Αρχική σελίδαΠαράποναPosido Casino - Η ανάληψη 160 € του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης λογαριασμού.

Posido Casino - Η ανάληψη 160 € του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 160 €

Posido Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 02/05/2024 | Επιλύθηκε : 07/06/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πρόβλημα με το καζίνο καθώς δεν δεχόταν το τελικό έγγραφο επαλήθευσης, μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF. Ο παίκτης υποψιαζόταν ότι το καζίνο ίσως απέφευγε να τιμήσει μια ανάληψη 160 €. Αφού ο παίκτης παρείχε μια καταγραφή στην οθόνη που δείχνει το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού να γίνεται απευθείας από τον ιστότοπο της τράπεζας, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη και διεκπεραίωσε την ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες

Τους έστειλα όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης που ζητούσαν και το τελευταίο έγγραφο που ζήτησαν, ένα αντίγραφο συναλλαγών της κάρτας που έκανα την κατάθεση, δεν το κάνουν αποδεκτό χωρίς λόγο, ενώ είναι έγγραφο της τράπεζας σε pdf. Υποψιάζομαι ότι αφήνουν σε εκκρεμότητα την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού για να μην ικανοποιήσουν το αίτημα ανάληψης που έκανα 160€.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ alextik69,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Καταλαβαίνω καλά ότι όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας έχουν εγκριθεί, εκτός από το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού σας;

Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί αυτό το έγγραφο είναι απαράδεκτο; Περιέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και δείχνει τις συναλλαγές του τελευταίου τριμήνου;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες

Έχουν επαληθευτεί όλα τα στοιχεία ταυτότητας και διευθυνσης. Η μόνη εκκρεμότητα είναι οι τραπεζικές συναλλαγές τις κάρτας που έκανα κατάθεση για το μηνα Απρίλιο που περιλαμβάνει και την κατάθεση στο casino. Στο live chat που είχα μαζί τους μου ζήτησαν να δουν το έγγραφο που τους έστειλα και το βρήκαν κανονικό και μου απάντησαν ότι δεν γνωρίζουν για ποιο λόγο δεν έγινε δεκτό κι ότι θα το ψάξουν και θα ενημερωθώ. Δεν έχω όμως ακόμα καμία ενημέρωση.

Έγινε επεξεργασία
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Παρακαλώ προωθήστε μου το έγγραφο που απορρίφθηκε από το καζίνο μαζί με όλη την επικοινωνία που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή alextik69,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες

Σας έχω στείλει τα έγγραφα στο mail εδώ πριν μερες

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ alextik69 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια alextik69,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ Posido Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο φαίνεται να είναι το πρόβλημα στο έγγραφο (ιστορικό συναλλαγών) που παρέχεται από τον παίκτη;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες

Νομίζω ότι το posido casino είναι απάτη. Τόσες φορές επικοινώνησα με chat και mail, εχω στείλει τόσα έγγραφα και δεν απαντάνε ποτέ.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη,


Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μας παρείχατε το ιστορικό συναλλαγών που περιέχει μικτές ημερομηνίες και ανάμεικτες εισερχόμενες και εξερχόμενες συναλλαγές, η εξερχόμενη κατάθεση σε εμάς δεν είναι ορατή.


Ως εκ τούτου, σας παρακαλούμε να ανεβάσετε ένα πρωτότυπο έγγραφο PDF που έχετε κατεβάσει απευθείας από τον ιστότοπο της τράπεζας.

- Αυτό θα πρέπει να περιέχει όλες τις συναλλαγές, εισερχόμενες και εξερχόμενες, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων που έγιναν στην πλατφόρμα μας, για την περίοδο από 01.04.2024 έως 29.04.2024, προκειμένου να αποδειχθεί η πηγή των κεφαλαίων σας.


Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο δεν έχει τροποποιηθεί.


Ευχαριστώ για την συνεργασία!


Τις καλύτερες ευχές,

Εξυπηρέτηση πελατών

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες

Το έγγραφο που σας στέλνω είναι γνήσιο απευθείας από την τράπεζα. Η κατάθεση που έκανα στο posido casino την 21/04 φαίνεται καθαρά στο εγγραφο της τραπεζας με την αναγραφη estolio που νομίζω είναι η εταιρία σας. Η τράπεζα δεν μου εμφανίζει τη συναλλαγή ως posido casino που είναι το website, προφανώς δεν φταίω εγώ για το πώς αναγραφει η τράπεζα την συγκεκριμένη συναλλαγή.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την αντίδρασή σας, Posido Casino.


Αγαπητέ alextik69, θα μπορούσες να εξηγήσεις γιατί οι συναλλαγές δεν ορίζονται με χρονολογική σειρά; Αναρωτιέμαι επίσης γιατί το αντίγραφο κίνησης τράπεζας δεν παρέχει το υπόλοιπο έναρξης και κλεισίματος. Αυτό κάνει το έγγραφο να φαίνεται αρκετά ασυνήθιστο.

