The player from Spain had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The player experienced delays in receiving their €495 withdrawal and encountered issues when attempting to withdraw using a credit card. After changing the withdrawal method to bank transfer, the player successfully received the funds. The issue had now been resolved, and the complaint was marked as 'resolved' in our system.
Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης παρουσίασε καθυστερήσεις στη λήψη της ανάληψης των 495 € και αντιμετώπισε προβλήματα κατά την απόπειρα ανάληψης μέσω πιστωτικής κάρτας. Αφού άλλαξε τη μέθοδο ανάληψης σε τραπεζικό έμβασμα, ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τα χρήματα. Το ζήτημα είχε πλέον επιλυθεί και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Γεια σας, είμαι Ισπανός παίκτης που ζητά 495€ από το καζίνο posido. Προσπάθησα για 25 μέρες και μου έκαναν κάθε είδους δικαιολογία (ειδικά ότι ήταν τεχνικό λάθος). Έχω ζητήσει ξανά 3 φορές την ανάληψη και την ακύρωσαν με τη δικαιολογία ότι ο πάροχος πληρωμών μου δεν την αποδέχεται (είναι ψευδής, τον Νοέμβριο έκανα 3 αναλήψεις χωρίς πρόβλημα). Είμαι απελπισμένος. Δεν ξέρω τι να κάνω.
Hello, I am a Spanish player who requests €495 from the posido casino. I tried for 25 days and they made all kinds of excuses (especially that it had been a technical error). I have requested the withdrawal again 3 times and they canceled it with the excuse that my payment provider does not accept it (it is false, in November I made 3 withdrawals without any problem). I'm desperate. I don't know what to do.
Dear Ertiii,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Γειά σου! το καζίνο δεν μου έχει ζητήσει καμία επαλήθευση. Έχω κάνει αναλήψεις τον Νοέμβριο χωρίς κανένα πρόβλημα. Στις 6 Δεκεμβρίου ζήτησα ανάληψη ποσού 495€ και περίμενα 25 μέρες χωρίς λύση. Τελικα το ακυρωσα και τωρα το εχω ξαναπροσπαθησει αλλες 3 φορες και σε ολες τις ακυρωσαν λογω "παροχου πληρωμων" μου (ειναι ψεμα, πριν κανω αναληψη κανονικα). Δεν ξέρω τι να κάνω πια, αν να χρησιμοποιήσω άλλη μέθοδο απόσυρσης ή να συνεχίσω να προσπαθώ. Θέλω απλώς να πάρω τα χρήματά μου και να ξεχάσω αυτό το μέρος.
Hello! the casino has not asked me for any verification. I have made withdrawals in November without any problem. On December 6, I requested a withdrawal for an amount of €495 and I was waiting 25 days with no solution. Finally I canceled it and now I have tried again 3 more times and in all of them they canceled them because of my "payment provider" (it's a lie, before I could make withdrawals normally). I don't know what to do anymore, whether to use another withdrawal method or keep trying. I just want to get my money and forget about this place.
Dear Ertiii,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Γειά σου. Τα χρήματα κατατέθηκαν σήμερα. Όλα είναι ταξινομημένα. Σας ευχαριστώ πολύ για όλα!
Hello. The money was deposited today. Everything is sorted. Thank you very much for everything!
Hola. Hoy mismo me han ingresado el dinero. Todo arreglado. Muchas gracias por todo!
Γεια σας, το έβαλα στα αγγλικά για να γίνει κατανοητό. Έχω αλλάξει τη μέθοδο ανάληψης σε τραπεζικό έμβασμα και πλέον μπόρεσα να το κάνω χωρίς κανένα πρόβλημα. Προφανώς η χρήση της πιστωτικής κάρτας από τον πάροχο πληρωμών προκαλεί προβλήματα και νομίζω ότι συμβαίνει σε πολύ περισσότερα άτομα. Επομένως, συνιστώ να κάνετε αναλήψεις με τραπεζικό έμβασμα σε αυτό το καζίνο.
Hello, I put it in English so that it is understood. I have changed my withdrawal method to bank transfer and I have now been able to do so without any problem. Apparently using the credit card the payment provider causes problems and I think it happens to many more people. Therefore, I recommend making withdrawals by bank transfer at this casino.
Αγαπητέ Ertiii,
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Dear Ertiii,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
