Ο παίκτης από την Πολωνία δυσκολεύεται να ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Φαίνεται ότι το ποσοστό του στοιχηματισμένου μπόνους δεν δείχνει τις σωστές τιμές. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
The player from Poland is struggling to complete the wagering requirements. It seems that the percentage of wagered bonus doesn't show the correct values. The player later confirmed that the issue was resolved.
Ο παίκτης από την Πολωνία δυσκολεύεται να ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Φαίνεται ότι το ποσοστό του στοιχηματισμένου μπόνους δεν δείχνει τις σωστές τιμές. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Θα ήθελα να κάνω ένα παράπονο σχετικά με πολλαπλές αλλαγές στο ποντάρισμα μπόνους μου.
12.04.2023 παίρνω μπόνους κατάθεσης - 50 δωρεάν περιστροφές - κέρδισα 388 ευρώ. Το rollover για αυτό το μπόνους είναι x40.
Αρχίζω να παίζω και από 17.04.2023 όλα ήταν εντάξει. Κάθε μέρα έλεγχα το ποσοστό πονταρίσματος και στις 17.04.2023 ήταν περίπου 87%...αλλά μετά άρχισα να κάνω περίεργα πράγματα. Στη συνέχεια, όταν έλεγξα το στοίχημα… ήταν 7%. Έγραψα στην υποστήριξη και μου είπαν ότι όλα είναι εντάξει. Μου είπαν ότι ορισμένα παιχνίδια συνεισφέρουν μόνο στο 10% του στοιχήματος. Αλλά οι περισσότεροι κουλοχέρηδες που έπαιξα είναι 100%.
Αλλά δεν έχω αποδείξεις ότι το ποσοστό στοιχήματος ήταν 87% - φυσικά μπορώ να το αποδείξω γιατί μπορώ να εμφανίσω όλες τις συναλλαγές στον λογαριασμό μου - αλλά νομίζω ότι είναι τουλάχιστον 2000 οθόνες εκτύπωσης από τον λογαριασμό μου. Είναι πολλή δουλειά.
Τι έκανα την επόμενη μέρα; Άρχισα να παίζω σε έναν κουλοχέρη που υποστήριξε ότι επιβεβαίωσε ότι μετράει για το 100% του τζίρου / το επιβεβαίωσε με υποστήριξη μέσω e-mail / . Πριν την έναρξη, έφτιαξα οθόνες εκτύπωσης που εμφανίζουν ποσοστό τζίρου 8%. / φωτογραφίες 1/
Μετά από μια ώρα το ποσοστό ανέβηκε στο 10% και μετά στο 11%./photo2/ Μετά τα επόμενα παιχνίδια όμως το ποσοστό τζίρου μειώθηκε!!!! έως και 8%. /φωτογραφία 3/Πώς είναι δυνατόν αυτό;!!!!
Την επόμενη μέρα επανέλαβα αυτά τα βήματα. Και τι αποδείχτηκε; Ακριβώς το ίδιο. Στην αρχή ο τζίρος ήταν 18%/φωτ.4/ και μετά από περισσότερο παιχνίδι ο τζίρος μειώθηκε στο ... 8% /φωτ.5/.
Έχω παραπονεθεί πολλές φορές στη ζωντανή συνομιλία και επίσης μέσω e-mail για υποστήριξη - αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση μέχρι σήμερα.
Στις 22 Απριλίου 2023, το μπόνους θα καταπέσει και μαζί του σχεδόν 1.400 ευρώ, γιατί σύμφωνα με το ιστορικό στο οποίο εξακολουθώ να έχω πρόσβαση αυτή τη στιγμή, έχω εκπληρώσει το 100% των προϋποθέσεων τζίρου μπόνους.
I would like to make a complaint regarding multiple changes to my bonus wagering.
12.04.2023 i get deposit bonus - 50 free spins - i won 388euro. Rollover for this bonus is x40.
I start playing and since 17.04.2023 everything was ok. Every day i checked wager percentage and 17.04.2023 it was about 87%...but then start making strange things. Next when i checked wager....it was 7%. I wrote to the support and they told me than everythink is ok. They told me that some games only contribute 10% of the wagering. But most slots that i played is 100%.
