Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Μετά από μακρά επικοινωνία με το καζίνο, τα κέρδη του πληρώθηκαν με επιτυχία.
The player from Australia requested a withdrawal prior to submitting this complaint. After lengthy communication with the casino, his winnings were successfully paid out.
Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Μετά από μακρά επικοινωνία με το καζίνο, τα κέρδη του πληρώθηκαν με επιτυχία.
Dear matonga,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
κέρδισε $2900 4/2/2023
μοιράστε τις αναλήψεις αντίστοιχα
2700$ ήταν το πρώτο
$200 ήταν το δεύτερο μετά από 20 λεπτά
σε 12 ώρες επιβεβαιώθηκαν 200 $ για πληρωμή - η πληρωμή ελήφθη τη 10 ημέρα
$2700 δεν έχει ακόμη επιβεβαιωθεί
είναι παράξενο αυτό που κάνουν
Νιώθω ότι θέλουν να σε απογοητεύσουν και να καταλήξουν να αντιστρέψουν τις αναλήψεις
Ποτέ δεν συμπεριφέρονταν έτσι
won $2900 4/2/2023
split the withdrawals respectively
$2700 was the first one
$200 was the second after 20 minutes
in 12 hours $200 confirmed for payment- payment received on the 10 day
$2700 not yet confirmed
it is bizarre what they are doing
I feel they want to frustrate you and end up reversing withdrawals
They never used to behave this this
ήταν ότι 450 $ είναι πολύ λιγότερο από μια ημέρα για επεξεργασία και 2700 $ δεν έχουν αγγιχτεί από τις 5/02/2023
Εξακολουθώ να δυσκολεύομαι να καταλάβω
was that $450 too less than a day to be processed and $2700 has not been touched since 5/02/2023
I still find it hard to understand
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, ματόγκα. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, matonga. Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Τους στέλνω πολλά email
Απογοητεύτηκα σήμερα.
Αποφάσισα να χωρίσω τις αναλήψεις μου αντιστρέφοντας τα 2700$
Το έκανα επειδή επεξεργάζονταν τις μικρές μου νίκες σε λιγότερο από 2 ημέρες
Ξεκίνησε $200, $450 και επιβεβαιώθηκε σε λιγότερο από 2 ημέρες
Μοίρασα τις αναλήψεις μου 865$ x 3
Και 200$. Ελπίζω ότι αυτό θα λειτουργήσει.
Δεν χρειάστηκε να υποφέρω γιατί πάντα ήθελαν να απογοητεύονται οι πελάτες και κατέληξαν να αντιστρέφουν χρήματα.
Σας προώθησα μερικά από τα email
η απάντησή τους είναι η ίδια τις τελευταίες 2 εβδομάδες. Κατηγορούν την πληρωμή
Πάντα λένε ότι δεν έχουν μέσα να επικοινωνήσουν μαζί τους, κάτι που είναι πολύ περίεργο
I send them several emails
I got frustrated today.
I have decided to split my withdrawals by reversing $2700
I did this because they were processing my small wins in less than 2 days
Initiated $200, $450 and it was confirmed in less than 2 days
I split my withdrawals $865x 3
And a $200. I hope this will work out.
i didn’t have to suffer because they always wanting customers to get frustrated and ended up reversing money.
I forwarded you some of the emails
their reply is the same for the last 2 weeks. They blame the payment
they always say they don’t have means of contacting them which is very bizarre
Λάβετε υπόψη ότι αυτή τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα από παίκτες που χρειάζονται βοήθεια και παρόλο που κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε, δεν είναι δυνατό να απαντήσουμε αμέσως σε όλα τα μηνύματα. Έχουμε 7 ημέρες για να απαντήσουμε και πάντα επιστρέφουμε σε κάθε παράπονο το συντομότερο δυνατό. Σας παρακαλώ, αντέξτε μαζί μας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Εφόσον έχετε χωρίσει τις αναλήψεις σας σε νέες μικρότερες, θα συνιστούσα να το δώσουμε λίγες μέρες ακόμα. Εάν αυτές οι αναλήψεις δεν διεκπεραιωθούν εντός μιας εβδομάδας, θα επέμβουμε. Εν τω μεταξύ, κρατήστε μας ενήμερους.
Please note we currently have hundreds of active complaints from players who need help and even though we try our best, it is not possible for us to reply immediately to all messages. We have 7 days to respond and we always get back to each complaint as soon as possible. Please, bear with us. Thank you for your patience and understanding.
