Ο παίκτης από την Ιταλία ζητά βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο Posido, το οποίο ξεκίνησε στις 20 Ιουλίου λόγω αυτοαποκλεισμού. Παρά το αίτημά του, ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός, του έχει αποκλειστεί η πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία και ζητά επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις του συνολικού ύψους περίπου 800 ευρώ.
Καλησπέρα, χρειάζομαι βοήθεια με το καζίνο Posido. Στις 20 Ιουλίου, ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου με αυτο-αποκλεισμό, ο οποίος είναι ήδη ενεργός σε άλλα καζίνο. Ζήτησα και να κλείσει ο λογαριασμός μου, αλλιώς θα ζητούσα επιστροφή των καταθέσεων μου, που συνολικά γύρω στα 800€, αλλά δεν τον έχουν κλείσει. Επίσης, με έχουν αποκλείσει από την πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία. Παρακαλώ βοηθήστε με να το κλείσω και, αν είναι δυνατόν, να ανακτήσω τα χρήματά μου. (Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης των email.)
Αγαπητέ francescofoggia,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Δυστυχώς, στα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε, δεν αναφέρατε τον λόγο για τον οποίο θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Κατανοήστε ότι μπορούμε να βοηθήσουμε με επιστροφές χρημάτων μόνο για παίκτες που δηλώνουν ρητά ότι επιθυμούν να αυτο-εξαιρέσουν ή να κλείσουν τον λογαριασμό τους λόγω εθισμού ή προβλήματος στον τζόγο. Εάν δεν το προσδιορίσατε αυτό στο αρχικό αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας, λυπάμαι, αλλά από την άποψή μας, δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις σας.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν προσδιορίσατε ποτέ τον λόγο για τον οποίο θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
