Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι τα καζίνο άρχισαν να επεξεργάζονται αναλήψεις, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Στις 15 Μαρτίου 2023, ανέβασα τα στοιχεία της διεύθυνσής μου στο καζίνο, καθώς και τον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος σε μορφή PDF. Για να γίνει ο έλεγχος KYC. Ήμουν σε επαφή σχεδόν καθημερινά σε διαδικτυακή συνομιλία με την εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με το γιατί η επιβεβαίωση του λογαριασμού μου διαρκεί τόσο πολύ και πάντα λαμβάνω την απάντηση ότι χρειάζονται 1-3 εργάσιμες ημέρες. Έχω ακόμα ένα σημαντικό ποσό κερδών στον λογαριασμό μου που θα ήθελα να αποσύρω, αλλά δεν μπορώ να το κάνω επειδή η διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού μου δεν προχωρά. Δεν ζήτησαν άλλα έγγραφα.
Αγαπητέ ville504,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι κανένα από τα έγγραφά σας δεν έχει εγκριθεί μέχρι στιγμής; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, η ταυτότητα είναι αποδεκτή, αλλά τα στοιχεία της διεύθυνσής μου δεν είναι, παρόλο που έχω υποβάλει σχετικό έγγραφο στις 15.3. Σε μορφή pdf. Επισυνάπτεται μια εικόνα της κατάστασης στην ιστοσελίδα τους.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, ville504. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με την ανεπιτυχή επαλήθευση διεύθυνσης; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια, δεν έχω λάβει καμία διευκρίνηση ακόμα. Παρέδωσα επίσης ένα αντίγραφο της άδειας οδήγησης στο Καζίνο στις 30 Μαρτίου.
Τώρα οι αναλήψεις δούλεψαν καλά εδώ και μερικές μέρες, οπότε υποθέτω ότι το θέμα είναι ξεκάθαρο στα κεφάλια τους.
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο έχει αρχίσει να επεξεργάζεται τις αναλήψεις σας; Πόσα χρήματα απομένουν στον λογαριασμό σας; Αυτήν τη στιγμή έχετε αναλήψεις σε εκκρεμότητα;
Γεια σας, ναι, το καζίνο έχει πλέον επεξεργαστεί σωστά τις αναλήψεις. Απομένουν ακόμη 22340 ευρώ στον λογαριασμό. Έχω επαναπατριστεί αυτόν τον μήνα 3000 ευρώ, 500 ευρώ την ημέρα από τη δεύτερη μέρα.
Λοιπόν, φαίνεται ότι όλα πάνε ομαλά τώρα και μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να επεξεργαστεί ολόκληρο το ποσό. Συνήθως δεν κρατάμε ανοιχτά παράπονα εάν δεν είναι απαραίτητο, επομένως θα πρότεινα να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν. Μπορείτε πάντα να το ανοίξετε ξανά σε περίπτωση που το καζίνο σταματήσει να επεξεργάζεται τις αναλήψεις σας. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν αυτή η επιλογή είναι αποδεκτή από εσάς. Ευχαριστώ.
Γεια, αυτό είναι καλό για μένα. Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εάν χρειαστεί. 🙂
Αγαπητέ ville504,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
