The player from New Zealand has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Το καζίνο απέτυχε να ανταποκριθεί και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως «άλυτο».
Έπαιξα σε pokiespins και νόμιζα ότι θα κέρδιζα. Πήγα να κάνω ανάληψη 2000 NZ $. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να πω ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε λόγω της τοποθέτησης σε υψηλότερα στοιχήματα ενώ έπαιζα στοίχημα μπόνους. Το αμφισβήτησα αυτό και πήγα να ελέγξω το ιστορικό παιχνιδιών μου. Έπαιζα για σχεδόν 3 ημέρες. Έως 5,5 χιλ. Και κάτω στα 200 $. Στη συνέχεια, μέχρι και πάνω από $ 2000. Χρειάστηκε πολύς χρόνος για κύλιση πίσω. Λείπουν 15 ώρες παιχνιδιού από την ιστορία. Το ήξερα ως το παιχνίδι που έδειχνε δεν ήταν το πρώτο παιχνίδι που έπαιξα. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία για να δω τι συνέβαινε και ζήτησα να αποστέλλονται σε ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών μου. Ο τύπος είπε ότι δεν τους επέτρεπε να το κάνουν αυτό ούτε να δώσουν πληροφορίες. Του είπα τι ακριβώς ήταν και μου είπε ότι οι ελεγκτές δεν θα επέτρεπαν καμία πληροφορία και η απόφασή τους ήταν οριστική. Ζήτησα να μιλήσω σε έναν ελεγκτή που του αρνήθηκε. Είπαν ότι ο χρόνος που νόμιζα ότι έλειπε δεν ήταν. Αυτό οφείλεται στις χρονικές διαφορές μεταξύ των χωρών. Δεν τους είπα μια διαφορά 15 ωρών και εξήγησα ότι δεν ήταν ούτε το παιχνίδι που έπαιξα από την αρχή. Δεν θα προσφέρουν άλλη εξήγηση. Έχω στιγμιότυπα οθόνης της τελευταίας συνομιλίας μου, αλλά δεν τα προσθέτω όταν μπορώ να φτάσω στον επιτραπέζιο υπολογιστή μου
I played at pokiespins and thought I'd won. I went to withdraw NZ$2000. I recieved an email to say my withdrawal had been cancelled due to placing to higher bets while playing bonus wager. I disputed this and went to check my play history. I had been playing for nearly 3 days. Up to 5.5k and down to $200. Then up to just over $2000. It took a long while to scroll right back. There was 15hours of game play missing from history. I knew this as the game that was showing wasnt the first game I played. I contacted live chat to see what was going on and requested all of my game history be emailed to me. The guy said they werent allowed to do that nor give out any infomation. I told him exactly what was hsppening and he told me the auditors wouldnt allow any info and their decision was final. I requested that I speak to an auditor which was denied. They said the time i thought was missing wasnt. It was due to time differences between countries. I told them not a 15 hour difference and explained it wasnt even the game I played from the start. They wouldnt offer any other explanation. I do have screen shots of my last conversation but ill add them when I can get to my desktop computer
Αγαπητέ Μάικ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα και κατανοώ την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :
«Οι παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 20% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (ανάλογα με την περίπτωση). Επομένως, η τοποθέτηση στοιχήματος 8 EUR ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους 100 EUR θεωρείται αποδεκτή πρακτική. Οι παίκτες VIP επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 30% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (κατά περίπτωση). Λάβετε υπόψη ότι το επίπεδο VIP καθορίζεται από τη διακριτική ευχέρεια του καζίνο. "
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε σχετικά με το επίπεδο / επίπεδο του παίκτη σας;
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Mike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions:
„Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
Could you please advise about your player’s tier/level?