Έχετε κατεβάσει αυτό το έγγραφο απευθείας από τον λογαριασμό σας στο e-Banking στο eurobank.gr;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες

Είναι το έγγραφο όπως μου το δίνει η τραπεζα eurobank. Δεν έχω κανέναν λόγο να αλλάξω κάποιο δεδομένο ή να επεξεργαστώ το έγγραφο. Επίσης, οι συναλλαγές φαίνονται με χρονολογική σειρά, από 29/4 προς 02/04. Δεν καταλαβαίνω που βλέπετε το λάθος σε αυτό το έγγραφο. Μου φαίνεται παράξενο που ένα καζίνο δεν αποδέχεται το έγγραφο της τράπεζας. Προηγουμενως ανέφερε ότι δεν βλέπει τη συναλλαγή η οποία αναγράφεται κανονικά με ένδειξη estolio.Τωρα μου λέτε ότι δεν φαίνεται η χρονολογική σειρα ενώ φαίνεται καθαρά στη 2η στήλη. Δεν μπορώ να κάνω κάτι για να αλλάξω το έγγραφο που μου δίνει η eurobank. Το έγγραφο εκδίδεται κανονικά κάθε 15 του μήνα. Υπήρχε όμως η δυνατότητα μέσω της εφαρμογής της τράπεζας να εκδοθεί αντίγραφο κινησεων για οποιο χρονικό διάστημα επιθυμω και διάλεξα το χρονικο διαστημα 01/04-29/04.Σε αυτή την περίπτωση δεν φαίνεται στο επίσημο έγγραφο το υπόλοιπο της οφειλής. Έχω στείλει ότι μου δίνει η τραπεζα. Δεν υπάρχει κάτι άλλο.


Έγινε επεξεργασία
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ alextik69, θα μπορούσατε να δοκιμάσετε να εγγράψετε ένα βίντεο ή να καταγράψετε μια οθόνη για το πώς ζητήσατε τις συγκεκριμένες ημερομηνίες, κατεβάσατε το έγγραφο από τον τραπεζικό σας λογαριασμό και το ανοίξατε; Κατανοώ ότι αυτό είναι ένα επιπλέον βήμα για εσάς, αλλά η συνεργασία σας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Ελπίζω ότι το καζίνο θα συμφωνούσε να θεωρήσει μια τέτοια εγγραφή ως σταθερή απόδειξη ότι παρείχατε ένα πρωτότυπο έγγραφο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες

Εδώ είναι η φόρμα αναζήτησης με κριτήρια και στη συνέχεια εκδίδεται σε pdf τα αποτελέσματα.file

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ alextik69, θα μπορούσες να κάνεις μια εγγραφή της οθόνης σου όπου να φαίνεται πώς κατεβάζεις το ιστορικό συναλλαγών και το ανοίγεις; Τα περισσότερα κινητά τηλέφωνα Android έχουν την εφαρμογή εγγραφής οθόνης εγκατεστημένη από προεπιλογή. Παρακαλώ, στείλτε το στο email μου στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες

Πρέπει να καταλάβετε ότι το posido casino δεν θέλει να κάνει πληρωμή και για αυτό δημιουργεί ψεύτικες δικαιολογίες. Πρέπει να ενημερωθει ο κόσμος ώστε να μην παίζει στο συγκεκριμένο casino γιατι δεν υπάρχει περίπτωση να πάρει τα κέρδη του.

Έγινε επεξεργασία
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες

Σου έστειλα το βίντεο μέσω της διεύθυνσης mail που χρησιμοποίησα στο casino

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ alextik69, σας ευχαριστώ για τα email σας.


Αγαπητέ Posido Casino, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έλαβα τις εγγραφές στην οθόνη του παίκτη, όπου κατέγραψε τη διαδικασία λήψης του τραπεζικού λογαριασμού από τον τραπεζικό του λογαριασμό, το αντίγραφο κίνησης είναι το ίδιο και έχει την ίδια δομή με το κοινόχρηστο πρόγραμμα αναπαραγωγής με εσάς στο παρελθόν, επομένως αυτό το βίντεο επιβεβαιώνει ότι το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν έχει τροποποιήσει το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού. Ενημερώστε με αν μπορώ να προωθήσω το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τη συσκευή αναπαραγωγής ή εάν η συσκευή αναπαραγωγής πρέπει να σας στείλει την ηχογράφηση από μόνη της, ώστε να την αξιολογήσετε και εσείς. Ελπίζω ότι μπορεί να χρησιμεύσει ως απόδειξη των γνήσιων προθέσεων του παίκτη να περάσει από τη διαδικασία KYC.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Ναταλία,


Στείλτε μας την ηχογράφηση μέσω email στο support@posido.com .

Ευχαριστώ


Τις καλύτερες ευχές,

Εξυπηρέτηση πελατών

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Posido Casino, μόλις σας έστειλα ένα email, ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και ενημερώστε με για τα συμπεράσματά σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Ναταλία,


Ο πελάτης επαληθεύτηκε με επιτυχία και η ανάληψη έχει πληρωθεί. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έχει επιλυθεί από την πλευρά μας.


Τις καλύτερες ευχές,

Εξυπηρέτηση πελατών

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντηση, Posido Casino.


Αγαπητέ alextik69, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία και ότι λάβατε την πληρωμή από το καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες

Ναι, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και έλαβα την πληρωμή. Σας ευχαριστώ.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ alextik69,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα