Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 400 ευρώ από το υπόλοιπο του καζίνο του, το οποίο δεν είχε επεξεργαστεί εντός των αναφερόμενων 1-3 ημερών από το διαδικτυακό καζίνο. Η υποστήριξη του καζίνο δεν είχε απαντήσει στο email τους. Μετά το παράπονο του παίκτη, τους είχαμε συμβουλεύσει να περιμένουν δύο εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία απόσυρσης. Ο παίκτης δεν είχε μείνει ικανοποιημένος με την καθυστέρηση, αλλά συμφώνησε να περιμένει. Μετά από δύο εβδομάδες, ο παίκτης μας είχε ενημερώσει ότι το καζίνο είχε επεξεργαστεί τον λογαριασμό του αλλά δεν είχαν λάβει ακόμη τα χρήματα. Είχαμε αποφασίσει να κρατήσουμε ανοιχτή την καταγγελία μέχρι ο παίκτης να επιβεβαιώσει την επιτυχή απόσυρση. Τελικά, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα χρήματα και είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
