Ο παίκτης από την Κροατία χρησιμοποιεί το Pokerstars για περισσότερα από πέντε χρόνια. Ωστόσο, το διαδικτυακό καζίνο ζήτησε πρόσφατα περαιτέρω επαλήθευση, η οποία εκκρεμεί για περισσότερες από τρεις εβδομάδες. Επιπλέον, τα πολλαπλά email του παίκτη δεν έχουν απαντηθεί και ο λογαριασμός του θα παγώσει σε τρεις ημέρες.
Γειά σου,
Χρησιμοποιώ το pokerstars για περισσότερα από 5 χρόνια. Με την εγγραφή, επαλήθευσα τον λογαριασμό μου με ταυτότητα και όλα ήταν καλά για 5 χρόνια. Τον Αύγουστο μου στέλνουν την ειδοποίησή μου ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου άλλη μια φορά, γιατί νοιάζονται για την ασφάλεια. Ανέβασα την ταυτότητά μου στο Pokerstars πριν από 3 εβδομάδες. Από τότε, έστειλα 5-6 e-mail και δεν πήρα ποτέ καμία απάντηση. Πριν από λίγες μέρες, πήγα στο φόρουμ της κοινότητας στο Pokerstars και έλαβα απάντηση σε λίγες ώρες, ότι η περίπτωσή μου είναι ακόμα υπό εξέταση (περισσότερες από 3 εβδομάδες για να ελέγξω την ταυτότητά μου). Έχω άλλες 3 ημέρες και μετά θα παγώσουν τον λογαριασμό μου και το υπόλοιπό μου. Δεν ξέρω αν με περιμένουν να ξοδέψω το υπόλοιπο μου, αλλά δεν θα το κάνω επίτηδες. Τι πρέπει να κάνω?
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ Fried_fig,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ για την απάντηση Petrunela.
Δεν έλαβα σχόλια σχετικά με το γιατί διαρκεί τόσο πολύ, μόνο η απάντηση που έλαβα είναι ότι η υπόθεση είναι ακόμα υπό εξέταση, καμία επιπλέον εξήγηση. Και πήρα αυτή την απάντηση στο φόρουμ της κοινότητας του pokerstars από τον συντονιστή.
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ευχαριστώ πολύ, Fried_fig, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του PokerStars Casino να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από ορισμένα ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Fried_fig που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το PokerStars Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να ρωτήσουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης για να γίνει πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Γεια σου Fried_fig,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως και από εδώ και στο εξής θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό σας.
Απολογούμαστε για οποιαδήποτε ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Να εχεις μια ωραια μερα!
Θερμούς χαιρετισμούς
Καζίνο PokerStars
Ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση του PokerStars Casino Team. Αγαπητέ Fried_fig , θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Όλα είναι καλά τώρα, ενέκριναν τον λογαριασμό μου.
Είστε θρύλοι!!!!
Αγαπητέ Fried_fig,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
