Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Το καζίνο απέτυχε να ανταποκριθεί και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως «άλυτο».
Έπαιξα σε pokiespins και νόμιζα ότι θα κέρδιζα. Πήγα να κάνω ανάληψη 2000 NZ $. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να πω ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε λόγω της τοποθέτησης σε υψηλότερα στοιχήματα ενώ έπαιζα στοίχημα μπόνους. Το αμφισβήτησα αυτό και πήγα να ελέγξω το ιστορικό παιχνιδιών μου. Έπαιζα για σχεδόν 3 ημέρες. Έως 5,5 χιλ. Και κάτω στα 200 $. Στη συνέχεια, μέχρι και πάνω από $ 2000. Χρειάστηκε πολύς χρόνος για κύλιση πίσω. Λείπουν 15 ώρες παιχνιδιού από την ιστορία. Το ήξερα ως το παιχνίδι που έδειχνε δεν ήταν το πρώτο παιχνίδι που έπαιξα. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία για να δω τι συνέβαινε και ζήτησα να αποστέλλονται σε ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών μου. Ο τύπος είπε ότι δεν τους επέτρεπε να το κάνουν αυτό ούτε να δώσουν πληροφορίες. Του είπα τι ακριβώς ήταν και μου είπε ότι οι ελεγκτές δεν θα επέτρεπαν καμία πληροφορία και η απόφασή τους ήταν οριστική. Ζήτησα να μιλήσω σε έναν ελεγκτή που του αρνήθηκε. Είπαν ότι ο χρόνος που νόμιζα ότι έλειπε δεν ήταν. Αυτό οφείλεται στις χρονικές διαφορές μεταξύ των χωρών. Δεν τους είπα μια διαφορά 15 ωρών και εξήγησα ότι δεν ήταν ούτε το παιχνίδι που έπαιξα από την αρχή. Δεν θα προσφέρουν άλλη εξήγηση. Έχω στιγμιότυπα οθόνης της τελευταίας συνομιλίας μου, αλλά δεν τα προσθέτω όταν μπορώ να φτάσω στον επιτραπέζιο υπολογιστή μου
Αγαπητέ Μάικ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα και κατανοώ την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :
«Οι παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 20% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (ανάλογα με την περίπτωση). Επομένως, η τοποθέτηση στοιχήματος 8 EUR ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους 100 EUR θεωρείται αποδεκτή πρακτική. Οι παίκτες VIP επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 30% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (κατά περίπτωση). Λάβετε υπόψη ότι το επίπεδο VIP καθορίζεται από τη διακριτική ευχέρεια του καζίνο. "
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε σχετικά με το επίπεδο / επίπεδο του παίκτη σας;
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ποτέ δεν στοιχηματίζω υψηλότερα από το επιτρεπόμενο μπόνους. Οι Pokiespins έχασαν 15 ώρες από το ιστορικό παιχνιδιών μου. Είχα κερδίσει 3000 $ ακόμη και b4. Αποδέχτηκα το μπόνους και τα πήραν όλα. Ζήτησα να στείλουν μέσω email το ιστορικό παιχνιδιών μου καθώς δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση, αλλά αρνήθηκαν. Δεν μπορούσαν να εξηγήσουν πού είχε πάει το ιστορικό παιχνιδιού μου και γιατί δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στις 15 ώρες που λείπουν. Ήταν εκείνη τη στιγμή έλαβε χώρα η φερόμενη προσβολή μου. Ήταν πολύ αγενείς και χωρίς καμία βοήθεια για επίλυση, απλώς είπαν ότι η απόφασή τους είναι οριστική .. η υπόθεση έκλεισε.
Ευχαριστώ πολύ, Mike, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Μάικ!
Θα φροντίσω το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω το PokieSpins Casino σε αυτήν τη συζήτηση για να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το ζήτημα.
Ναι, αυτό είναι εντάξει από μένα. Καθώς αρνήθηκαν να μου στείλουν ένα email με το ιστορικό παιχνιδιών μου και δεν θα έλεγαν πού είχε πάει καθώς δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση. Άρχισα να παίζω στις 19.12.2020 περίπου στις 9 μ.μ. NZT και όσο μπορούσα να πάω ήταν η ώρα του παιχνιδιού 1 μ.μ. 01.01.2021 Αν παραβίασα τους κανόνες μπόνους όπως λένε και καθώς πήραν $ 2000 για να διορθώσουν τα πράγματα τότε νιώθω ότι πρέπει να είμαι πήρα πίσω όταν είχα πάνω από 3000 $. και να του επιστραφεί αυτό το ποσό. Αλλά το ιστορικό παιχνιδιών που λείπει με τον ισχυρισμό τους δεν συσσωρεύεται. Και δεν υπήρχε προθυμία από την πλευρά τους να επιλύσουν αυτό. Ήταν η απόφασή τους να είναι οριστική και από εκεί με άφησαν.
Εάν δεν υπάρχει καμία απάντηση από το καζίνο από πού πηγαίνουμε από εκεί. Υποθέτω ότι ξεφεύγουν από το να κάνουν το dodgy σε μένα και πολλούς άλλους. Αν αισθάνονται τόσο έντονα που έχουν ενεργήσει με καλή πίστη, τότε όπως είπα αν δεν μου δώσουν τα κέρδη μου οφείλονται $ 2000, θα ήμουν πολύ χαρούμενος που πήρα το τζακπότ των $ 3000, νομίζω ότι ήταν αυτό που κέρδισα. Αλλά όπως είπα αν δεν απαντήσουν, τότε δεν θα πάρω τίποτα που να ταιριάζει, καθώς έπαιξα για πολύ καιρό πάνω από 3 ημέρες.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το PokieSpins Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο», το οποίο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
