Αρχική σελίδαΠαράποναPosido Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη δεν έχει διευθετηθεί.
Posido Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη δεν έχει διευθετηθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.550 €
Posido Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Germany had requested an immediate account closure due to gambling addiction but was given incorrect email addresses twice. After sending an email to what was believed to be the correct address, she had not received any response. The Complaints Team intervened by confirming the correct email address for her self-exclusion request and facilitated communication with the casino. Eventually, the casino acknowledged her request, processed her self-exclusion, and refunded her deposits. The issue was resolved successfully, and she expressed gratitude for the support she had received.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει άμεσο κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά του δόθηκαν λανθασμένες διευθύνσεις email δύο φορές. Αφού έστειλε ένα email στη διεύθυνση που πιστεύεται ότι ήταν η σωστή, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επιβεβαιώνοντας τη σωστή διεύθυνση email για το αίτημα αυτο-αποκλεισμού της και διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο. Τελικά, το καζίνο αναγνώρισε το αίτημά της, επεξεργάστηκε τον αυτο-αποκλεισμό της και επέστρεψε τις καταθέσεις της. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη της για την υποστήριξη που είχε.
Καλημέρα. Στο καζίνο που αναφέρθηκε παραπάνω, ζήτησα άμεσο κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο μέσω ζωντανής συνομιλίας. Μου είπαν ότι αυτό μπορούσε να γίνει μόνο μέσω email. Μου δόθηκε μια λανθασμένη διεύθυνση email δύο φορές. Τραβήχτηκαν στιγμιότυπα οθόνης. Στάλθηκε ένα email στη διεύθυνση που ελπίζω να είναι η σωστή. Δεν υπήρξε όμως ανταπόκριση.
Good morning. At the casino mentioned above, I requested an immediate account closure due to gambling addiction via live chat. They told me that this could only be done via email. I was provided with an incorrect email address twice. Screenshots were taken. An email was sent to what I hope is the correct address. But there has been no response.
Guten morgen. Im oben genannten Casino habe ich im Live Chat um umgehende Kontoschließung aufgrund von Spielsucht gebeten. Dort sagte man mir, dass dies ausschließlich via Email gehen würde. Man teilte mir 2x eine falsche Email-Adresse mit. Screenshots wurde gemacht. Email an die rausgesuchte, hoffentlich richtige Adresse ging raus. Aber null Reaktion.
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Posido Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε ποια ημερομηνία είναι αυτή η συνομιλία;
Υπάρχει κάποια συνομιλία που μπορεί να αποδείξει ότι έχουν δώσει λάθος e-mail;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Kora76,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Posido Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise which date is this chat from?
Is there any chat which can prove that they have provided the wrong e-mail?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Γεια σου Νικ. Χθες επικοινώνησα μαζί σας μέσω live chat για πρώτη φορά. Ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου μπορεί να κλείσει μόνο μέσω email. Η διεύθυνση email ήταν Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης για αυτό, δηλαδή από χθες. Έστειλα επίσης 2 email σε αυτήν τη διεύθυνση email. Ως αυτόματη απάντηση, έλαβα ένα email που έλεγε ότι αυτό το email ήταν λάθος (δείτε στιγμιότυπα οθόνης). , τη διεύθυνση email που βρήκα στον ιστότοπο, έστειλα άλλο ένα email απόψε στις 0.01 π.μ. με αίτημα να κλείσω αμέσως τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Επειδή ακόμα δεν έχω ακούσει τίποτα μέχρι το μεσημέρι σήμερα και έχω χάσει 1650 € Από χθες το βράδυ, προσπάθησα ξανά να κλείσω τον λογαριασμό μου μέσω ζωντανής συνομιλίας και πάλι μου είπαν ότι αυτό λειτουργεί μόνο μέσω email ελήφθη. Αυτή τη φορά τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης. Και πάλι, στείλτε το στη σωστή διεύθυνση email στο Διαδίκτυο για να κλείσετε τον λογαριασμό. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός και η υποστήριξη δεν έχει επικοινωνήσει ακόμη μαζί μου. Τους ζήτησα να κλείσουν αμέσως τον λογαριασμό μου και Επιστροφή χρημάτων που έχασα από το πρώτο μου αίτημα να κλείσω τον λογαριασμό, δυστυχώς, δεν υπάρχει απάντηση.
Η τελευταία επαφή ξανά μέσω ζωντανής συνομιλίας ήταν μόλις τώρα, στις 7:19 μ.μ. με ενημέρωσαν ξανά ότι το κλείσιμο λογαριασμού μπορεί να γίνει μόνο μέσω email. Και πάλι μου δόθηκε μια λανθασμένη διεύθυνση email. Αυτή τη φορά τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης....
Σας ευχαριστώ!