But i don;t have proof that wager percentage was 87% - of course i can proof this because i can show all transaction on my account - but it is i think minimum 2000 print screens from my account. It is a lot work to do.
What did I do the next day? I started playing on a slot which suppor tconfirmed that it counts for 100% of the turnover / confirmed it by e-mail support / . Before the start, I made print screens which show a percentage turnover of 8%. / photos 1/
After an hour, the percentage increased to 10% and then to 11%./photo2/ After the next games, however, the turnover percentage decreased!!!! up to 8%. /photo 3/How is this possible?!!!!
The next day I repeated these steps. And what turned out? Exactly the same. At the beginning, the turnover was 18%/ photo 4/ and after longer playing, the turnover decreased to ... 8% / photo 5/.
I have complained many times on live chat and also via e-mail to support - but I have not received any response to this day.
On April 22, 2023, the bonus will be forfeited and with it almost 1,400 euros, because according to the history to which I still have access at the moment, I have met 100% of the bonus turnover conditions.
Αγαπητέ Maykeel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Βρήκα αυτή τη λίστα με ποσοστιαίες συνεισφορές στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους :
Ποια παιχνίδια έπαιξες περισσότερο; Καταλαβαίνω καλά ότι εστιάσατε σε κουλοχέρηδες που συμβάλλουν 100% στις απαιτήσεις στοιχηματισμού (δεν αναφέρονται στη λίστα που δημοσίευσα εδώ);
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ έναν σύνδεσμο για την προσφορά μπόνους που εξαργυρώσετε.
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear maykeel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I found this list of percentage contributions in the Bonus T&Cs:
Which games did you play the most? Do I understand correctly that you focused on slots that contribute 100% towards wagering requirements (not mentioned in the list I posted here)?
Could you please clarify which bonus you activated? If possible, post here a link to the bonus offer you redeemed.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Μεταξύ 12.04. -17.04 Έπαιξα τους περισσότερους κουλοχέρηδες: MONEY TRAIN 3, MONEY TRAIN 2, MONEY TRAIN 1 και επίσης στο PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
Ωστόσο, στις 18.04 και 19.04 όπου έδειξα ότι παρά τις λίγες ώρες παιχνιδιού, ο τζίρος έπεσε, έπαιξα ΜΟΝΟ ΣΤΟ slot: PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
Έλαβα απάντηση μέσω email από την υποστήριξη με την υποδοχή PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY περιλαμβάνεται 100% στον τζίρο. / αν χρειαστεί, θα επισυνάψω το περιεχόμενο της αλληλογραφίας με την υποστήριξη /.
Έλαβα μια ειδοποίηση σχετικά με το μπόνους μέσω e-mail / φωτογραφία 6 / και το ποσό κέρδους φαίνεται στη φωτογραφία 7. Αφού κάνω κλικ στο σύνδεσμο των κανονισμών / που φαίνεται στις φωτογραφίες 6 και 7/ ανακατευθύνομαι στους γενικούς κανονισμούς του καζίνο.
Between 12.04. -17.04 I played most of the slots: MONEY TRAIN 3, MONEY TRAIN 2, MONEY TRAIN 1 and also on PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
However, on 18.04.and 19.04 where I showed that despite a few hours of playing, the turnover fell i played ONLY ON the slot: PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
I received an e-mail reply from the support with the slot PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY is 100% included in the turnover. / if necessary, I will attach the content of correspondence with the support /.
I received a notification about the bonus by e-mail / photo 6 / and the winning amount is shown in photo 7. After clicking on the link of the regulations / visible in photos 6 and 7/ I am redirected to the general casino regulations.
Σε ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, maykeel. Ναι, παρακαλώ, δημοσιεύστε όλη την επικοινωνία εδώ ή προωθήστε τη στη διεύθυνση email μου. Ευχαριστώ.
Thank you very much for your reply, maykeel. Yes, please, post all the communication here, or forward it to my email address. Thank you.
Αγαπητέ Maykeel,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear maykeel,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.