The player from Germany has been waiting for a month for his account to be verified, but cannot upload his bank statement due to a site error. Despite sending the document by email as directed by support, he has not received a response.
Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε έναν μήνα για την επαλήθευση του λογαριασμού του, αλλά δεν μπορεί να ανεβάσει την κίνηση του τραπεζικού του λογαριασμού λόγω σφάλματος του ιστότοπου. Παρά το γεγονός ότι έστειλε το έγγραφο μέσω email σύμφωνα με τις οδηγίες της υποστήριξης, δεν έχει λάβει απάντηση.
Περιμένω ένα μήνα να γίνει επαλήθευση του λογαριασμού μου, το μόνο που λείπει είναι το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού, το οποίο δεν μπορώ να ανεβάσω στο site γιατί μου δείχνει πάντα ένα σφάλμα.
Έχω επικοινωνήσει άπειρες φορές με την υποστήριξη και μου είπαν να στείλω το αντίγραφο κίνησης με email, κάτι που έκανα, αλλά περιμένω απάντηση εδώ και ένα μήνα, χωρίς αποτέλεσμα.
I have been waiting for a month for my account to be verified, the only thing missing is my bank statement, which I cannot upload to the site because it always shows me an error.
I have contacted support countless times and they told me to send the bank statement by email, which I did, but I have been waiting for a response for a month now, to no avail.
Seit einem Monat warte ich das mein Konto verifiziert wird, es fehlt nur noch mein Kontoauszug den ich allerdings nicht auf der Seite hoch laden kann, da es mir da immer ein Fehler anzeigt.
Ich habe unendliche Male den Support kontaktiert und der meinte ich soll den Kontoauszug per Mail schicken, was ich auch gemacht habe, doch seit einem Monat warte ich auf eine Antwort, vergeblich.
Αγαπητέ Dubbi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Dear Dubbi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly did you send the bank statement?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Έστειλα το αντίγραφο κίνησης σε μορφή PDF στις 19 Φεβρουαρίου και ξανά στις 23 Φεβρουαρίου.
I sent the bank statement in PDF format on February 19th and again on February 23rd.
Ich habe am 19.02. und nochmal am 23.02 den Kontoauszug im PDF Format geschickt.
Αγαπητέ Dubbi, έχετε λάβει κάποια ενημέρωση από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του τραπεζικού λογαριασμού;
Έχετε επικοινωνήσει μαζί τους για να επιβεβαιώσετε την παραλαβή και εάν απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Dear Dubbi, have you received any update from the casino on the bank statement verification?
Have you contacted them to confirm receipt and if further documents are required?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση και δεν μπορώ να μπω στη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω πια.
Δεν ξέρω αν αυτό έχει μπλοκαριστεί για μένα στο μεταξύ.
I still haven't received an answer and I can't access the live chat to ask anymore.
I don't know if this has been blocked for me in the meantime.
Ich habe noch immer keine Antwort bekommen, ich komme auch nicht mehr in den Live-Chat um nachzufragen.
ich weis nicht ob mir dieser mittlerweile blockiert wurde.
Αγαπητέ Dubbi, δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία από εσάς με το καζίνο. Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Dear Dubbi, I have not received any communication from you with the casino. Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Τους έστειλα το chat με email
I sent them the chat by email
Ich habe ihnen den Chat per Mail gesendet
Ευχαριστώ πολύ, Dubbi, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( martina.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Dubbi, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ Dubbi,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Posido Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν έχει ακόμη επαληθευτεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Dear Dubbi,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry for the situation you found yourself in. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Posido Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino representative, could you please provide more information about this case and state the reason why the player has not been yet verified?
Thank you in advance for providing the information.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