Hello Nick. Yesterday I contacted you via live chat for the first time. I was informed that my account can only be closed via email. The email address was Unfortunately, I don't have a screenshot of this, i.e. from yesterday. I also sent 2 emails to this email address. As an automatic reply, I received an email saying that this email was wrong (see screenshots). , the email address that I found on the website, I sent another email tonight at 0.01 a.m. with the request to close my account immediately due to gambling addiction. Since I still haven't heard anything by midday today and have lost €1650 since last night, I tried again to close my account via live chat. Again I was told that this only works via email. This time I received the email address received. This time I took a screenshot. Again, send it to the correct email address on the Internet to close the account. My account is still open and support has not yet contacted me. I asked them to close my account immediately and refund the money I have lost since my first request to close the account. Unfortunately, still no response. I am happy to upload my emails/screenshots here and hope for your help.
The last contact again via live chat was just now, at 7:19 p.m. I was again informed that an account closure can only be done via email. And again I was given an incorrect email address. This time I took a screenshot....
Thank you!
Hallo Nick. Gestern habe ich das erste Mal Kontakt via Livechat aufgenommen. Hier wurde mir mitgeteilt, dass mein Account nur via Email geschlossen werden kann. Als E-Mail-Adresse wurde mit support@posidobet.com genannt. Hiervon, also von gestern habe ich leider kein Screenshot. An diese E-Mail-Adresse habe ich auch 2 Email geschickt. Als automatische Antwort bekam ich eine Mail, das diese E-Mail falsch ist (siehe Screenshots). An support@posido158.com, die E-Mail-Adresse, die ich auf der Internetseite gefunden habe, habe ich heute Nacht um 0.01h direkt eine erneute E-Mail geschickt mit der Bitte um sofortige Kontoschließung aufgrund von Spielsucht. Da ich bis heute Mittag immernoch nichts gehört habe und seit heute Nacht mittlerweile 1650€ verspielt habe, versuchte ich erneut über den Livechat mein Account zu schließen. Wieder wurde mir mitgeteilt, dass dies nur via Email funktioniert. Diesmal erhielt ich die E-Mail-Adresse support@posido.com erhalten. Diesmal habe ich einen Screenshot gemacht. Erneut, an die richtige, im Internet stehende E-Mail um Kontoschließung geben. Mein Konto ist immernoch geöffnet und der Support hat sich bis jetzt nicht gemeldet. Ich habe sie gebeten, meinen Account umgehend zu schließen und mir das verspielte Geld seit meiner ersten Bitte um Kontoschließung zu erstatten. Bis jetzt leider immer noch keine Reaktion. Ich lade hier gerne meine E-Mails/ Screenshots hoch und hoffe auf Ihre Hilfe.
Letzter Kontakt erneut via Livechat war gerade jetzt, um 19.19h. Wieder wurde ich darauf hingewiesen, dass eine Account Schließung nur via Email funktioniert. Und wieder wurde mir eine falsche Email-Adresse mitgeteilt. Diesmal habe ich einen Screenshot gemacht....
Τώρα, αφού είπα στον υπάλληλο στη ζωντανή συνομιλία ότι αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν λειτουργούσε, μου δόθηκε μια νέα διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. V . Έχω στείλει τώρα το email μου από χθες το βράδυ και εδώ, ζητώντας να κλείσει άμεσα ο λογαριασμός μου και να επιστραφούν οι καταθέσεις... Αυτή η διεύθυνση email είναι επίσης λάθος!
Now, after I told the employee in the live chat that this email address was not working, I was given a new email address. V . I have now sent my email from last night here too, requesting that my account be closed immediately and that the deposits be refunded... This email address is also wrong!
Jetzt, nachdem ich den Mitarbeiter im Livechat mitgeteilt habe, dass diese E-Mail-Adresse nicht funktioniert, wurde mir noch eine neue E-Mail-Adresse mitgeteilt. Vip@posidobet.com. Auch hierhin habe ich jetzt meine Email von heute Nacht, mit der Bitte um umgehende Kontoschließung und bitte um Erstattung der Einzahlungen geschickt... Auch diese E-Mail-Adresse ist falsch!
26.01.2025, 1.25: Έχω ένα email από ελήφθη στα αγγλικά, καθώς δεν υπήρχε διαθέσιμος ομιλητής της γερμανικής γλώσσας (δεν υπάρχει ποτέ κανένας στη ζωντανή συνομιλία, αλλά ευτυχώς χρησιμοποιούν μεταφραστή εκεί). Αν και τους είχα πει άπειρες φορές ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο, με ρώτησαν σοβαρά αν ήθελα πραγματικά να κλείσω τον λογαριασμό μου, μου είπαν επίσης ότι η πίστωσή μου θα είχε φύγει..... Επειδή δεν έχω πίστωση στον λογαριασμό μου ή στον λογαριασμό μου, επιβεβαίωσα στις 7.24 ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε. άμεσα, οριστικά και αμετάκλητα το αίτημά μου για τις καταθέσεις μιας και έγινε η αίτηση για κλείσιμο λογαριασμού δεν διεκπεραιώθηκε....
26.01.2025, 1.25h: I have an email from received in English, as there was no German speaker available (there is never any in the live chat either, but luckily they use a translator there). Although I had told them countless times that I was addicted to gambling, they asked me seriously whether I really wanted to close my account. I was also told that my credit would then be gone..... Since I have no credit on my account or in my account, I confirmed at 7.24am that my account would be closed immediately, permanently and irrevocably. My request for the deposits since the application for account closure was made was not processed....
26.01.2025, 1.25h: ich habe eine Email von support@posido.com erhalten, auf Englisch, da kein Deutschsprachiger zu Verfügung stände ( Ist im Livechat auch nie, aber dort nutzt man glücklicherweise direkt einen Übersetzer). Obwohl ich zig mal mitgeteilt hatte, dass ich spielsüchtig bin, fragt man mich ernsthaft, ob ich mein Konto wirklich schließen möchte. Ebenfalls sagte man mir, dass dann mein Guthaben weg wäre..... Da ich weder Guthaben auf meinem Account noch auf meinem Konto habe, quittierte ich um 7.24h, mein Konto sofort, dauerhaft und unwiderruflich zu schließen. Auf meine Bitte, die Einzahlungen ab Antragstellung der Kontoschließung ist man nicht eingegangen....
30.01.25 10.47 π.μ. ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός! Έχω στείλει επίσης πολλά email τις τελευταίες 24 ώρες για να κλείσω τον λογαριασμό μου. Καμία απάντηση!
,
30.01.25 10.47am my account is still open! I have also sent many emails in the last 24 hours to close my account. No response!
30.01.25 10.47h mein Konto ist immernoch geöffnet! Auch innerhalb der letzten 24 h habe ich wieder viele E-Mails zwecks Kontoschließung geschickt. Null Reaktion!
Με βάση όλα τα στοιχεία που παρείχατε, το πρώτο σωστό e-mail που στείλατε στο καζίνο ήταν στις 28.1. - όλα τα προηγούμενα ήταν ανύπαρκτα και ειλικρινά δεν έχω ιδέα από πού τα πήρες καθώς δεν αναφέρονται στον ιστότοπο ή πουθενά αλλού.
Καθώς ο αυτο-αποκλεισμός δεν είναι άμεσος, λόγω του ότι το καζίνο πρέπει να τον επεξεργαστεί, ο λογαριασμός σας θα πρέπει να εξαιρεθεί σήμερα ή την επόμενη μέρα.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει δυνατός τρόπος επιστροφής χρημάτων για τυχόν καταθέσεις, καθώς έχετε προωθήσει το αίτημά σας σε λανθασμένες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ενημερώστε μας εάν ο λογαριασμός σας κλείσει μέσα στις επόμενες 24 ώρες.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Kora76,
Based on all the evidence you provided, the first correct e-mail you sent to the casino was on 28.1. - all the previous ones where non existing and honestly I have no idea where did you even get them as they are not stated on the website or anywhere else.
As a self-exclusion is not instant, due to that the casino has to process it, your account should be excluded today or in next day.
Unfortunately, there is no possible way to refund any deposits as you have forwarded your request to incorrect e-mail addresses.
Let us know if your account gets closed within the next 24 hours.
Γεια σου Νικ. Πείτε μου ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να χρησιμοποιήσω για να στείλω έναν αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email που έλαβα στη ζωντανή συνομιλία (δείτε στιγμιότυπα οθόνης); Ή αυτό στον ιστότοπο του καζίνο (δείτε επίσης στιγμιότυπο οθόνης); Ή αυτό που δεν ανταποκρίνεται ? Έγραψα σε ΟΛΕΣ τις διευθύνσεις email και τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο! Και μου λέτε ότι χρησιμοποίησα λάθος διεύθυνση email; Το πήρα από το live chat!!!
Hello Nick. Please tell me which email address I need to use to send a self-exclusion? The email address I received in the live chat (see screenshots)? Or the one on the casino's website (see also screenshot)? Or the one that does not respond ? I wrote to ALL email addresses and asked them to close my account due to gambling addiction! And you tell me I used a wrong email address? I got it from the live chat!!!
Hallo Nick. Bitte verraten Sie mir, an welche Email Adresse ein Selbstausschluss erfolgen muss?? Die mir im Livechat mitgeteilte support@positobet.com(siehe Screenshots)? Oder die, die auf der Seite des Casinos steht support@posido158.com(siehe ebenfalls Screenshot)? Oder aber die, die nicht reagiert support@posido.com? An ALLE Emailadressen habe ich geschrieben und aufgefordert aufgrund von Spielsucht mein Konto zu schließen! Und du sagst mir, ich habe eine falsche e-mail Adresse verwendet? Ich habe Sie doch vom Livechat erhalten!!!
