PokerStars Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι αποκλεισμένος χωρίς να υπάρχει διαθέσιμη υποστήριξη.

Γειά σου

Κατέθεσα εκεί 20€ μέσω Skrill. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και μου ζητήθηκε να στείλω αποδεικτικό έγγραφο ταυτοποίησης. Το ανέβασα μέσω της φόρμας επικοινωνίας και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, ωστόσο αυτό έγινε πριν από περισσότερες από 2 εβδομάδες, αλλά ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένος.

Δεν μπορώ να επικοινωνήσω με το pokerstarts γιατί κάθε φορά που χρησιμοποιώ τη φόρμα επικοινωνίας λαμβάνω απροσδόκητο σφάλμα, η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας τους δεν υπάρχει όπως η φόρμα επικοινωνίας μέσω email...

Δεν μπορώ καν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου επειδή δεν έκανα τζίρο, τι είναι ξεκαρδιστικό όταν προσπάθησα να ζητήσω ανάληψη, έβγαλα αναδυόμενο παράθυρο "Εσωτερικό σφάλμα (293/5046). Επικοινωνήστε . Συμπεριλάβετε τον παραπάνω αριθμό εσωτερικού σφάλματος στην αλληλογραφία σας." αλλά όταν έγραψα μήνυμα στο παρεχόμενο email έλαβα αυτόματη απάντηση "Αγαπητέ bengerardlyo,

Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι πλέον ενεργή. Εάν έχετε κάτι που θέλετε να μας ρωτήσετε, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης. "

Πώς μπορεί αυτό το καζίνο να είναι σοβαρό αν δεν έχει καν υποστήριξη πελατών;;

,

Αγαπητέ Bengerardlyo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το PokerStars Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Υπήρχε κάποια προηγούμενη δραστηριότητα στον λογαριασμό σας πριν ή μετά την κατάθεσή σας;
• Έχετε προσπαθήσει να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας πολλές φορές από πολλές συσκευές; Με τι αποτέλεσμα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas

1. Δημιούργησα λογαριασμό στις 12.08.2024, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά την κατάθεση την ίδια μέρα (ο λογαριασμός Skrill έχει το ίδιο όνομα και δεδομένα με τον λογαριασμό μου στο pokerstars)
2. Όχι, έγραψα και έκανα μόνο κατάθεση
3. Ναι όπως είπα δοκίμασα τα πάντα με το ίδιο αποτέλεσμα, η εξυπηρέτηση πελατών τους δεν υπάρχει.

Σας ευχαριστώ πολύ, bengerardlyo, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Bengerardlyo,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του PokerStars Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ PokerStars Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γειά σου

Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού εξαφανίστηκε το σφάλμα στη φόρμα επικοινωνίας. Επικοινώνησα μαζί τους και μου είπαν ότι πρέπει να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση email μου. Μετά από όλα, τα βάζω όλα στη δουλειά.

Αγαπητέ Bengerardlyo,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Casino.Guru