Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει πρόβλημα με το καζίνο καθώς δεν δέχεται το τελικό έγγραφο επαλήθευσης, μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF. Ο παίκτης υποπτεύεται ότι το καζίνο μπορεί να αποφεύγει να τιμήσει μια ανάληψη 160 €.
Τους έστειλα όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης που ζητούσαν και το τελευταίο έγγραφο που ζήτησαν, ένα αντίγραφο συναλλαγών της κάρτας που έκανα την κατάθεση, δεν το κάνουν αποδεκτό χωρίς λόγο, ενώ είναι έγγραφο της τράπεζας σε pdf. Υποψιάζομαι ότι αφήνουν σε εκκρεμότητα την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού για να μην ικανοποιήσουν το αίτημα ανάληψης που έκανα 160€.
Αγαπητέ alextik69,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Καταλαβαίνω καλά ότι όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας έχουν εγκριθεί, εκτός από το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού σας;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί αυτό το έγγραφο είναι απαράδεκτο; Περιέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και δείχνει τις συναλλαγές του τελευταίου τριμήνου;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Έχουν επαληθευτεί όλα τα στοιχεία ταυτότητας και διευθυνσης. Η μόνη εκκρεμότητα είναι οι τραπεζικές συναλλαγές τις κάρτας που έκανα κατάθεση για το μηνα Απρίλιο που περιλαμβάνει και την κατάθεση στο casino. Στο live chat που είχα μαζί τους μου ζήτησαν να δουν το έγγραφο που τους έστειλα και το βρήκαν κανονικό και μου απάντησαν ότι δεν γνωρίζουν για ποιο λόγο δεν έγινε δεκτό κι ότι θα το ψάξουν και θα ενημερωθώ. Δεν έχω όμως ακόμα καμία ενημέρωση.
Παρακαλώ προωθήστε μου το έγγραφο που απορρίφθηκε από το καζίνο μαζί με όλη την επικοινωνία που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ alextik69 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια alextik69,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Posido Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο φαίνεται να είναι το πρόβλημα στο έγγραφο (ιστορικό συναλλαγών) που παρέχεται από τον παίκτη;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Νομίζω ότι το posido casino είναι απάτη. Τόσες φορές επικοινώνησα με chat και mail, εχω στείλει τόσα έγγραφα και δεν απαντάνε ποτέ.
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μας παρείχατε το ιστορικό συναλλαγών που περιέχει μικτές ημερομηνίες και ανάμεικτες εισερχόμενες και εξερχόμενες συναλλαγές, η εξερχόμενη κατάθεση σε εμάς δεν είναι ορατή.
Ως εκ τούτου, σας παρακαλούμε να ανεβάσετε ένα πρωτότυπο έγγραφο PDF που έχετε κατεβάσει απευθείας από τον ιστότοπο της τράπεζας.
- Αυτό θα πρέπει να περιέχει όλες τις συναλλαγές, εισερχόμενες και εξερχόμενες, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων που έγιναν στην πλατφόρμα μας, για την περίοδο από 01.04.2024 έως 29.04.2024, προκειμένου να αποδειχθεί η πηγή των κεφαλαίων σας.
Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο δεν έχει τροποποιηθεί.
Ευχαριστώ για την συνεργασία!
Τις καλύτερες ευχές,
Εξυπηρέτηση πελατών
Το έγγραφο που σας στέλνω είναι γνήσιο απευθείας από την τράπεζα. Η κατάθεση που έκανα στο posido casino την 21/04 φαίνεται καθαρά στο εγγραφο της τραπεζας με την αναγραφη estolio που νομίζω είναι η εταιρία σας. Η τράπεζα δεν μου εμφανίζει τη συναλλαγή ως posido casino που είναι το website, προφανώς δεν φταίω εγώ για το πώς αναγραφει η τράπεζα την συγκεκριμένη συναλλαγή.
Σας ευχαριστούμε για την αντίδρασή σας, Posido Casino.
Αγαπητέ alextik69, θα μπορούσες να εξηγήσεις γιατί οι συναλλαγές δεν ορίζονται με χρονολογική σειρά; Αναρωτιέμαι επίσης γιατί το αντίγραφο κίνησης τράπεζας δεν παρέχει το υπόλοιπο έναρξης και κλεισίματος. Αυτό κάνει το έγγραφο να φαίνεται αρκετά ασυνήθιστο.
Έχετε κατεβάσει αυτό το έγγραφο απευθείας από τον λογαριασμό σας στο e-Banking στο eurobank.gr;