Η παίκτρια από την Ελλάδα δεν είχε λάβει διεκπεραίωση για δύο αναλήψεις που έγιναν στις 25 Νοεμβρίου και με το Σαββατοκύριακο να πλησιάζει, ανησυχούσε για περαιτέρω καθυστερήσεις. Κάθε επαφή με το καζίνο είχε ως αποτέλεσμα την ίδια απάντηση σχετικά με τις καθυστερήσεις πληρωμών. Μετά από συνεχή επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το ζήτημα της ανάληψης επιλύθηκε και το ποσό πιστώθηκε στον λογαριασμό της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Εκανα 2 αναλήψεις την Δευτέρα 25/11.. Ακόμα δεν έχουν μπει και έρχεται σαββατοκύριακο ..κάθε φορά που τους στελνω μου λένε τα ίδια...οτι όλες οι πληρωμές τους καθυστερούν
Αγαπητή Margy1985,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Πιστεύω πως το κάνουν με σκοπό να παίξεις τα κέρδη ξανά...και η απάντηση που δίνουν πως όλες οι πληρωμές τους καθυστερούν είναι κάπως
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Ωστόσο, σε πολλές περιπτώσεις, οι χρόνοι επεξεργασίας πληρωμών δεν εξαρτώνται πλήρως από το καζίνο αλλά από εξωτερικούς παράγοντες που το καζίνο δεν μπορεί να επηρεάσει.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε λάβει κάποια από τα κέρδη σας ακόμα;
Η ανάληψη μου δεν πραγματοποιηθηκε ποτε...1/12 μου την ακύρωσαν...εκανα εκ νέου αίτηση 1/12 κι ακομα περιμένω...μονο απογοήτευση..τίποτα άλλο!!!!
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση μετά την ακύρωση της απόσυρσής σας; Προσπαθήσατε να απευθυνθείτε στην υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε για τον λόγο της ακύρωσης;
Μιλάω κάθε μέρα με το τμήμα εξυπηρέτησης αλλά πραγματικα δεν βγαζεις άκρη!!!!λένε συνέχεια τα ιδια
Ευχαριστώ πολύ, Margy1985, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητή Margy1985,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μίρκα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
