να αναφέρω ότι κοινοποίησα τις ίδιες πληροφορίες με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών και μου είπαν ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μου το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, όσο κι αν επέμενα, δεν έλαβα ποτέ ενημερώσεις.


Συνολικά, έχει περάσει περισσότερο από ένας μήνας και παρακαλώ καταλάβετε ότι είχα πολύ περισσότερα από υπομονή. Θα ζητούσα να επιλυθεί το συντομότερο δυνατό, δεν νομίζω ότι κανένα καζίνο πρέπει να κρατά τα χρήματα ενός πελάτη για περισσότερο από ένα μήνα.


Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και ελπίζω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Καλή μέρα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου και πάλι!


Είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Από τότε που ακυρώθηκε η απόσυρσή μου, αποσύρθηκα ξανά. Θα περιμένω τις 3 εργάσιμες ημέρες (Διορθώστε με αν κάνω λάθος) και αν έχω κάποιο πρόβλημα θα σχολιάσω.


Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και ελπίζω αυτή τη φορά να πάνε όλα καλά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, mirari03. Θα περιμένω περαιτέρω πληροφορίες από εσάς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή mirari03,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα