The player from Spain faces an issue with a delayed withdrawal of 300€, which has not been received despite the casino claiming it was completed. The player has confirmed that there are no problems with the bank but has received no notifications regarding the withdrawal process and only automated responses from the casino.
Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα με καθυστερημένη ανάληψη 300 €, η οποία δεν έχει ληφθεί παρά το γεγονός ότι το καζίνο ισχυρίζεται ότι ολοκληρώθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν υπάρχουν προβλήματα με την τράπεζα, αλλά δεν έχει λάβει ειδοποιήσεις σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης και μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις από το καζίνο.
Στις 20 Νοεμβρίου, αφαιρέθηκαν 300 € από το υπόλοιπό μου μετά από αναμονή 3 εβδομάδων. Από σήμερα δεν έχω λάβει την πληρωμή. Ισχυρίζονται ότι ολοκλήρωσαν την ανάληψη και ότι το πρόβλημα είναι με την τράπεζά μου. Όλα είναι καλά με την τράπεζά μου. αυτό που δεν έχει γίνει είναι η διαχείριση της διαδικασίας. Δεν έχω λάβει ειδοποιήσεις ή οτιδήποτε άλλο, σε αντίθεση με άλλες συναλλαγές. Όταν τους μιλάω, λένε μόνο ψέματα και δίνουν αυτοματοποιημένες απαντήσεις.
On November 20th, 300€ was deducted from my balance after waiting for 3 weeks. As of today, I have not received the payment. They claim they completed the withdrawal and that the problem is with my bank. Everything is fine with my bank; what hasn't been done is the management of the process. I haven't received any notifications or anything else, unlike other transactions. When I talk to them, they only lie and give automated responses.
El día 20 de noviembre me retiraron del saldo 300e, despúes de 3 semanas esperando. A día de hoy no he recibido el ingreso. Dicen que ellos han realizado el retiro y que el problema está en mi banco. En mi banco está todo bien, lo que no está es gestionado, no he recibido notificación ni nada, del resto sí. Hablo con ellos y sólo hacen mentir y dar respuestas automáticas.
Αγαπητέ Fuenvi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κάνατε επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Έχετε ελέγξει εάν υποβάλατε τα σωστά στοιχεία πληρωμής όταν ζητήσατε την απόσυρσή σας;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας από τον Νοέμβριο έως σήμερα μαζί με όλη την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear Fuenvi,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you checked if you submitted the correct payment information when you requested your withdrawal?
Could you kindly forward me your bank statement from November up until today along with all your communication with the casino customer support regarding your delayed withdrawal?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ευχαριστώ πολύ, Fuenvi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( romana.r@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Fuenvi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ Fuenvi,
Είμαι η Ρόμι και θα φροντίζω για το παράπονό σου από εδώ και πέρα.
Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Posido Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Posido Casino,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να δώσετε αναλυτικές πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Dear Fuenvi,
I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on.
If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Posido Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Posido Casino,
Could you please provide detailed information about this case?
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Romi
Δεν πρόκειται να σας πουν τίποτα, με εξαπατούν εδώ και 25 μέρες. Στις 9 Νοεμβρίου ζήτησα ανάληψη 300e, αφού επέμενα ότι μου τα πήραν από το υπόλοιπό μου στις 20 μαζί με άλλα 400 (ειδοποιήθηκαν και κατατέθηκαν). Τους γράφω για να διεκδικήσω το έπαθλό μου και το μόνο που μπορούν να πουν είναι ότι η υπόθεση εκκρεμεί και ότι θα έχω ήδη ειδοποίηση. Άλλοι λένε ότι η ανάληψη ακυρώνεται, άλλοι ότι γίνεται διαχείριση και ότι το πρόβλημα είναι στην τράπεζα, έχω τηλεφωνήσει 
και όλα είναι καλά. Είμαι έτσι εδώ και 25 μέρες. Σας στέλνω ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου μπορείτε να δείτε ότι η ανάληψη ολοκληρώθηκε. Έστειλα και τραπεζικό αντίγραφο όπου φαίνεται μόνο το 400e. Ευχαριστώ πολύ, ελπίζω να με βοηθήσετε.
They are not going to tell you anything, they have been deceiving me for 25 days. On November 9th I requested a withdrawal of 300e, after insisting they took it from my balance on the 20th along with another of 400 (notified and deposited). I write to them to claim my prize and all they can say is that the case is pending and that I will already have notification. Others say that the withdrawal is cancelled, others that it is managed and that the problem is with the bank, I have called and everything is fine. I've been like this for 25 days. I'm sending you a screenshot where you can see that the withdrawal is complete. I also sent a bank statement where only the 400e appears. Thank you very much, I hope you can help me.
