Ο παίκτης από τη Γερμανία περιμένει την ανάληψη 1.500 ευρώ από τις 02/12/2024 και από τις 30/12/2024 δεν έχουν πιστωθεί ακόμη τα χρήματα στον λογαριασμό του. Μετά από πολλαπλές έρευνες μέσω ζωντανής συνομιλίας, λαμβάνει μόνο συγγνώμη και καμία συγκεκριμένη πληροφορία.
Απευθύνομαι για να εκφράσω τη δυσαρέσκειά μου για τη σημαντική καθυστέρηση της ανάληψης των 1.500 ευρώ. Ζήτησα αυτήν την ανάληψη στις 02/12/2024 και από σήμερα, 30/12/2024, το ποσό δεν έχει πιστωθεί ακόμη στον λογαριασμό μου.
Τις τελευταίες εβδομάδες, έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας σας για να ρωτήσω για την κατάσταση της απόσυρσής μου. Κάθε φορά, μου έχουν πει μόνο ότι ζητάς συγγνώμη για την καθυστέρηση και ότι πρέπει να συνεχίσω να περιμένω. Ωστόσο, δεν έχω λάβει συγκεκριμένες πληροφορίες ή εκτιμώμενη ημερομηνία για το πότε θα διεκπεραιωθεί η απόσυρσή μου.
Αυτή η καθυστέρηση και η έλλειψη διαφάνειας είναι απαράδεκτες για μένα. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και τους ισχύοντες νομικούς κανονισμούς, η ανάληψη θα πρέπει να ολοκληρωθεί εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Ο τρέχων χρόνος επεξεργασίας σχεδόν ενός μήνα δεν είναι μόνο δυσανάλογα μεγάλος αλλά εγείρει επίσης ανησυχίες σχετικά με την αξιοπιστία.
Αγαπητέ Scuzy,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
