Ο παίκτης από την Αυστραλία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλό απόγευμα,
Σας γράφω για να αμφισβητήσετε μια άκυρη απόσυρση, στην οποία οι όροι και οι προϋποθέσεις ερμηνεύονται ως έγκυρες την απόσυρση σε έναν πιστό πελάτη.
Αρχικές πληροφορίες κατάθεσης:
Στις 21 Δεκεμβρίου, πραγματοποιήθηκε κατάθεση 50 $, με τη σειρά της ζήτησε μπόνους κατάθεσης 35 $
Η ομάδα πληρωμών έκρινε άκυρη την ανάληψη με βάση τα ακόλουθα από τους όρους και τις προϋποθέσεις:
13. Οι παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα κάτω του 20% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (κατά περίπτωση).
Η ομάδα ελέγχου μας βρήκε στοιχήματα 7,50 $, 8 $, 10,50 $ και 12,50 $ ενώ το μπόνους ήταν ενεργό, το οποίο παραβιάζει σαφώς τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους.
Σχετικοί / Υποστηριζόμενοι Γενικοί Κανόνες που σχετίζονται με Μπόνους:
4. Εκτός εάν δηλώνεται διαφορετικά, το συνολικό υπόλοιπο των παικτών αποτελείται τόσο από το Υπόλοιπο μετρητών, όσο και από το Υπόλοιπο Μπόνους.
5. Όλα τα στοιχήματα θα αφαιρεθούν πρώτα από το Υπόλοιπο μετρητών των παικτών, ακόμα κι αν υπάρχει ενεργό μπόνους. Μόνο όταν δεν υπάρχουν αρκετά χρήματα στο Υπόλοιπο μετρητών, τα στοιχήματα αφαιρούνται από το Υπόλοιπο Μπόνους.
6. Εκτός εάν δηλώνεται διαφορετικά, όλοι οι παίκτες που διεκδικούν οποιοδήποτε τύπο μπόνους, γνωστό και ως "Ενεργό μπόνους", θα υπόκεινται σε απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αυτά, με τη σειρά τους, αναφέρονται στο συνολικό ποσό που πρέπει να στοιχηματίσουν οι παίκτες, ενώ το Μπόνους εξακολουθεί να ισχύει πριν από την ανάληψη κερδών / κερδών.
Είμαι πολύ προσεκτικός με τους όρους και τις προϋποθέσεις, καθώς ήμουν σε θέση στο παρελθόν όπου έχασα τα κέρδη μου λόγω παραβίασης. Διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις σε βάθος και από την ερμηνεία τους έχω στοιχηματίσει αναλόγως.
Κατανοώ ότι υπάρχει ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος και γνωρίζω καλά τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που συνοδεύουν τα μπόνους.
Σύμφωνα με τους 4. Σχετικούς Κανόνες Μπόνους, Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά, το συνολικό υπόλοιπο των παικτών αποτελείται τόσο από το Υπόλοιπο μετρητών όσο και από το Υπόλοιπο Μπόνους
Όπου ένα ενεργό μπόνους είναι ενεργό, περιλαμβάνει το συνολικό υπόλοιπο, το υπόλοιπο μετρητών και το υπόλοιπο μπόνους. Αυτό υποστηρίζεται από το γεγονός ότι το υπόλοιπο μετρητών χρησιμοποιείται πρώτα, πριν αφαιρεθούν τα χρήματα από το υπόλοιπο μπόνους. Καταθέτοντας 50 $ και λαμβάνοντας επιπλέον $ 35 στην κορυφή, ερμηνεύεται ότι το «ενεργό μπόνους» που λαμβάνεται, το οποίο περιλαμβάνει τόσο το υπόλοιπο μετρητών όσο και το υπόλοιπο μπόνους, θα συνόλωνε το υπόλοιπο μετρητών και μπόνους καθώς υπόκεινται στις ίδιες απαιτήσεις πονταρίσματος καθώς και χρησιμοποιώντας το ταμειακό υπόλοιπο πρώτα. Σε αυτήν την περίπτωση το ενεργό μπόνους κάλυψε 85 $. Εάν τα 50 $ δεν ήταν χωρίς αποκλεισμούς, οι απαιτήσεις στοιχηματισμού δεν θα ισχύουν για το υπόλοιπο μετρητών.