No le van a decir nada, a mi me llevan engañando 25 días. El 9 de noviembre solicité un retiro de 300e, despúes de insistirles me lo quitaron del saldo el día 20 junto con otro de 400( notificado e ingresado). Les escribo para reclamar mi premio y sólo saben dcir que el caso está elevado y que ya tendré notificación. Otros que el retiro está cancelado, otros que está gestionado y que el problema está en el banco, he llamado y está todo bien. Así llevo para 25 días. Le mando captura donde se ve que el retiro está finaliza. También mande extracto bancario dónde solo aparece el de 400e. Muchas gracias, espero que me ayuden.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Δεν θα σου απαντήσουν, έχω κλείσει τον λογαριασμό, βαρέθηκα τα ψέματα. Η απόσυρση οριστικοποιήθηκε και λέει ότι την ακύρωσα. 
They won't answer you, I have closed the account, I'm tired of lies. The withdrawal is finalized and it says that I cancelled it.
No le van a contestar, yo he cerrado la cuenta, estoy cansada de mentiras. El retiro está finalizado y dice que yo lo cancelé.
Αγαπητέ Fuenvi,
Παρακαλούμε να ελέγξετε την επιβεβαίωση πληρωμής που παρέχεται μέσω email.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Posido Casino Team
Dear Fuenvi,
We would kindly request to check the payment confirmation provided via email.
If you have any additional questions don't hesitate to contact us.
Kind Regards,
Posido Casino Team
Δεν με έχουν πληρώσει, λένε ότι το ακύρωσα και άλλοι πράκτορες μου λένε ότι είναι υπό επεξεργασία. Καμία περίπτωση δεν ισχύει, ακόμα δεν με έχουν πληρώσει και κουρασμένος από τα ψέματα και την αδυναμία να μην μπορώ να κάνω τίποτα, τους είπα να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Ελπίζω στη βοήθειά σας.
They haven't paid me, they say that I cancelled it and other agents tell me that it is being processed. Neither case is true, they still haven't paid me and tired of lies and the helplessness of not being able to do anything, I told them to close my account. I hope for your help.
No me lo han pagado, ellos dicen que yo lo cancelé y otros agentes me contestan que está procesado. Ninguno de los casos es cierto, aún no me lo han pagado y cansada de mentiras y de impotencia de no poder hacer nada, les dije que me cerraran la cuenta. Espero su ayuda
Αγαπητέ Fuenvi,
Θα διατηρήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να εγκριθούν οι πληροφορίες σχετικά με την απόσυρσή σας.
Θα περιμένουμε άλλες 7 ημέρες και μετά θα επικοινωνήσουμε ξανά με το καζίνο.
Με σεβασμό,
Ρόμι
Dear Fuenvi,
I will keep this complaint open until you get the information regarding your withdrawal to be approved.
We'll wait for another 7 days and then contact the casino again.
Respectfully,
Romi
Εντάξει. Μου έστειλαν απόδειξη για ανάληψη που δεν είναι αυτή που διεκδικώ. Αυτό που έχω σε εκκρεμότητα είναι ένα για 300ε.
, 
Λέει ξεκάθαρα τελειωμένο. Λοιπόν, μου λένε ότι το ακύρωσα. Ελπίζω στη βοήθειά σας. Σας ευχαριστώ πολύ.
Ok. They sent me a receipt for a withdrawal that is not the one I am claiming. The one I have pending is one for 300e.
It clearly says finished. Well, they tell me that I cancelled it. I hope for your help. Thank you very much.
Vale. Me han mandado un justificante d un retiro que no es el que reclamo. El que tengo pendiente es uno de 300e
bien claro pone finalizado. Pues me dicen que yo lo cncelé. Espero su ayuda. Muchas gracias
Dear Fuenvi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Οκ, αλλά σου λέω ότι δεν θα σου απαντήσουν και αν το απαντήσουν θα σου πουν ψέματα. Μου στέλνουν αποδείξεις για προηγούμενες αναλήψεις. Ακόμα δεν με έχουν πληρώσει.
Ok, but I tell you that they won't answer you and if they do, they will lie to you. They send me receipts for previous withdrawals. They still haven't paid me.
Vale, pero le digo que no le van a contestar y sí lo hacen le va a mentir. Me envían justificantes de retiros anteriores. Siguen sin pagarme.
Dear Fuenvi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Εντάξει, θα συνεχίσω να περιμένω, ευχαριστώ πολύ.
Ok, I'll keep waiting, thank you very much.
Vale seguiré esperando, muchas gracias
Χαιρετισμούς σε όλους.
Αγαπητέ Posido Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε κάποια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, παρακαλώ;
Σας ευχαριστώ.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Greetings all.
Dear Posido Casino,
Could you provide any updates regarding this case, please?
Thank you.
Best regards,
Romi
Όλα παραμένουν ίδια, δεν έχουν πιστώσει την ανάληψη μου. Ισχυρίζονται ότι ακυρώθηκε, όταν λέει οριστικοποιημένο.
Everything remains the same, they have not credited my withdrawal. They claim that it was cancelled, when it says finalized.
