Αγαπητέ richeshort80,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Τα καζίνο απαιτούν συνήθως τουλάχιστον έναν τύπο εγγράφου ταυτότητας (ταυτότητα, άδεια οδήγησης, διαβατήριο) και έναν τύπο αποδεικτικού διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφελείας, λογαριασμός τηλεφώνου κ.λπ.). Ωστόσο, ορισμένα καζίνο μπορούν να ζητήσουν αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, απόδειξη ιδιοκτησίας του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, διάφορες selfies κ.λπ.
Ορισμένα καζίνο δεν επιτρέπουν στους παίκτες να κάνουν καταθέσεις πριν υποβάλουν έγγραφα και άλλα καζίνο επιτρέπουν στους παίκτες να αποσύρουν τις πρώτες ή λίγες μικρότερες αναλήψεις χωρίς αυτό, αλλά τις περισσότερες φορές τα καζίνο ζητούν έγγραφα στο σημείο της πρώτης ανάληψης.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να μιλήσω για το καζίνο και φαίνεται ότι λάβατε σαφείς οδηγίες για το πώς να προχωρήσετε στην ανάληψη, επομένως θα πρότεινα να τις ακολουθήσετε. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία και θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear richieshort80,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Casinos usually require at least one type of identity document (ID, driver's license, passport) and one type of proof of address (utility bill, phone bill, etc.). However, some casinos can ask for bank statements, proof of ownership of the payment method used to make a deposit, various selfies, etc.
Some casinos don't let players make deposits before they submit documents, and other casinos let players withdraw the first or few smaller withdrawals without it, but most often casinos ask for documents at the point of the first withdrawal.
Unfortunately, I cannot speak for the casino and it seems that you received clear instructions on how to proceed with the withdrawal, therefore I would suggest that you follow them. I will leave this complaint open and I would like to kindly ask you to keep us updated.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση: