Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε αναλήψεις συνολικού ύψους 481,75 € τον Μάιο αλλά δεν έλαβε τα χρήματα. Παρά την επικοινωνία με το καζίνο μέσω συνομιλίας και email, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο και τα email έμειναν αναπάντητα. Αφού η Ομάδα Παραπόνων ήρθε σε επαφή με το καζίνο, προσφέρθηκε μια μη αυτόματη πληρωμή και ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες τραπεζικές πληροφορίες. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε το ποσό των 481 €.
Στις 24 και 26 Μαΐου ολοκληρώθηκαν αιτήματα ανάληψης στα ακόλουθα ποσά: 274,75, 34,75, 59,25, 113,00.
Ωστόσο, δεν έχω λάβει κανένα ποσό στον λογαριασμό μου. Έχω κάνει ήδη αυτό το παράπονο σε έναν εκπρόσωπο στο chat και έστειλα ένα email, αλλά παρατηρώ ότι δεν κάνουν προσπάθεια να λύσουν το πρόβλημα. Κανένα από τα email μου δεν έχει απαντηθεί. Κέρδισα αυτά τα ποσά, οπότε είναι δίκαιο να τα λάβω.
Αγαπητέ Luggo23,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλό απόγευμα,
Δεν είχα κάνει ποτέ αναλήψεις, αυτή θα ήταν η πρώτη μου ανάληψη. Δεν ξέρω τι είναι το KYC. Δεν συγκέντρωσα ενεργά μπόνους. Έπαιξα με χρήματα που κατέθεσα στο καζίνο. Και δεν έλαβα όσα είχα κερδίσει δίκαια. Έχω όλα τα email που επιβεβαιώνουν ότι οι αναλήψεις εγκρίθηκαν
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Luggo23. Η επαλήθευση KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη/Πελάτη σας) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία ένα καζίνο επαληθεύει την ταυτότητα ενός παίκτη για να βεβαιωθεί ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Για να επαληθεύσουν την ταυτότητα του παίκτη, τα καζίνο ζητούν ορισμένα έγγραφα. Συνήθως, τα καζίνο απαιτούν τουλάχιστον έναν τύπο ταυτότητας (ταυτότητα, άδεια οδήγησης, διαβατήριο) και έναν τύπο απόδειξης διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφελείας, λογαριασμός τηλεφώνου κ.λπ.). Ωστόσο, ορισμένα καζίνο μπορούν να ζητήσουν αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, απόδειξη ιδιοκτησίας του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, διάφορες selfies κ.λπ.
Τα περισσότερα καζίνο πραγματοποιούν την επαλήθευση κάποια στιγμή, αργά ή γρήγορα - ορισμένα καζίνο δεν επιτρέπουν στους παίκτες να κάνουν καταθέσεις πριν υποβάλουν έγγραφα και άλλα καζίνο επιτρέπουν στους παίκτες να αποσύρουν τις πρώτες ή λίγες μικρότερες αναλήψεις χωρίς αυτήν, αλλά τις περισσότερες φορές τα καζίνο ζητούν έγγραφα στο το σημείο της πρώτης απόσυρσης.
Έχετε παράσχει έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας;
Όχι, και δεν μου ζήτησαν έγγραφα ή χρόνο. Τι κάνω σε αυτή την περίπτωση;
Μερικές φορές τα καζίνο δεν ζητούν έγγραφα όταν ζητάτε την πρώτη ανάληψη ή εάν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη μικρότερου ποσού κερδών.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Επίσης, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Η αξία επέστρεψε ξανά σαν να ήταν για μένα να παίξω. Όταν προσπαθώ να ζητήσω ανάληψη, εμφανίζεται το μήνυμα ότι πρέπει να παίξω πρώτα. Ε, έχω ήδη παίξει όλες τις καταθέσεις που έκανα. Στέλνω σε email όλες τις εκτυπώσεις των email που μου έχουν ήδη στείλει επιβεβαιώνοντας το lenabtamentos μου. Έχω επικοινωνήσει με τον Lés αρκετές φορές και δεν απαντούν ποτέ.
. 
Σας ευχαριστώ πολύ Luggo23 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( romana.r@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Luggo23,
Με λένε Ρόμι και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Posido Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Ρόμι
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Πρώτα και κύρια, αποδεχτείτε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Θα θέλαμε να σας προσφέρουμε μια μη αυτόματη πληρωμή των κερδών σας. Για να το ξεκινήσουμε, χρειαζόμαστε τα τραπεζικά σας στοιχεία, γι' αυτό σας στείλαμε ένα email με το αίτημα πληροφοριών σήμερα. Περιμένω την απάντηση σου.
Τις καλύτερες ευχές,
Posido.com
Όλα έχουν λυθεί. Κατατέθηκε το ποσό των 481 €.
Σας ευχαριστούμε, Luggo23, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ρόμι
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
