Ο παίκτης από την Αλμπέρτα δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στα κέρδη του των $180 και $200 λόγω κλεισίματος λογαριασμού και συνεχιζόμενων αιτημάτων για τεκμηρίωση. Παρά την παροχή ταυτότητας, φόρμες τραπεζικής κατάθεσης και απόδειξη διεύθυνσης, το καζίνο ζητά τώρα απόδειξη ιδιοκτησίας για προπληρωμένες κάρτες visa που χρησιμοποιούνται για καταθέσεις, οι οποίες δεν έχουν ονόματα.
Είχα κερδίσει 2 φορές από αυτό το καζίνο, μια νίκη στο ποσό των $180 και ένα άλλο ποσό των $200.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε και έχουν περάσει 3 μήνες πέρα δώθε με την εταιρεία. Πρόσφατα έλαβα ένα email από το οικονομικό τμήμα, εκκαθάριση των 2 καταθέσεων για να προχωρήσουμε. Λίγο αργότερα, έλαβα ένα άλλο email που ανέφερε ότι οι καταθέσεις ακυρώθηκαν, απαιτώντας για άλλη μια φορά "docuengmts", αλλά χωρίς διευκρινίσεις για το ποια έγγραφα. Έχω παράσχει την ταυτότητά μου, έντυπα τραπεζικής κατάθεσης, καθώς και απόδειξη διεύθυνσης. Η εταιρεία ζήτησε να προσκομίσω απόδειξη ιδιοκτησίας 2 καρτών και τα ονόματα στις κάρτες και τις εικόνες. Ωστόσο, οι κάρτες που χρησιμοποιούσα για να καταθέσω χρήματα στον λογαριασμό μου ήταν προπληρωμένες κάρτες visa που προφόρτωσα και αγόρασα από ένα ψιλικατζίδικο. Δεν θα υπήρχαν ονόματα στις κάρτες για να μιλήσουμε, γιατί για άλλη μια φορά, ήταν προφορτωμένες κάρτες βίζας που αγόρασα από ένα ψιλικατζίδικο. Έχουν περάσει 3 μήνες και ήταν μια τεράστια ταλαιπωρία, χωρίς πραγματικές λύσεις ή πληρωμές από τις νόμιμες νίκες που είχα κάνει.
Αγαπητέ julisarae,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC. Κατανοήστε ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να επαληθεύει κάθε τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιείται για καταθέσεις.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