Με βάση την ερμηνεία ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού (για το ενεργό μπόνους) ισχύουν για το συνολικό υπόλοιπο των $ 85, η απαίτηση μέγιστου στοιχήματος εκπονήθηκε ανάλογα. Αυτό σημαίνει ότι είναι 17 $ στο 20%. Έγινε προσεκτική μέριμνα για να διασφαλιστεί ότι αυτό δεν θα σπάσει, προφανές με το μέγιστο ποντάρισμα που στοιχηματίστηκε ήταν 12,50 $.
Σημειώνω επίσης μέρος των όρων και προϋποθέσεων που αναφέρει:
Είμαι επίσης τακτικός παίκτης στο αδελφό καζίνο του Pokiespins, Allspinswin, και οι δύο υπό την Digi Markets Ltd. Θα διαπιστώσετε ότι είμαι μέλος VIP Gold Level εκεί, υποστηρίζοντας περαιτέρω την απόσυρση, όπως ισχύει από την παραπάνω προϋπόθεση VIP, η οποία ισχύει για το στοίχημα 10,50 με βάση το μέγιστο στοίχημα που υπολογίστηκε στα $ 35 ή το μέγιστο στοίχημα των 25 $ με βάση τον κανόνα που επεξεργάστηκε το συνολικό υπόλοιπο των 85 $.
Είχα προηγουμένως μιλήσει για ζωντανή συνομιλία, όπου ζητήθηκε από το καζίνο να μου στείλει την ώρα και την ημερομηνία για κάθε στοίχημα που υποτίθεται ότι παραβίασε τους όρους να μου αποσταλούν, καθώς και τα υπόλοιπα μετρητών και μπόνους εκείνη τη στιγμή και συνοδευτική απαίτηση στοιχηματισμού τη στιγμή κάθε στοιχήματος. Αυτό θα αγνοήθηκε όταν ρωτήθηκε. Καμία μεταγραφή συνομιλίας δεν μπορούσε να προσπελαστεί ούτε να παρασχεθεί, και όταν ρωτήθηκε για το θέμα, η συνομιλία έκλεισε από το τέλος των καζίνο αρκετές φορές, με τη δυνατότητα να έχω πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία και πάλι. Το βρήκα αυτό πολύ αντιεπαγγελματικό και αποθαρρυντικό ως πελάτης, και φαινόταν ότι το καζίνο θα ελπίζει ότι θα γίνει αποδεκτό από τον καταναλωτή στο τέλος του θέματος.
Το συνολικό υπόλοιπο υπόκειται στις απαιτήσεις στοιχηματισμού, το οποίο αποτελεί το "Ενεργό Μπόνους" και η προσεκτική εξέταση των όρων και προϋποθέσεων λήφθηκε ανάλογα. Εάν το χρηματικό υπόλοιπο ισχύει για τις απαιτήσεις στοιχηματισμού τότε θα ήταν ευρέως κατανοητό ότι υπόκειται επίσης στον κανόνα του maxbet. Όντας VIP μέλος του αδελφού καζίνο και με βάση τα παραπάνω, πιστεύω ότι η ανάληψη είναι έγκυρη και θα πρέπει να αποκατασταθεί, μείον τα 50 $ που επιστράφηκαν κατά τον αρχικό έλεγχο συνολικά 4200 $.
Θα ζητήσω επίσης συμβουλές από τον διαμεσολαβητή του καζίνο για το θέμα, ωστόσο είμαι βέβαιος ότι ως πιστός πελάτης που χρειάζεται χρόνο για να εξοικειωθεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις, το ζήτημα μπορεί να επιλυθεί εν τω μεταξύ.
Ευχαριστώ,
Μ.***
Αγαπητέ Max,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα και κατανοώ την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :
«Οι παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 20% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (κατά περίπτωση). Επομένως, η τοποθέτηση στοιχήματος 8 EUR ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους 100 EUR θεωρείται αποδεκτή πρακτική. Οι παίκτες VIP επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 30% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (κατά περίπτωση). Λάβετε υπόψη ότι το επίπεδο VIP καθορίζεται από τη διακριτική ευχέρεια του καζίνο. "
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε σχετικά με το επίπεδο / επίπεδο του παίκτη σας;
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί κατά λάθος, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Εδώ γίνεται μπερδεμένο,
Πίστευα ότι ήμουν VIP Tier Silver που επιτρέπει στοιχήματα έως και 15AUD, όπως λέει το Silver Tier με το ποσό "x" στο επόμενο επίπεδο.
Ενημέρωσαν ότι οι χάλκινες ασημένιες και χρυσές βαθμίδες που εμφανίζονται δεν σχετίζονται με τις χάλκινες ασημί και χρυσές βαθμίδες VIP που είναι πολύ παραπλανητική.
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ Max,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