Since you've divided your withdrawals into new smaller ones, I would recommend that we give it a few more days. If these withdrawals are not processed within a week, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Αυτό πρέπει να παρέμβεις τώρα
πιστεύετε ότι αυτό είναι κατάλληλο
αυτή η ανάληψη $2700 ξεκίνησε στις 4 Φεβρουαρίου 2023
πώς γίνεται αυτό αποδεκτό;
I this you need to intervene now
do you think this appropriate
this $2700 withdrawal initiated 4th of February 2023
how can this acceptable?
Έχασα την πίστη μου στον επαγγελματισμό σου
Δεν νομίζω ότι κάνεις τίποτα απολύτως.
Αν κοιτάξω το βλέμμα σου φαίνεται ότι είσαι ίδια με την ομάδα για την ομάδα για την οποία παραπονιέμαι
τα email σας είναι πολύ αμυντικά και δεν έχουν καμία συμπάθεια με τίποτα
I lost faith in your professionalism
I don’t think you are doing anything at all.
if I look at your sight it looks you are same as team this group I’m complaining about
your emails are very defensive and have no sympathy with anything
Δεν καταλαβαίνω για τι πράγμα μιλάς. Δεν σου έχω στείλει email. Αυτό είναι ένα ενεργό νήμα παραπόνων, όχι μια υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας 24/7 και πάντα επιστρέφουμε σε κάθε παράπονο το συντομότερο δυνατό. Θα πρέπει να το γνωρίζετε καλά αφού έχετε υποβάλει 8 παράπονα μέχρι στιγμής και αυτό είναι το 4ο παράπονό σας για το συγκεκριμένο καζίνο . Επομένως, θα το εκτιμούσα πραγματικά αν σταματήσατε να υποθέτετε ότι είμαστε οι κακοί εδώ. Ευχαριστώ.
Επειδή το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε ξανά, θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
I don't understand what you are talking about. I have not sent you any emails. This is an active complaint thread, not a 24/7 live chat support, and we always get back to each complaint as soon as possible. You should be well aware of that since you have submitted 8 complaints so far and this is your 4th complaint about this specific casino. Therefore, I would really appreciate it if you stopped assuming that we are the bad guys here. Thanks.
Since your withdrawal request was canceled again, I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (Veronika.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Καταλαβαίνω ότι στον πραγματικό κόσμο η ποιότητα μετράει μάλλον η ποσότητα
Περίμενα αποτελεσματική επικοινωνία και δράση και επίσης να απαντήσω σε ερωτήσεις που τέθηκαν
πρόκειται για επαγγελματισμό
Δεν είναι καλό που με κακομεταχειρίζεται ένας μαγκρός καζίνο και νιώθω την ίδια συνέχεια από τον γκουρού του καζίνο.
Από όλα τα παράπονα που έκανα δεν μπορώ να θυμηθώ μια οριστική ενέργεια με αυτά τα καζίνο. Τα χρήματά μου είναι σε αναμονή για σχεδόν ένα μήνα το pokiez σίγουρα - νομίζω ότι είναι μια δικαιολογία
Η ακύρωση των αναλήψεών μου είναι επαρκής απόδειξη για εσάς
I understand that in real world- quality matters rather quantity
I expected effective communication and action and also address questions asked
it’s about professionalism
it’s not good that I’m being abused by a casino mangros and feel the same continuum from casino guru.
out of all the complaints that I made I can’t recall a definitive action with these casinos. My money has been on hold for almost a month the pokiez surely- I think they is a justification taking
cancellation of my withdrawals is evidence enough for you
Αγαπητέ ματόγκα,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας σχετικά με τη λήψη των πληρωμών. Έχετε ζητήσει νέο αίτημα ανάληψης μετά την ακύρωση των προηγούμενων;
Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Pokiez Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Dear matonga,
I will be taking care of your complaint from now on. I've reviewed your case and fully understand your frustration about getting the payouts. Have you requested a new withdrawal request after the previous ones were canceled?
