Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι τα καζίνο άρχισαν να επεξεργάζονται αναλήψεις, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the casinos started processing withdrawals, therefore we marked this complaint as resolved.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι τα καζίνο άρχισαν να επεξεργάζονται αναλήψεις, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Στις 15 Μαρτίου 2023, ανέβασα τα στοιχεία της διεύθυνσής μου στο καζίνο, καθώς και τον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος σε μορφή PDF. Για να γίνει ο έλεγχος KYC. Ήμουν σε επαφή σχεδόν καθημερινά σε διαδικτυακή συνομιλία με την εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με το γιατί η επιβεβαίωση του λογαριασμού μου διαρκεί τόσο πολύ και πάντα λαμβάνω την απάντηση ότι χρειάζονται 1-3 εργάσιμες ημέρες. Έχω ακόμα ένα σημαντικό ποσό κερδών στον λογαριασμό μου που θα ήθελα να αποσύρω, αλλά δεν μπορώ να το κάνω επειδή η διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού μου δεν προχωρά. Δεν ζήτησαν άλλα έγγραφα.
On March 15, 2023, I uploaded my address information to the casino, as well as my electricity bill in PDF format. So that the KYC check can be done. I've been in contact almost daily in online chat with customer service about why the confirmation of my account takes so long and always only got the answer that it takes 1-3 business days. I still have a significant amount of winnings in my account that I would like to withdraw, but I can't do it because my account verification process is not progressing. They haven't asked for any other documents.
Latasin kasinolle 15.3.2023 osoitetietoni, varmistukseksi sähkölaskuni PDF muodossa. Jotta KYC tarkastus voidaan tehdä. Olen ollut yhteydessä melkein päivittäin online chatissä asiakaspalvelijoihin että miksi tilini vahvistus kestää niin kauan ja aina saanut vastaukseksi vain että se vie 1-3 arkipäivää. Minulla on vielä huomattava määrä voittoja tililläni jotka haluaisin kotiuttaa mutta en voi tehdä sitä koska tilini vahvistus prosessi ei etene. He eivät ole pyytäneet mitään muita documenttejä.
Αγαπητέ ville504,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι κανένα από τα έγγραφά σας δεν έχει εγκριθεί μέχρι στιγμής; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear ville504,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that none of your documents have been approved so far? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σας, η ταυτότητα είναι αποδεκτή, αλλά τα στοιχεία της διεύθυνσής μου δεν είναι, παρόλο που έχω υποβάλει σχετικό έγγραφο στις 15.3. Σε μορφή pdf. Επισυνάπτεται μια εικόνα της κατάστασης στην ιστοσελίδα τους.
Hello, the identity is accepted, but my address information is not, even though I have submitted a document in this regard on 15.3. In pdf format. Attached is a picture of the situation on their website.
Hei, henkilöllisyys on hyväksytty, mutta osoitetietoni ei vaikka olen toimittanut tähän liittyen documentin 15.3. Pdf muodossa. Ohessa kuva heidän sivustollaan tilanteesta.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, ville504. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με την ανεπιτυχή επαλήθευση διεύθυνσης; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, ville504. Have you received any explanation from the casino regarding the unsuccessful address verification? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Γεια, δεν έχω λάβει καμία διευκρίνηση ακόμα. Παρέδωσα επίσης ένα αντίγραφο της άδειας οδήγησης στο Καζίνο στις 30 Μαρτίου.
Τώρα οι αναλήψεις δούλεψαν καλά εδώ και μερικές μέρες, οπότε υποθέτω ότι το θέμα είναι ξεκάθαρο στα κεφάλια τους.
Hi, I haven't received any clarification yet. I also delivered a copy of my driver's license to Casino on March 30.
Now the withdrawals have worked well for a couple of days, so I assume that the matter is clear in their heads.
Hei, en ole vielä saanut selvitystä. Toimitin Casinolle vielä kopion ajokortistani 30 päivä maaliskuuta.
Nyt nostot ovat toimineet pari päivää hyvin joten oletan että asia on selvä heidän päässään.
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο έχει αρχίσει να επεξεργάζεται τις αναλήψεις σας; Πόσα χρήματα απομένουν στον λογαριασμό σας; Αυτήν τη στιγμή έχετε αναλήψεις σε εκκρεμότητα;
Do I understand correctly that the casino has started processing your withdrawals? How much money is there left in your account? Do you currently have any pending withdrawals?
Γεια σας, ναι, το καζίνο έχει πλέον επεξεργαστεί σωστά τις αναλήψεις. Απομένουν ακόμη 22340 ευρώ στον λογαριασμό. Έχω επαναπατριστεί αυτόν τον μήνα 3000 ευρώ, 500 ευρώ την ημέρα από τη δεύτερη μέρα.
Hello, yes, the casino has now processed the withdrawals correctly. There is still 22340 euros left in the account. I have been repatriated this month 3000 euros, 500 euros a day since the second day.
Hei, kyllä kasino on nyt käsitellyt nostot ihan oikein. Tilillä on vielä 22340 euroa jäljellä. Olen saanut kotiutettua tässä kuussa 3000 euroa, 500 euroa päivä toisesta päivästä lähtien.
Λοιπόν, φαίνεται ότι όλα πάνε ομαλά τώρα και μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να επεξεργαστεί ολόκληρο το ποσό. Συνήθως δεν κρατάμε ανοιχτά παράπονα εάν δεν είναι απαραίτητο, επομένως θα πρότεινα να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν. Μπορείτε πάντα να το ανοίξετε ξανά σε περίπτωση που το καζίνο σταματήσει να επεξεργάζεται τις αναλήψεις σας. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν αυτή η επιλογή είναι αποδεκτή από εσάς. Ευχαριστώ.
Well, it seems it is all going smoothly now and it can take some time to process the whole amount. We usually do not keep complaints open if it is not necessary, therefore I would suggest that we close this complaint for now. You can always reopen it in case the casino stops processing your withdrawals. Please, let me know if this option is acceptable to you. Thank you.
Αγαπητέ ville504,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear ville504,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.