Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων του λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Ο λογαριασμός του παίκτη στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε καθώς είχαν εγγραφεί και έπαιξαν από μια περιορισμένη χώρα. Το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία και ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του.
Καλημέρα,
Από τις 5 Νοεμβρίου προσπαθώ να κάνω μια ανάληψη από το καζίνο Pokie Place.
Η επιλογή εξαργύρωσης δεν είναι διαθέσιμη και δεν σας επιτρέπει να υποβάλετε αιτήματα.
Αφού επικοινωνήσουν με την υποστήριξη στη συνομιλία, υποδεικνύουν ότι πρόκειται για εντοπισμένο πρόβλημα για να προσπαθήσουμε ξανά σε μερικές ώρες. Δεν λειτούργησε ποτέ. Αναφέρθηκε μέσω email (καμία απάντηση).
Στη συνέχεια, έλαβα οδηγίες στη συνομιλία να κάνω ένα αίτημα ανάληψης μέσω email. Έτσι έκανα, αλλά δεν πήρα απάντηση.
Επέστρεψα για να συνομιλήσω με την υποστήριξη και για άλλη μια φορά μου λένε ότι δεν υπάρχει διαθεσιμότητα απόσυρσης για να δοκιμάσω σε μερικές ώρες.
Μπορεις να βοηθησεις? Μπορώ να στείλω ξανά μηνύματα στο καζίνο.
Αγαπητέ Li1979,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία και οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφερθεί και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν έχετε ενημερωθεί για οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλημέρα! Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προθυμία σας να με βοηθήσετε σε αυτή την κατάσταση.
Έκανα την κατάθεση με Mastercard. Ανάλογα με την υποστήριξη, μπορώ να ζητήσω ανάληψη με τραπεζικό έμβασμα.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και επιβεβαιωθεί μέσω email.
Το πρόβλημα είναι ότι ο ιστότοπος δεν διαθέτει την επιλογή εξαργύρωσης τουλάχιστον από τις 5 Νοεμβρίου, καθιστώντας το αίτημά μου αδύνατο.
Και με mail δεν απάντησαν ποτέ.
Η υποστήριξη συνομιλίας σας ενημερώνει συνεχώς ότι είναι πρόβλημα, γι' αυτό προσπαθήστε ξανά αργότερα... ή παραγγείλετε μέσω ταχυδρομείου.
Καλημέρα, πήρα το θάρρος να σας στείλω 2 στιγμιότυπα οθόνης (μία από τις συνομιλίες συνομιλίας με υποστήριξη + επιβεβαίωση επαλήθευσης του λογαριασμού μου στο καζίνο).
Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.
Ευχαριστώ πολύ, Li1979, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Li1979,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και τώρα θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Pokie Place Casino να απαντήσει και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Pokie Place,
Απαντήστε και εξηγήστε πώς είναι δυνατόν ένας παίκτης από μια υποτιθέμενη περιορισμένη χώρα να έχει πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού του;
Γεια σου Li1979,
Λέει στους όρους και τις προϋποθέσεις ότι το καζίνο είναι μόνο για παίκτες από μερικές συγκεκριμένες χώρες:
" 1.6: Οι παίκτες που διαμένουν σε χώρες της Αυστραλίας, της Νέας Ζηλανδίας και του Καναδά μπορούν να εγγραφούν για λογαριασμό στο Pokie Place. Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε αυτήν τη λίστα με τους κατάλληλους παίκτες και να απαγορεύσουμε τις δικαιοδοσίες ανά πάσα στιγμή. "
Τούτου λεχθέντος, καθώς έχουν αποδεχτεί την κατάθεσή σας και επαλήθευσαν τον λογαριασμό σας, πιστεύουμε ότι θα πρέπει να λάβετε τα κέρδη σας.
Ευχαριστώ πολύ Adam. Ελπίζω το καζίνο να ανταποκριθεί.
Γεια σας,
σήμερα έλαβα ένα email από το καζίνο που μου έλεγε ότι πρέπει να δημιουργήσω έναν λογαριασμό καζίνο Pokie Place 3 για να μεταφερθεί το υπόλοιπό μου.
Και ότι θα μπορούσα να κάνω την απόσυρση εκεί.
Το έκανα και απάντησα ήδη στο καζίνο.
Γεια σου Li1979,
Είναι καλό να το ακούσουμε, ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Καλημέρα!
Απλώς να σας ενημερώσω ότι έλαβα ένα email από το οικονομικό τμήμα με επιβεβαίωση αποδοχής του αιτήματος ανάληψης μου.
Ζητήστε να περιμένετε να διεκπεραιωθεί η τραπεζική μεταφορά. 🤞
Γεια σου Li1979,
Αυτά είναι σπουδαία νέα! ελπίζουμε ότι θα λάβετε την πληρωμή σας σύντομα. Ενημερώστε μας όταν συμβεί αυτό, θα παρατείνω το χρονόμετρο σε 7 ημέρες.
Καλημέρα,
Σας ενημερώνω ότι το αίτημα ανάληψης μου δεν εκκρεμεί πλέον με τη χθεσινή ημερομηνία. (6 Δεκεμβρίου). Αλλά και πάλι χωρίς τα χρήματα στον λογαριασμό... Για να δούμε αν είναι αυτό!
Γεια σου Li1979,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, θα επεκτείνω ξανά το χρονόμετρο. Ας ελπίσουμε ότι θα δείτε την πληρωμή σας στον λογαριασμό σας. Συνεχίστε να μας κρατάτε ενήμερους για οποιεσδήποτε εξελίξεις.
Καλημέρα, λόγω της καθυστέρησης στην πληρωμή μου ήρθα σε επαφή με το καζίνο μέσω chat. Ενημερώστε με ότι η πληρωμή έχει σταλεί και ότι ενδέχεται να χρειαστούν 10 -15 εργάσιμες ημέρες. Πιστεύετε ότι αυτή η φορά για την επεξεργασία μιας ανάληψης είναι φυσιολογική; 
Γεια σου Li1979,
Είναι πολύ σύνηθες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων από μερικές ημέρες έως μερικές εβδομάδες, αλλά θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου μάθουμε ότι έχετε λάβει την πληρωμή σας. Ελπίζουμε όχι πολύ τώρα!
Γεια σου Li1979,
Υπήρξε περαιτέρω πρόοδος;
Γειά σου! Αμφισβήτησα το καζίνο σήμερα και η απάντηση ήταν ότι πρέπει να περιμένω. 
Γεια σου Li1979,
Μπορεί η απόσυρση να διαρκεί περισσότερο λόγω της εποχής του χρόνου, θα επεκτείνω το χρονόμετρο για να το επιτρέψω. Συνεχίστε να μας ενημερώνετε εν τω μεταξύ.
Γεια σου Li1979,
Υπήρξε κάποια πρόοδος με την πληρωμή σας;
Γεια σου Li1979,
Αυτά είναι σπουδαία νέα!
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