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Ποτέ δεν στοιχηματίζω υψηλότερα από το επιτρεπόμενο μπόνους. Οι Pokiespins έχασαν 15 ώρες από το ιστορικό παιχνιδιών μου. Είχα κερδίσει 3000 $ ακόμη και b4. Αποδέχτηκα το μπόνους και τα πήραν όλα. Ζήτησα να στείλουν μέσω email το ιστορικό παιχνιδιών μου καθώς δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση, αλλά αρνήθηκαν. Δεν μπορούσαν να εξηγήσουν πού είχε πάει το ιστορικό παιχνιδιού μου και γιατί δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στις 15 ώρες που λείπουν. Ήταν εκείνη τη στιγμή έλαβε χώρα η φερόμενη προσβολή μου. Ήταν πολύ αγενείς και χωρίς καμία βοήθεια για επίλυση, απλώς είπαν ότι η απόφασή τους είναι οριστική .. η υπόθεση έκλεισε.
I never bet higher than the allowed on a bonus. Pokiespins lost 15 hours of my game history. I had won $3000 even b4 I accepted the bonus and they took it all. I requested they email my play history as I couldn't access it but they refused. They couldn't explain where my play history had gone and why I couldn't access the missing 15 hours. It was in that time my alleged offending took place. They were very rude and without any help to resolve they just said their decision is final .. case closed.
Ευχαριστώ πολύ, Mike, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Mike, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Μάικ!
Θα φροντίσω το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω το PokieSpins Casino σε αυτήν τη συζήτηση για να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το ζήτημα.
Hello Mike!
I will be taking care of your complaint. I would like to invite PokieSpins Casino into this discussion to help us resolve the issue.
Ναι, αυτό είναι εντάξει από μένα. Καθώς αρνήθηκαν να μου στείλουν ένα email με το ιστορικό παιχνιδιών μου και δεν θα έλεγαν πού είχε πάει καθώς δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση. Άρχισα να παίζω στις 19.12.2020 περίπου στις 9 μ.μ. NZT και όσο μπορούσα να πάω ήταν η ώρα του παιχνιδιού 1 μ.μ. 01.01.2021 Αν παραβίασα τους κανόνες μπόνους όπως λένε και καθώς πήραν $ 2000 για να διορθώσουν τα πράγματα τότε νιώθω ότι πρέπει να είμαι πήρα πίσω όταν είχα πάνω από 3000 $. και να του επιστραφεί αυτό το ποσό. Αλλά το ιστορικό παιχνιδιών που λείπει με τον ισχυρισμό τους δεν συσσωρεύεται. Και δεν υπήρχε προθυμία από την πλευρά τους να επιλύσουν αυτό. Ήταν η απόφασή τους να είναι οριστική και από εκεί με άφησαν.
Yes thats fine by me. As they refused to send me an email with my game history and they wouldn't tell where it had gone as I couldnt access it. I started playing at around NZT 9pm on the 31.12.2020 and as far back as I could go was game time 1pm 01.01.2021 If I Breached bonus rules as they say and as they took $2000 to set things straight then I feel I should be taken back to when I had over $3000. and be reimbursed that amount. But the missing game history with their allegation doesn't stack up. And there wasnt any willingness on their part to resolve this. It was their decision is final and thats where they left me.
Εάν δεν υπάρχει καμία απάντηση από το καζίνο από πού πηγαίνουμε από εκεί. Υποθέτω ότι ξεφεύγουν από το να κάνουν το dodgy σε μένα και πολλούς άλλους. Αν αισθάνονται τόσο έντονα που έχουν ενεργήσει με καλή πίστη, τότε όπως είπα αν δεν μου δώσουν τα κέρδη μου οφείλονται $ 2000, θα ήμουν πολύ χαρούμενος που πήρα το τζακπότ των $ 3000, νομίζω ότι ήταν αυτό που κέρδισα. Αλλά όπως είπα αν δεν απαντήσουν, τότε δεν θα πάρω τίποτα που να ταιριάζει, καθώς έπαιξα για πολύ καιρό πάνω από 3 ημέρες.
If there isnt any response from the casino where do we go from there. I suppose they get away with doing the dodgy to me and many others. If they feel so strongly that they have acted in good faith then like I said if they wont give me the winnings i am due$2000 I would be more than happy to take the $3000 jackpot I think it was that I won. But like i said if they dont reply then ill probably get nothing which sux as I played for a very long time over 3 days.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το PokieSpins Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
We would like to ask PokieSpins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο», το οποίο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