I’d also like to invite a representative of Pokiez Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
παρακάτω είναι το τελευταίο email που τους στέλνω σήμερα
είναι πλέον πάνω από 24 ώρες με τώρα επικοινωνία από αυτούς
Στις 23 Φεβρουαρίου 2023, στις 13:59, η Υποστήριξη
Δεν πιστεύω στο πλαίσιο αυτού του email. Δεν βλέπω τη σημασία του. Αποκαλύπτει τις ανόητες και ανεκπαίδευτες τακτικές σας. Δεν βλέπω κοινή λογική - μπορέσατε να ακυρώσετε τις αναλήψεις μου χωρίς την άδειά μου και μου ζητάτε να ζητήσω ανάληψη με συνολικό ποσό. Αυτό είναι κατάφωρα ανεύθυνο, απαράδεκτο, επαγγελματικό. Πώς κοιμάστε το βράδυ κλήθηκε επίτηδες ακόμα από γνήσιο πελάτη που είχε την τύχη να κερδίσει κάτω από τον πυρετό των Θεών και τώρα θέλετε να κλέψετε προκαλώντας απογοήτευση, περιττές καθυστερήσεις. Πόσος χρόνος σας παίρνει για να επεξεργαστείτε τις αναλήψεις μου - λιγότερο από 5 δευτερόλεπτα. Δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα - ο υπολογιστής μπορεί να κάνει καλύτερη δουλειά - η καλή δουλειά που κάνατε για το pokiez είναι να ακυρώσετε παράνομα την πραγματική μου νίκη.
##- Παρακαλώ πληκτρολογήστε την απάντηση σας πάνω από αυτή τη γραμμή -##
Bright E. (_)
23 Φεβρουαρίου 2023, 3:59 π.μ. UTC
Γεια σου Αβραάμ,
Λάβετε υπόψη ότι οι αναλήψεις σας επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο, επομένως, σας ζητάμε να υποβάλετε νέο αίτημα ανάληψης.
Συνδυάστε τις αναλήψεις σας σε όσο το δυνατόν λιγότερα αιτήματα μέχρι το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό ανά συναλλαγή.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία και εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Ισχύει ο τυπικός χρόνος επεξεργασίας ανάληψης.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα πληρωμών
[W8M5OE-DW9QY]
below is the last email I send them today
it’s now over 24 hours with now communication from them
On 23 Feb 2023, at 13:59, Support <support@pokiez.com> wrote:
I don’t believe the context of this email. I don’t see the significance of. It exposes your silly and un educated tactics. I don’t see common sense- you were able to cancel my withdrawals without my permission and you are asking me request a withdrawal with at total amount. This is grossly irresponsible, unacceptable, professional. How do you sleep at night been asked to purposefully still from genuine customer who was lucky winning under Gods fever and now you want to steal by causing frustration, unnecessary delays. How long does it take you to process my withdrawals- less than 5 seconds. You don’t need to do anything- the computer can do a better job- the good job you did for pokiez is to illegally cancel my genuine win.
##- Please type your reply above this line -##
Bright E. (_)
Feb 23, 2023, 3:59 AM UTC
Hello Abraham,
Kindly note that your withdrawals were placed back to your casino account balance, therefore, we ask you to submit a new withdrawal request.
Kindly combine your withdrawals into as few requests as possible up to the allowed maximum amount per transaction.
We apologize for the inconvenience and should you have any questions, please do not hesitate to contact us.
Standard withdrawal processing time applies.
Best regards,
Payments Team
[W8M5OE-DW9QY]
Εφόσον έχουν ακυρώσει τα αιτήματά σας για ανάληψη, πιστεύω ότι πρέπει να ζητήσετε ένα νέο, ώστε να μπορέσουν να το επεξεργαστούν. Δεν είμαι σίγουρος ότι μπορούν να αντιστρέψουν την ακύρωση οι ίδιοι.
Since they've canceled your withdrawal requests, I believe you have to ask for a new one, so that they could process it. I am not sure they can reverse the cancellation themselves.
Αφού ακύρωσαν τις αναλήψεις μου χθες
ακολούθησε αμέσως τις οδηγίες τους και επανεπεξεργάστηκε άλλα $2700
πριν από περίπου 25 ώρες
το επιχείρημα είναι ότι - επιτρέπεται να το κάνουν αυτό.