Λοιπόν, οφείλω να ομολογήσω ότι είμαι πολύ απογοητευμένος με την απάντησή σας..... Επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη για πρώτη φορά στις 24 Ιανουαρίου. Θα περίμενα ότι με καλή υποστήριξη, θα μου έδιναν τη σωστή διεύθυνση email για να στείλω τον αυτο-αποκλεισμό μου; Δικαίωμα; Αυτό δεν έγινε! Υπάρχει μια διεύθυνση email στον ιστότοπο του καζίνο που προφανώς δεν είναι σωστή! Προφανώς χρησιμοποίησα τη σωστή διεύθυνση email στις 28 Ιανουαρίου... Δεν ξέρω ποια από τα πολλά είναι. Ίσως θα μπορούσες να μου πεις. Σήμερα όμως είναι 31 Ιανουαρίου και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός. Δεν ξέρω τι σχέση έχει αυτό με την προστασία των παικτών.
Νόμιζα ότι εσείς στο Casino Guru ήσασταν ουδέτεροι; Δυστυχώς, αυτή τη φορά δεν νιώθω ότι είμαι σε καλά χέρια. Λοιπόν... δεν μπορείς να κάνεις τίποτα.
Well, I have to admit that I am very disappointed with your answer..... I contacted live support for the first time on January 24th. I would expect that with good support, they would give me the correct email address to send my self-exclusion to? Right? This did not happen! There is an email address on the casino website that is apparently not correct either! Apparently I used the correct email address on January 28th... I don't know which of the many it is. Perhaps you could tell me. Today is January 31st, however, and my account is still open. I don't know what this has to do with player protection.
I thought you guys at Casino Guru were neutral? Unfortunately, I don't feel like I'm in good hands this time. Well... there's nothing you can do.
Also, ich muss gestehen, dass ich über deine Antwort sehr enttäuscht bin ..... Ich kontaktierte den Live Support erstmalig am 24.01. Hier kann ich doch erwarten, dass man mir, bei einem guten Support, die richtige Email Adresse gibt, an die ich meinen Selbstausschluss richten muss? Richtig? Dies ist nicht erfolgt! Auf der Casinoseite befindet sich eine E-Mail-Adresse, die anscheinend auch nicht richtig ist! Anscheinend habe ich am 28.01. ja die richtige E-Mail-Adresse verwenden.. welche von den vielen es ist, weiss ich nicht. Vielleicht könntest du mir dies verraten. Heute ist allerdings der 31.1. und mein Konto ist immernoch offen. Was das mit Spielerschutz zu tun hat, weiss ich nicht.
Ich habe gedacht, ihr von Casino Guru seid neutral? Leider fühle ich mich diesmal nicht gut aufgehoben. Naja .. kann man nichts machen.
Ας τα ξανασυνοψίσω όλα γιατί έχω την αίσθηση ότι δεν με καταλαβαίνουν.
Στις 24 Ιανουαρίου 2025, ανέφεραν στη ζωντανή συνομιλία του Posido Casino ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο και τους ζήτησα να κλείσουν αμέσως τον λογαριασμό μου. Μου είπαν ότι το κλείσιμο λογαριασμού θα μπορούσε να γίνει μόνο μέσω email στη διεύθυνση email " " θα ήταν δυνατό. Επικοινώνησα με αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 24.01.25 στις 23:57 και ξανά στις 0.01. Στον ίδιο τον ιστότοπο του καζίνο, η διεύθυνση email είναι " " στο οποίο θα πρέπει να στείλετε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού, το οποίο, όπως αναφέρεται σε αυτή τη σελίδα, θα διεκπεραιωθεί εντός 24 ωρών! Έστειλα email σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 25 Ιανουαρίου 2025 στις 0.02 π.μ., 12.25 μ.μ. και 4.51 μ.μ., ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο! Επικοινώνησα ξανά με τη Live Support, ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός μου, καθώς δεν απάντησαν μέσω email. Στις 25 Ιανουαρίου 2025, η Live Support μου έδωσε μια διαφορετική διεύθυνση email: . Επικοινώνησα μαζί τους στις 7:03 μ.μ.! Στις 7:09 μ.μ. έλαβα μια αυτόματη απάντηση για πρώτη φορά λέγοντας ότι το μήνυμά μου είχε ληφθεί και ότι το φρόντιζαν. Στις 26 Ιανουαρίου 2025 στις 1: 25 π.μ. Έλαβα ένα μήνυμα από τη Νατάσα (Posido)
"Αγαπητέ.....Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξής μας. Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να σας βρίσκει καλά. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη, αλλά αυτή τη στιγμή, δεν έχουμε διαθέσιμους φυσικούς ομιλητές για να απαντήσουμε στο μήνυμά σας. Στην προσπάθειά μας να σας απαντήσουμε άμεσα, θα απαντήσουμε στα Αγγλικά Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, οποιοδήποτε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο παιχνίδι θα ακυρωθεί κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Διαδικασία. Παρακαλούμε, επιβεβαιώστε την απόφασή σας και την επιβεβαίωση απαντώντας σε αυτό το email. Το Καζίνο μας δεσμεύεται πλήρως να υποστηρίζει τις πρωτοβουλίες Υπεύθυνου Τζόγου και σας ενθαρρύνει να βρείτε πληροφορίες για τον Υπεύθυνο Τζόγο στους ιστότοπους των παρακάτω οργανισμών, εκτός από επαγγελματική βοήθεια βρείτε εφαρμογές, οι οποίες, κατά τη λήψη, περιορίζουν την πρόσβασή σας στα παιχνίδια.https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις , παρακαλώ, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε. Με εκτίμηση, Εξυπηρέτηση Πελατών"
Μόλις λίγες ώρες αργότερα, στις 26 Ιανουαρίου 2025 στις 7:24 π.μ., απάντησα σε αυτό το email με ένα άλλο αίτημα για άμεσο και οριστικό κλείσιμο λογαριασμού! Από τώρα, 1 Φεβρουαρίου 2025, 9:01 μ.μ., ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει ακόμα.
Μέχρι σήμερα, έχω στείλει αμέτρητα email στις διευθύνσεις email που δόθηκαν σε εμένα και σε αυτές στον ιστότοπο του καζίνο, αλλά κανείς δεν έχει απαντήσει. Επισυνάπτω ξανά στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι μου δόθηκαν λανθασμένες διευθύνσεις email, καθώς και ένα στιγμιότυπο της ιστοσελίδας του καζίνο posido, το οποίο δείχνει τη διεύθυνση email για αυτο-αποκλεισμό και ότι η συναλλαγή θα διεκπεραιωθεί εντός 24 ωρών! Τι άλλο να κάνω;;; Γι' αυτό επικοινώνησα με το Casino Guru. Πρώτον, για βοήθεια στο κλείσιμο του λογαριασμού και δεύτερον για υποστήριξη για την επιστροφή των καταθέσεων. Λέει ξεκάθαρα στην ιστοσελίδα του καζίνο ότι η συναλλαγή θα διεκπεραιωθεί εντός 24 ωρών!! Σίγουρα έχω χάσει πάνω από 4000€ μέχρι τώρα! Αυτό δεν έχει καμία απολύτως σχέση με την προστασία των παικτών!!!
Let me summarize everything again because I have the feeling that I am not understood.
On January 24, 2025, I reported in the Posido Casino live chat that I was addicted to gambling and asked them to close my account immediately. I was told that an account closure could only be done by email to the email address " " would be possible. I contacted this email address on 24.01.25 at 23:57h, and again at 0.01h. On the casino website itself, the email address is " " to which you should send the self-exclusion request, which, as stated on this page, will be processed within 24 hours! I sent emails to this email address on January 25, 2025 at 0.02 a.m., 12.25 p.m. and 4.51 p.m., requesting that my account be closed due to gambling addiction! I contacted Live Support again, requesting that my account be closed, as they did not respond via email. On January 25, 2025, Live Support then gave me a different email address: . I contacted them at 7:03 p.m.! At 7:09 p.m. I received an automatic reply for the first time saying that my message had been received and that they were taking care of it. On January 26, 2025 at 1:25 a.m. I then received a message from Natasha (Posido)
"Dear.....Thank you for contacting our support team. We hope this email finds you well.We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.We would like to inform you that, in conformity with our Terms and Conditions, any balance in your game account will be voided during the process.Please, confirm your decision and acknowledgment by replying to this email.Our Casino is fully committed to supporting Responsible Gambling initiatives and encourages you to find information about Responsible Gambling at the websites of the organizations below. Apart from professional help, you will also find applications, which, when downloaded, limit your access to gaming.https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/If you have any additional questions, please, do not hesitate to let us know. Best Regards, Customer Service"
Just a few hours later, on January 26, 2025 at 7:24 a.m., I replied to this email with another request for immediate and permanent account closure! As of now, February 1, 2025, 9:01 p.m., my account is still not closed.
To date, I have sent countless emails to the email addresses given to me and those on the casino website, but no one has responded. I am again attaching screenshots that prove that I was given incorrect email addresses, as well as a screenshot of the posido casino website, which shows the email address for self-exclusion and that the transaction will be processed within 24 hours! What else should I do??? That's why I contacted Casino Guru. Firstly, for help closing the account, and secondly for support in getting the deposits back. It says quite clearly on the casino website that the transaction will be processed within 24 hours!! I've definitely lost more than €4000 by now! That has absolutely nothing to do with player protection!!!
