Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κάνει αίτημα απόσυρσης πριν από 5 ημέρες, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Επιπλέον, δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο λόγω μηνύματος άρνησης σύνδεσης. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς έλαβε ολόκληρο το ποσό και ανέκτησε πρόσβαση στον ιστότοπο. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της αφού επιβεβαίωσε την επίλυση με τον παίκτη.
Καλημέρα, έκανα αίτημα ανάληψης πριν από περισσότερες από 5 ημέρες και ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα. Επιπλέον, δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο. Εμφανίζει ένα μήνυμα που λέει ότι ο ιστότοπος αρνήθηκε τη σύνδεση. Σας παρακαλώ να εξετάσετε αυτό το θέμα και να το επιλύσετε.
Αγαπητέ vitormiguel27112000,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Όσον αφορά τη δυσκολία πρόσβασης στον ιστότοπο του καζίνο, έχετε ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών στο support@posido.com να ρωτήσετε για τυχόν προβλήματα;
Επιπλέον, δοκιμάσατε να διαγράψετε τα cookie και την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησής σας ή προσπαθήσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο από διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή; Αυτά τα βήματα μερικές φορές επιλύουν προβλήματα πρόσβασης.
Θα μπορούσατε επίσης να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που μπορέσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Καλησπέρα, ευτυχώς έχω ήδη λάβει ολόκληρο το ποσό και μπόρεσα να μπω ξανά στον ιστότοπο...ευχαριστώ για την κατανόηση 👍
Αγαπητέ vitormiguel27112000,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
