Powbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.000 €
Powbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Υποβλήθηκε:
17/11/2023
|
Το περιστατικό έκλεισε : 01/12/2023
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
The player from Germany had won a significant amount of money and had already withdrawn some winnings. Two more withdrawal requests of €500 each were pending. However, the player's account was suddenly closed by Powbet's administration. After reaching out to the player for additional information and extending the response time by 7 days, the player failed to respond. As a result, we had no choice but to reject the complaint due to lack of further information.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό και είχε ήδη αποσύρει κάποια κέρδη. Εκκρεμούσαν δύο ακόμη αιτήματα ανάληψης 500 ευρώ το καθένα. Ωστόσο, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε ξαφνικά από τη διοίκηση της Powbet. Μετά την επικοινωνία με τη συσκευή αναπαραγωγής για πρόσθετες πληροφορίες και την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, η συσκευή αναπαραγωγής απέτυχε να απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.
Το περασμένο Σάββατο, στις 11.11.2023, δημιούργησα έναν λογαριασμό, έχασα αρχικά πολλά χρήματα, μετά κέρδισα πολλά. Στη συνέχεια, κατέθεσα ένα σημαντικό ποσό. Έβαλα αθλητικά στοιχήματα και έπαιξα στο καζίνο. Μέχρι την Τετάρτη, 13.11, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν ακόμα στα 6000€. Έχουν ήδη καταβληθεί 500 € στον λογαριασμό μου στο Sparkasse, αλλά δύο ακόμη συναλλαγές των 500 € η καθεμία εξακολουθούν να εκκρεμούν (παρακαλούμε, δείτε τις συνημμένες εικόνες). Ο λογαριασμός μου έκλεισε απροσδόκητα από τη διοίκηση το απόγευμα της Τετάρτης, όπως δήλωσε η Powbet. Είμαι πραγματικά σε απώλεια και χρειάζομαι βοήθεια. Θα ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και μετά η Powbet είναι ελεύθερη να κλείσει τον λογαριασμό μου.
Τις καλύτερες ευχές,
Tobi
Dear Casinoguru Team,
Last Saturday, on 11.11.2023, I created an account, initially lost a lot of money, then won big. Subsequently, I deposited a substantial amount. I placed sports bets and played in the casino. By Wednesday, 13.11, my account balance was still at €6000. €500 has already been paid out to my Sparkasse account, but two more transactions of €500 each are still outstanding (please, see attached images). My account was then unexpectedly closed by the administration on Wednesday afternoon, as stated by Powbet. I truly am at a loss and need assistance. I'd like to withdraw my money, after which Powbet is free to close my account.
Best regards,
Tobi
Liebes Casinoguru Team,
ich habe mir letzten Samstag 11.11.2023 einen Account erstellt und habe viel Geld verloren aber dann richtig gewonnen. Demnach habe ich viel eingezahlt. Ich habe sowohl Sportwetten getippt als auch im Casino gespielt. Mein aktueller Kontostand war am Mittwoch 13.11. noch bei 6000€. 500€ sind bereits auf meinem Sparkassenkonto ausgezahlt worden aber 2. weitere Aufträge mit 500€ sind noch nicht ausgezahlt worden (siehe Bilder). Ab Mittwoch Mittag wurde mein Account dann unbegründet geschlossen von der Administration, wie Powbet mir geschrieben hat. Ich bin wirklich ratlos und benötige Unterstützung. Ich möchte mein Geld auszahlen, von mir aus kann Powbet danach meinen Account schließen.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός σας έχει κλείσει; Είναι προσωρινό ή οριστικό κλείσιμο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε μία ανάληψη από το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear Tobinator_9,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you received any explanation from the casino as to why your account has been closed? Is it a temporary or a permanent closure?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you received one withdrawal from the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Tobinator_9,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
