Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πέντε ημέρες πριν, αλλά τα χρήματα παρέμεναν σε εκκρεμότητα στο καζίνο. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας, δεν έλαβε καμία απάντηση και επίσης αντιμετώπιζε παιχνίδια αργής φόρτωσης. Μετά από 24 ημέρες επικοινωνίας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το αίτημα ανάληψης των 300 ευρώ είχε ολοκληρωθεί. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και έλαβε τα χρήματά του.
Έχω κάνει ανάληψη εδώ και πέντε μέρες και τα χρήματα βρίσκονται ακόμα στο καζίνο για ακύρωση ανάληψης μιλάω στο chat και δε μου απαντάει κανένας τι γίνεται με τα χρήματα τα παιχνίδια τους αργούν πάρα πολύ δε φορτώνουν με τίποτα
Αγαπητέ Μανούκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας για τους μεγάλους χρόνους αναμονής. Ωστόσο, όπως ανέφερα στην πρώτη απάντησή μου, οι χρόνοι επεξεργασίας συχνά δεν είναι αποκλειστικά στον έλεγχο του καζίνο. Η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε διάφορους εξωτερικούς παράγοντες που το καζίνο δεν μπορεί να επηρεάσει.
Έχετε λάβει ακόμη ενημερώσεις σχετικά με τις αναλήψεις σας; Έχετε λάβει τα κέρδη σας τυχαία;
Όχι δεν έχω πάρει ακόμα τα χρήματα μου και όπως φαίνεται ούτε πρόκειται μιλάω στην live συνομιλία του καζίνου και μου λένε συνέχεια τα ίδια
Ευχαριστώ πολύ Μανούκα για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( romana.r@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Μανούκα,
Το όνομά μου είναι Ρόμι, και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Posido Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Posido Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αγαπητέ Μανούκα,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης έχει ολοκληρωθεί.
Με εκτίμηση,
Posido Team
Μετά από άπειρα μηνύματα στην live συνομιλία μετά από πολύ σπάσιμο νεύρων μετά από 24 μέρες καταφέρετε να βάλετε 300 ευρώ Σας αξίζει ένα μεγάλο μπράβο
Γεια σε όλους.
Ευχαριστούμε την ομάδα Posido για την επιβεβαίωση της πληρωμής.
Αγαπητέ Μανούκα,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε όποτε λαμβάνετε την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Έχω μπλοκάρει το καζίνο σας γι’ αυτό το λόγο δεν παίζω πια εκεί
Αγαπητέ Μανούκα,
Επιβεβαιώνετε ότι λάβατε ολόκληρο το ποσό, παρακαλώ;
Χαιρετίσματα,
Ρόμι
Ευχαριστούμε, Μανούκα, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