αυτό το τεύχος ξεκίνησε στις 2 Φεβρουαρίου
Since they canceled my withdrawals yesterday
immediately followed their instructions and reprocessed another $2700
that’s Approximate 25 hours ago
the point argument is that - are they allowed to do that.
this issue started 2 February
$2700
δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία για περισσότερο από 10 ημέρες
αλλά επεξεργάστηκαν $200 και $450 σε λιγότερο από 12 ώρες αγνοώντας το μεγάλο ποσό
$2700
had been not been processed for like more than 10 days
but they processed $200 and $450 in under 12 hours ignoring the big amount
Αυτά τα παιδιά είναι έξυπνα αλλά όχι πια. Ο στόχος είναι να απογοητεύσει τους καταναλωτές κάνοντας τις απαραίτητες καθυστερήσεις έως ότου οι πελάτες κάνουν τα λάθη στοιχηματισμού σε αναλήψεις αντιστρέψουν και χάσουν
Ήμουν θύμα αυτού πολλές φορές
This guys are clever but not any more. The aim is to frustrate consumers by making necessary delays until customers make the mistakes of betting on withdrawals reverse and lose
I was a victim of that many times
Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Pokie Casino:
4.23 Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, το ελάχιστο ποσό ανάληψης είναι 200 $. Δεν υπάρχει όριο για το ποσό που μπορεί να κάνει ανάληψη ένας παίκτης, αλλά υπάρχει ένα προκαθορισμένο όριο σε κάθε συναλλαγή που δεν πρέπει να υπερβαίνει τα $5.000. Ποσά έως και 10.000 $ κατ' ανώτατο όριο θα υποβάλλονται σε επεξεργασία κάθε 10 εργάσιμες ημέρες.
4.27 Η απόσυρσή σας μπορεί να αποτελέσει αντικείμενο εσωτερικού ελέγχου σε οποιοδήποτε δεδομένο σημείο. Αυτό γίνεται για να προστατεύονται τόσο οι παίκτες όσο και το Καζίνο από δόλιες συμπεριφορές. Κατά τη διάρκεια του ελέγχου που μπορεί να διαρκέσει έως και 7 εργάσιμες ημέρες για ποσά ίσα ή μεγαλύτερα των 5.000 $, τα αρχεία συναλλαγών, το παιχνίδι και τα αρχεία καταγραφής θα ελεγχθούν προσεκτικά σε σχέση με την απόσυρσή σας. Η απόσυρσή σας και όλα τα κεφάλαια μπόνους μπορούν να απορριφθούν εάν βρεθείτε ότι εμπλέκεστε σε παράνομες δραστηριότητες, συμπαιγνία με άλλους παίκτες ή οποιοδήποτε άλλο είδος κακόβουλης συμπεριφοράς με στόχο την εξαπάτηση ή την εξαπάτηση του Καζίνο.
Έτσι, τεχνικά, η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί να διαρκέσει πολύ χρόνο, αλλά είναι σύμφωνη με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για τους παίκτες.
According to the Terms and Conditions of Pokie Casino:
4.23 Unless specified otherwise, the minimum withdrawal amount is $200. There is no limit for how much a player can withdraw, but there is a predetermined limit set in place to every transaction which should not exceed $5,000. Amounts up to a maximum of $10,000 will be processed every 10 business days.
4.27 Your withdrawal might be the subject of an internal audit at any given point. This is done in order to protect both the players as well as the Casino from fraudulent behavior. During the course of the audit which can take up to 7 business days for amounts equal to or exceeding $5,000, transaction records, gameplay and logs will be carefully vetted in relation to your withdrawal. Your withdrawal and all bonus funds can be rejected if you are found engaging in unlawful activities, collusion with other players or any other type of malicious behavior aimed at defrauding or cheating the Casino.
So technically, the processing of the withdrawals may take quite a long time, but it is in accordance with the casino's Terms and Conditions. I understand how frustrating that must be for the players, though.
5 Φεβρουαρίου μέχρι τώρα 2700$ είναι υπό δολιοφθορά - σήμερα είναι 24 Φεβρουαρίου
$200 και $450 ήταν μέρος των $2700
αυτή ήταν η μόνη ανάληψη κάτω από $5000
ποια είναι η λογική σε αυτό
5th of February until now $2700 is under sabotage - today is the 24 February
$200 and $450 was part of $2700
this was the only withdrawal under$5000
what is the rationale on this
Το Bright E ακύρωσε τις 3 αναλήψεις μου
ήταν απαραίτητο; Δεδομένου ότι έχω παραπονεθεί για καθυστερήσεις
τι νόμο χρησιμοποίησε για να το δικαιολογήσει όταν ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πριν από 3 εβδομάδες.