Ich fasse noch einmal alles zusammen, da ich das Gefühl habe, dass man mich nicht versteht.
Am 24.01.2025 habe ich im Livechat des Posido Casino mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin und gebeten, umgehend mein Konto zu schließen. Dort teilte man mir mit, dass eine Kontoschließung ausschließlich per Email an die E-Mail-Adresse "support@posidobet.com" möglich wäre. Diese E-Mail-Adresse habe ich am 24.01.25 um 23.57h kontaktiert, um 0.01h erneut.. Auf der Casinoseite selbst, steht die E-Mail-Adresse "support@posido158.com" an die man die Selbstausschlussanfrage richten soll, die, wie auf dieser Seite steht, innerhalb 24 Stunden bearbeitet wird! An diese E-Mail-Adresse schickte ich am 25.01.2025 um 0.02h, um 12.25h und um 16.51h E-Mails, mit der Aufforderung zur Kontoschließung aufgrund von Spielsucht! Erneut habe ich den Live Support aufgesucht, mit der Bitte um Kontoschließung, da man via Email nicht reagiert. Am 25.01.2025 teilte mir der Live Support dann eine andere E-Mail Adresse mit: support@posido.com. Diese kontaktierte ich um 19.03h! Um 19.09h erhielt ich erstmals eine automatische Antwort, dass meine Nachricht eingegangen ist und dass man sich kümmert. Am 26.01.25 um 01.25h erhielt ich dann eine Nachricht von Natasha (Posido)
"Dear.....Thank you for contacting our support team. We hope this email finds you well.We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.We would like to inform you that, in conformity with our Terms and Conditions, any balance in your game account will be voided during the process.Please, confirm your decision and acknowledgment by replying to this email.Our Casino is fully committed to supporting Responsible Gambling initiatives and encourages you to find information about Responsible Gambling at the websites of the organizations below. Apart from professional help, you will also find applications, which, when downloaded, limit your access to gaming.https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/If you have any additional questions, please, do not hesitate to let us know. Best Regards, Customer Service"
Nur ein paar Stunden später, am 26.01.2025 um 7.24h antwortete ich auf diese E-Mail mit der erneuten Bitte um sofortige und dauerhafte Kontoschließung! Bis jetzt, 01.02.2025, 21.01h ist mein Konto immernoch nicht geschlossen.
Ich habe zig E-Mails bis heute an die mir genannten und auf der Casinoseite stehenden Emailadressen geschickt, aber es reagiert keiner. Ich füge erneut Screenshots bei, die beweisen, dass mir falsche Mailadressen gegeben wurden, sowie einen Screenshot der posido Casino Seite, auf der die E-Mail-Adresse zum Selbstausschluss steht und dass innerhalb von 24 gehandelt wird! Was soll ich denn noch machen??? Deshalb habe ich mich an Casino Guru gewandt. Zum einen um Hilfe bei der Kontoschließung zu erhalten, zum anderen zur Unterstützung um die Einzahlungen zurück zu erhalten. Es steht doch ganz klar auf der Seite des Casinos, dass innerhalb von 24 Stunden gehandelt wird!! Mittlerweile habe ich mit Sicherheit mehr als 4000€ verspielt! Das hat doch absolut nichts mit Spielerschutz zu tun!!!
03.02.2025 7.11 π.μ. Ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει ακόμα. Αυτό μάλλον δεν ήταν τίποτα... Μέσα σε 24 ώρες όπως λέει στην ιστοσελίδα του καζίνο. Πέρασαν 6 μέρες τώρα!
03.02.2025 7.11am My account is still not closed. That was probably nothing... Within 24 hours as it says on the casino's website. It's been 6 days now!
03.02.2025 7.11h Mein Konto ist immernoch nicht geschlossen. Das war wohl nix.... Innerhalb 24 Stunden wie es auf der Seite des Casinos steht. Mittlerweile sind es 6 Tage!
05.02.2025 15:21 h. Ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει. Καταθέσεις από το πρώτο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού: 5070€..... Μετά την αφαίρεση του χρόνου διεκπεραίωσης των 24 ωρών, απομένουν ακόμη καταθέσεις 4780€!
05.02.2025 15:21h. My account has now been closed. Deposits since the first request to close the account: €5070..... After deducting the processing time of 24 hours, there are still deposits of €4780 left!
05.02.2025 15.21h. Jetzt wurde mein Konto geschlossen. Einzahlungen ab dem Moment der ersten Aufforderung zur Kontoschließung: 5070€..... Nach Abzug der Bearbeitungszeit von 24 Stunden verbleiben immernoch Einzahlungen in Höhe von 4780€!