Todo sigue igual, no me han ingresado el retiro. Argumentan que fue cancelado, cuando pone finalizado
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητοί όλοι,
Αυτήν τη στιγμή βρισκόμαστε στη διαδικασία ελέγχου της αξίωσης του πελάτη.
Θα παρέχουμε ενημερώσεις όταν έχουμε.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Posido
Dear all,
We are currently in the process of reviewing the customer's claim.
We will provide updates when we have any.
Best regards,
Posido team
Δεν έχω λάβει τίποτα ακόμα, όλα είναι ίδια. Σας ευχαριστώ πολύ.
I haven't received anything yet, everything is the same. Thank you very much.
No he recibido nada aún, todo sigue igual. Muchas gracias
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Εντάξει, ελπίζω
Ok, I hope
Vale, espero
Αγαπητέ Fuenvi,
Δώστε μου λίγο χρόνο να επικοινωνήσω με το καζίνο έξω από αυτό το νήμα για να συγκεντρώσω κάποιες πληροφορίες.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Ρόμι
Dear Fuenvi,
Please give me some time to contact the casino outside this thread to gather some information.
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
Ευχαριστώ πολύ
Thank you so much
Muchas gracias
Γεια σε όλους,
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης στο οποίο αναφέρεται ο παίκτης πληρώθηκε και εστάλη από την πλευρά μας.
Ωστόσο, παρακαλούμε τον παίκτη να επιβεβαιώσει την ημερομηνία που ο παίκτης ζήτησε το αίτημα ανάληψης για να επιβεβαιώσει ότι αναφερόμαστε στο ίδιο αίτημα ανάληψης.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Posido.
Hello all,
We would like to inform that the withdrawal request player is referring to was paid and sent from our side.
However, we kindly request player to please confirm the date player requested the withdrawal request to confirm we are referring to same withdrawal request.
Best regards,
Posido team.
Η ανάληψη δεν έχει καταβληθεί, το αίτημα υποβλήθηκε στις 9 Νοεμβρίου.
That withdrawal has not been paid, the request was made on November 9th.
Ese retiro no ha sido pagado, se hizo la petición el 9 d Noviembre
Αγαπητέ Posido Casino,
Μπορείτε να το ελέγξετε ξανά και να μας ενημερώσετε, παρακαλώ;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Dear Posido Casino,
Could you check it again and let us know, please?
Thank you in advance.
Kind regards,
Romi
Αγαπητέ Romi,
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η αναφερόμενη ανάληψη της παίκτριας απέτυχε και τα χρήματα προστέθηκαν ξανά στον λογαριασμό της στις 13.12.2024.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Posido Casino Team
Dear Romi,
We would like to kindly confirm that the player's referred withdrawal failed and the funds were added back in her account on 13.12.2024.
If you have any additional questions please contact us.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Posido Casino Team
Αυτό είναι ψέμα, δεν μπήκε ποτέ ούτε πληρώθηκε. Είναι απατεώνες.
That's a lie, it was never entered or paid. They are scammers.
Eso es mentira, nunca fue ingresado ni pagado. Son unos timadores
Αγαπητέ Posido Casino,
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες.
Θα μπορούσατε να παράσχετε κάποιου είδους απόδειξη ότι η ανάληψη έχει καταβληθεί στον παίκτη, παρακαλώ;
Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου: romana.r@casino.guru ή δημοσιεύστε το εδώ.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Ρόμι
Dear Posido Casino,
Thank you for the information.
Could you provide any kind of proof that the withdrawal has been paid to the player, please?
You can send it to my email address: romana.r@casino.guru or post it here.
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
Δεν έχει πληρωθεί
It has not been paid
No ha sido pagado
Αγαπητέ Romi,
Παρακαλούμε να ελέγξουμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται μέσω email.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Posido Casino Team
Dear Romi,
We would kindly request to check the evidence provided via email.
If you have any additional questions please contact us.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Posido Casino Team
Χαιρετίσματα σε όλους.
Ευχαριστούμε, Posido Casino, για τις πληροφορίες που παρείχατε.
Αγαπητέ Fuenvi,
Το καζίνο μας έδωσε τις πληροφορίες ότι η ανάληψη ακυρώθηκε και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, παρακαλώ, ότι η ανάληψη έχει σταλεί πίσω στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Ρόμι
Greetings all.
Thank you, Posido Casino, for the information provided.
Dear Fuenvi,
The casino has provided us with the information that the withdrawal got cancelled and the money put back to your casino account.
Could you confirm, please, that the withdrawal has been sent back to your casino account?
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
Η ανάληψη δεν έγινε ποτέ, αλλά δεν έχω αποδείξεις.
The withdrawal was never entered, but I have no proof.
El retiro nunca fue ingresado, pero n tengo pruebas.
Αγαπητέ Posido Casino,
Θα μπορούσατε να απαντήσετε στο email μου, παρακαλώ;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Dear Posido Casino,
Could you kindly reply to my email, please?
Thank you in advance.
Best regards,
Romi
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
