Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκκρεμή απόσυρση από τις 20 Αυγούστου και δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη, η οποία ανέφερε μόνο ότι η απόσυρση ήταν "υπό επεξεργασία". Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη μεταφέρθηκαν χωρίς να απαιτείται επαλήθευση. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της και εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία του παίκτη.
Γειά σου,
Έχω εκκρεμή ανάληψη από τις 20/08. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας, συνεχίζω να μου λένε ότι "υπάρχει επεξεργασία".
Δεν μπορώ να επαληθεύσω τον εαυτό μου εκ των προτέρων και απλά δεν το επεξεργάζονται.
Αγαπητέ adrianhaiu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γεια σας, ο ιστότοπός σας λέει ότι οι αναλήψεις υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός 3 ημερών.
Η ελλιπής επαλήθευση είναι επίσης ανοησία γιατί μετά από 10 μέρες δεν έχω καν την ευκαιρία να ανεβάσω κανένα έγγραφο. Η στήλη λέει "δεν απαιτείται επαλήθευση". Με άλλα λόγια, πώς μπορείτε να ισχυριστείτε ότι η επαλήθευση βρίσκεται υπό επεξεργασία ή είναι ελλιπής εάν δεν έχετε ανεβάσει τίποτα; Έπρεπε να μου δοθεί η ευκαιρία να υποβάλω έγγραφα το αργότερο μετά από 3 ημέρες.
Θα συμβεί επίσης ότι θα βρείτε κάτι λάθος με την επαλήθευση που θα καθυστερήσει την επαλήθευση.
Καθυστερεί σκόπιμα για να χρησιμοποιήσετε τα χρήματα και φυσικά να τα χάσετε μετά, γιατί έτσι κι αλλιώς δεν αποδεσμεύετε πλέον κανένα κέρδος
Τώρα που έχει παρέλθει η περίοδος αναμονής των 14 ημερών, θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας; Παρακαλώ ενημερώστε με.
Γεια, όχι ούτε καν επεξεργασμένο,
Συνέχισα να είμαι σε επαφή με την υποστήριξη και μου είπαν ότι είναι ακόμα υπό επεξεργασία.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου τον σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Γεια σας, μεταφέρθηκε σήμερα χωρίς να έχω κάνει επαλήθευση
Αγαπητέ adrianhaiu,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