και ήμουν κάτω από το όριο των $5000
Bright E canceled my 3 withdrawals
was it necessary? Given I have complained about delays
what law did he use to justify that when my account was verified 3 weeks ago.
and I was under $5000 threshold
Είμαι μαζί σας σε αυτό, αυτό είναι κάτι που θα πρέπει να μπορεί να εξηγήσει ο εκπρόσωπος του καζίνο. Και ξέρω ότι κάνατε περισσότερο από αρκετό υπομονετικό, αλλά έχετε υπόψη σας ότι η νέα διαδικασία ανάληψης 2700 $ μπορεί να διαρκέσει αρκετές ημέρες ακόμα.
I'm with you on this, this is something the casino representative should be able to explain. And I know you've been patient more than enough, but please bear in mind that the new process of withdrawing $2700 could take several more days.
η τράπεζά μου είναι συνήθως καλή
αν επιβεβαιωθεί
Φτάνω σε λιγότερο από 12 ώρες
Το επιχείρημά μου είναι αυτό που εξακολουθούν να ελέγχουν εδώ και ένα μήνα
εάν είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις- θα είχα επικοινωνήσει μαζί μου σε λιγότερο από 2 ημέρες.
Η νίκη μου ήταν πολύ γνήσια - χωρίς άγχος
ήταν μια τυχερή νίκη
αρχικά ήταν μια νίκη $1800 Ιανουαρίου 2023 και καθυστέρησε, το ανέτρεψα και έπαιξα ξανά- βρήκα κοντά στα $3400 σε λιγότερο από 20 λεπτά - αποφάσισα να πάρω μια ανάληψη $2700
είναι απογοητευμένοι γιατί - ήταν $100 κατάθεση
πριν από αυτό ήταν $40 κατάθεση χωρίς μπόνους σε 10 λεπτά χτύπησα $12000 σε ένα στοίχημα $3 πριν από ένα χρόνο
δεν έχουν συνέλθει από αυτό.
σαμποτάρουν τη νίκη μου ξανά
my bank is usually good
if it gets confirmed
I get in less than 12 hours
my argument is what they still checking for a month
if I had breached terms and conditions- I would have been contacted in less than 2 days.
my win was very genuine- no stress
it was a lucky win
initially it was a win $1800 January 2023 and it was delayed, I reversed it and played again- came up with close to $3400 in less than 20 minutes - I decided to get a $2700 withdrawal
they are frustrated because- it was $100 deposit
before that it was $40 deposit with no bonus in 10 minutes I hit $12000 on a $3 bet a year ago
they haven’t recovered from that.
they sabotaged my win again
Παίζετε σε αυτό το καζίνο εδώ και αρκετό καιρό. Έχετε λάβει όλα τα κέρδη σας μέχρι στιγμής (εκτός φυσικά από αυτό το τελευταίο); Αν ναι, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα το καζίνο να σας πληρώσει και αυτή τη φορά, αν και χρειάζεται πολύς χρόνος και σας πιέζει πολύ. Ξέρω ότι είναι δύσκολο και σε κάνει να αμφισβητείς τον επαγγελματισμό της διοίκησης του καζίνο, αλλά ας κάνουμε υπομονή για λίγο ακόμα.
You've been playing in this casino for quite some time. Have you received all your winnings so far (except for this last one, of course)? If so, there is a good chance the casino will pay you this time as well, although it takes a very long time and it puts you under a lot of pressure. I know it's hard and it makes you question the professionalism of the casino management, but let's be patient for a bit longer.
Γνωρίζω ότι η διαδικασία αναλήψεων διαρκεί πολύ - γιατί ακύρωσαν τις αναλήψεις μου - τι ήταν δύσκολο να επιβεβαιώσω τις αναλήψεις μου
Το email από το Bright E δεν είναι σύμφωνο με όρους και προϋποθέσεις - γιατί γίνομαι συνεχώς θύματα κακοποίησης - θα τιμωρηθεί κάποιος για τις δυσλειτουργίες
Επισυνάπτεται η υπενθύμιση ακύρωσης ανάληψης
που έπρεπε να περιμένω 6 μέρες
όπως ξέρετε εκεί η ατζέντα δεν δείχνει καλοσύνη
η εξυπηρέτηση πελατών είναι πολύ κακή
δεν έχουν πλέον την επιλογή συνομιλίας
την ανάγκη να κλείσουν την όραση αν δεν έχουν χρήματα
I know the withdrawals process takes a long time- why did they cancel my withdrawals- what was difficult in confirming my withdrawals
The email from Bright E is not inline with an terms and conditions- why do I constantly become victims of kind of abuse- will anyone punished for the glitches
Attached the reminder of withdrawal cancellation
which I had to wait for 6 days
as you know there agenda doesn’t show kindness
the customer service is very poor
they don’t have the chat option anymore
the need to shut the sight if they don’t have money
Νόμιζα ότι θα συμμετείχαν σε αυτή τη συζήτηση
Για μένα αυτό το μήνυμα δεν σήμαινε τίποτα - αυτό λένε από τις 5 Φεβρουαρίου
γιατί πρέπει να είναι δύσκολο να πληρώσετε για την οφειλόμενη ανάληψη
I thought they were going to join this conversation
to me that message meant nothing- that’s what they have saying since the 5 February
why does it have to be difficult to payout over due withdrawal
Δεν βλέπω στοιχεία προθυμίας να με σεβαστούν ως πελάτη.