Σας ευχαριστούμε Kora76 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.v@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Kora76 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Posido Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Hello Kora76,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Posido Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Αγαπητέ Μιχάλη. Το καζίνο μου έκανε μια προσφορά του 50% των καταθέσεων μου. Ως αντιπροσφορά τους έκανα πρώτα 4530€ με το σκεπτικό ότι ο αυτοαποκλεισμός μου θα διεκπεραιωθεί εντός 48 ωρών. Επειδή ήθελα επίσης να φιλοξενήσω το καζίνο, η δεύτερη προσφορά μου ήταν 4000€. Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο θα είχε μια περίοδο επεξεργασίας 3 ημερών. Αυτό θα ήταν κάτι παραπάνω από δίκαιο! Είμαι ενθουσιασμένος να δω τι θα αποφασίσει το καζίνο.
Με εκτίμηση, Kora76
Dear Michal. The casino made me an offer of 50% of my deposits. As a counter offer, I first made them €4530 with the consideration that my self-exclusion would be processed within 48 hours. Since I also wanted to accommodate the casino, my second offer was €4000. This means that the casino would have had a 3-day processing period. That would be more than fair! I am excited to see what the casino will decide.
Kind regards, Kora76
Lieber Michal. Das Casino hat mir ein Angebot von 50% meiner Einzahlungen gemacht. Als Gegenangebot habe ich Ihnen erst 4530€ unterbreitet mit der Berücksichtigung, meinen Selbstausschluss innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten. Da ich dem Casino auch etwas entgegen kommen wollte, war mein 2. Angebot 4000€. Das heißt, dass das Casino einen 3 Tages- Bearbeitungszeitraum gehabt hätte.. Das wäre mehr als fair! Ich bin gespannt, wie das Casino entscheiden wird.
Εκτιμώ τις συχνές ενημερώσεις σας σχετικά με την περίπτωσή σας. Μπορείτε να μου επιβεβαιώσετε για άλλη μια φορά, ποιο ήταν το συνολικό ποσό των καταθέσεων που κάνατε στις 28 Ιανουαρίου και μετά; Κάνατε επίσης αναλήψεις κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου;
Dear Kora76,
I appreciate your frequent updates regarding your case. Can you confirm for me once more, what was the total amount of deposits that you made on and from the 28th of January? Did you also make any withdrawals during this period?
Εφόσον διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης έστειλε ένα email στη σωστή διεύθυνση email στις 25 Ιανουαρίου, πιστεύω ότι στον παίκτη θα πρέπει να επιστραφούν όλες οι καταθέσεις που έγιναν στις 30 Ιανουαρίου και από τις 30 Ιανουαρίου, αν λάβουμε υπόψη το χρονικό πλαίσιο που απαιτείται για το καζίνο για να επεξεργαστεί το αίτημα αυτο-αποκλεισμού (μιλάμε για εργάσιμες ημέρες φυσικά). Μπορείτε να επιστρέψετε αυτό το ποσό στον παίκτη, ώστε να κλείσουμε το παράπονο όπως επιλύθηκε;
Dear Posido Casino,
Since it was established that the player sent an email to the correct email address on the 25th of January, I believe that the player should be refunded all of the deposits made on and from the 30th of January, if we take into account the timeframe needed for the casino to process the self-exclusion request (we are talking about working days of course). Can you refund this amount to the player so we can close the complaint as resolved?
Γεια σου Μιχάλη. Δυστυχώς, το καζίνο με αγνοεί από την αντίθετη προσφορά μου. Μέχρι στιγμής, καμία άλλη απάντηση από το καζίνο μέσω email από τις 12 Φεβρουαρίου 2025, 1:38 μ.μ.... Σήμερα είναι 21 Φεβρουαρίου 2025, 9:00 μ.μ.
Hello Michal. Unfortunately, the casino has been ignoring me since my counter offer. So far, no further response from the casino via email since February 12, 2025, 1:38 p.m.... Today is February 21, 2025, 9:00 p.m.
Hallo Michal. Leider ignoriert mich das Casino seit meinem Gegenangebot. Bisher keine weitere Reaktion des Casinos via Email seit dem 12.02.2025, 13.38h.... Heute ist der 21.02.2025, 21.00h
Γνωρίζουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει ξεκινήσει εδώ και αρκετό καιρό. Δεν σκοπεύουμε να περιμένουμε κανέναν.
Ωστόσο, παρακαλούμε να μας δώσετε λίγο περισσότερο χρόνο καθώς ελέγχουμε αυτήν την υπόθεση με την αρμόδια ομάδα μας και θα μοιραστούμε μια ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.
Ευχαριστούμε πολύ την Kora76 και τον Γκουρού του Καζίνο που ήταν τόσο υπομονετικοί μαζί μας! Το εκτιμούμε πραγματικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Posido.
Hello All,
We are aware that this case has been going on for some time. We do not mean to keep anyone waiting.
However, we kindly request to please give us some more time as we are checking this case with our relevant team and we will share an update at the earliest as possible.