Το Do this Casino τιμωρείται για βαριά αμέλεια
Οι καθυστερήσεις τους στα χρήματά μου δείχνουν μεγάλη παραπλανητική και εσφαλμένη πώληση
Δεν πρέπει να τους επιτρέπεται να διαφημίζονται σε καμία πλατφόρμα
Οι όροι και οι προϋποθέσεις τους είναι ψεύτικοι
Θα πρέπει να πληρώσει όλα τα χρήματα που έκλεψαν από τη χρήση μάντρα όρων και προϋποθέσεων
Γιατί πρέπει να υποφέρω λόγω αυτής της κακής μεταχείρισης
Ως άνθρωπος πρέπει να γιορτάζετε τα κέρδη σας
Δεν έχω τίποτα να γιορτάσω γιατί ταλαιπωρήθηκα τόσες φορές
μπορείτε να δείτε στη συνημμένη οθόνη εκτύπωσης
, ,
I don’t see evidence of willingness to respect me as customer.
Do this Casino gets punished for gross negligence
Their delays on my money shows gross misleading and mis selling
They shouldn’t be allowed to advertise on any platform
Their terms and conditions are fake
The should pay all the money that stole from using terms and conditions mantra
Why I have to suffer due to this ill treatment
as human being you need to celebrate your winnings
I have nothing to celebrate because I was inconvenienced so many times
can you see on the attached print screen
Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από εσάς εδώ και καιρό
δεν φαίνεται ότι θα πάρω τίποτα από τον όχλο
το γεγονός ότι δεν καταλαβαίνουν πόσο σημαντικό είναι για μένα να λάβω την πληρωμή μου
Η πληρωμή μου δεν έχει να κάνει με τον εσωτερικό έλεγχο
αυτή η διαδικασία θα είχε γίνει πριν από αρκετές εβδομάδες
γιατί δεν έρχονται στην εξέδρα
I haven’t received any response from you in a while
it doesn’t look like I’m going to get anything from the mob
the fact they are not understanding how important it is for me to receive my payment
my payment is nothing to do with internal audit
this process would have been done several weeks ago
why they not coming to the platform
Αγαπητέ ματόνγκα,
Λυπάμαι που πρέπει να περιμένετε τόσο πολύ για τα κέρδη σας. Δεν μπορώ να αναγκάσω το καζίνο να εγγραφεί στην πλατφόρμα και να απαντήσει στο παράπονό σας εδώ. Πρέπει να είναι πρόθυμοι να επικοινωνήσουν οι ίδιοι. Οι εκπρόσωποι του καζίνο έχουν ακόμα χρόνο να απαντήσουν σε αυτό το παράπονο και να εισέλθουν στη συζήτησή μας. Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου.
Dear matonga,
I'm sorry you have to wait so long for your winnings. I can't force the casino to join the platform and reply to your complaint here. They have to be willing to communicate themselves. The casino representatives still have time to respond to this complaint and enter our discussion. I understand your frustration.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ ματόγκα,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Θα συνιστούσα επίσης να επανεξετάσετε το παιχνίδι σε αυτό το καζίνο, καθώς είχατε πολλά παράπονα σχετικά με τη μακροχρόνια πολιτική αναλήψεων και ζητήματα επικοινωνίας. Αν ενδιαφέρεστε, εδώ είναι μια λίστα με τα καζίνο που θεωρούμε καλύτερα: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Dear matonga,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I would also recommend you reconsider playing in this casino since you've had several complaints about their lengthy withdrawal policy and communication issues. If you are interested, here is a list of casinos that we consider best: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.