Thank you so much Kora76 and Casino Guru for being so patient with us! We really appreciate it.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Posido. Δυστυχώς, υποπτεύομαι ότι δεν σε ενδιαφέρει να βρεις λύση. Στις 12 Φεβρουαρίου 2025, σας έκανα μια αντιπροσφορά στη δική σας. Από τότε δεν έχω ξανακούσει νέα σας. Αυτό είναι απλώς χάσιμο χρόνου.
Dear Posido Casino Team. Unfortunately, I suspect that you are not interested in finding a solution. On February 12, 2025, I made you a counter offer to yours. I have not heard from you since. This is just a waste of time.
Liebes Posido Casino Team. Leider habe ich die Vermutung, dass Sie an keiner Lösungsfindung interessiert sind. Am 12.2.25 habe ich Ihnen auf Ihr Angebot ein Gegenangebot gemacht. Seitdem habe ich nichts mehr von Ihnen gehört. Das ist doch nur Zeitschinderei.
Εάν δεν ενδιαφέρεστε πραγματικά, ενημερώστε με. Αυτό θα μας εξοικονομήσει πολύ χρόνο. Εάν ενδιαφέρεστε για μια λύση, ανυπομονώ να λάβω μια προσφορά. Με εκτίμηση, Κόρα 76
Dear Posido Casino.
If you are not really interested, please just let me know. This will save us all a lot of time. If you are interested in a solution, I look forward to receiving an offer. Kind regards, Kora 76
Liebes Posido Casino.
Wenn sie nicht wirklich interessiert sind, teilen sie dies doch bitte einfach mit. So ersparen wir uns alle eine Menge Zeit. Sollte Sie an einer Lösung interessiert sein, erwarte ich ein Angebot. Mit freundlichen Grüßen Kora 76
Αγαπητή ομάδα του Posido, σας ευχαριστούμε για την έγκρισή σας. Μόλις έρθουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου, φυσικά θα αποσύρω το παράπονό μου.
Αγαπητέ Μιχάλη. Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποστήριξή σας. Ακολούθησα τις οδηγίες του καζίνο. Μόλις έρθουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου, θα σας ενημερώσω αμέσως! Ευχαριστώ πολύ!
Dear Posido team, thank you for your approval. As soon as the money has arrived in my account, I will of course withdraw my complaint.
Dear Michal. Thank you very much for your support. I followed the casino's instructions. As soon as the money arrives in my account, I will let you know immediately! Thank you so much!
Liebes Posido Team, ich danke Ihnen für Ihre Zustimmung. Sobald das Geld auf meinem Konto angekommen ist, werde ich selbstverständlich meine Beschwerde zurück nehmen.
Lieber Michal. Vielen Dank für deine Unterstützung. Die Anweisungen des Casinos habe ich befolgt. Sobald das Geld auf meinem Konto eingegangen ist, gebe ich umgehend Bescheid! Tausend Dank!
Αγαπητή ομάδα του Posido Casino, σας ευχαριστώ που εξετάσατε την προτεινόμενη λύση μου. Ήσασταν πραγματικά φιλόξενοι! Ευχαριστώ πολύ!
Αγαπητέ Michal, θα ήθελα να αποσύρω το παράπονό μου ή να το αναφέρω ως επιλυμένο και να δώσω στο καζίνο μια θετική κριτική. Αν και όλα κράτησαν αρκετό χρόνο, το καζίνο ήταν πολύ εξυπηρετικό και εκπλήρωσε το αίτημά μου! Τα χρήματα έχουν πλέον πιστωθεί πλήρως στον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ πολύ και πάλι την ομάδα του καζίνο και φυσικά εσάς για τη μεγάλη υποστήριξή σας!!!
Κόρα76
Dear Posido Casino team, thank you for considering my proposed solution. You were truly accommodating! Thank you so much!
Dear Michal, I would like to withdraw my complaint or report it as resolved and give the casino a positive review. Although everything took quite a while, the casino was very accommodating and fulfilled my request! The money has now been credited to my account in full.
Many thanks again to the casino team and of course to you for your great support!!!
Kora76
Hallo liebes Posido Casino Team, vielen Dank, dass Sie auf meinen Lösungsvorschlag eingegangen sind. Wirklich sehr kulant! Vielen, vielen Dank!
Liebe Michal, ich würde meine Beschwerde gerne zurück nehmen beziehungsweise als gelöst melden und das Casino positiv bewerten, denn, obwohl alles ziemlich lange gedauert hat, zeigte sich das Casino sehr kulant und hat meine Forderung erfüllt!! Das Geld ist nun komplett auf meinem Konto eingegangen.
Vielen Dank nochmal ans Casino Team und natürlich auch an dich für deine großartige Unterstützung!!!
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που δώσαμε ήταν χρήσιμες για την πλοήγηση του ζητήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, εάν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε πολύ. Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν πολύτιμες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλης Β
Casino.Guru
Dear Kora76,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
