Ο παίκτης από την Ιρλανδία έχει αποκλεισμένο λογαριασμό παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης ταυτότητας πριν από δύο εβδομάδες. Δεν μπορούν να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη του καζίνο λόγω τεχνικών ζητημάτων και δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη των χρημάτων τους λόγω απαιτήσεων τζίρου.
Γειά σου
Κατέθεσα εκεί 20€ μέσω Skrill. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και μου ζητήθηκε να στείλω αποδεικτικό έγγραφο ταυτοποίησης. Το ανέβασα μέσω της φόρμας επικοινωνίας και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, ωστόσο αυτό έγινε πριν από περισσότερες από 2 εβδομάδες, αλλά ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένος.
Δεν μπορώ να επικοινωνήσω με το pokerstarts γιατί κάθε φορά που χρησιμοποιώ τη φόρμα επικοινωνίας λαμβάνω απροσδόκητο σφάλμα, η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας τους δεν υπάρχει όπως η φόρμα επικοινωνίας μέσω email...
Δεν μπορώ καν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου επειδή δεν έκανα τζίρο, τι είναι ξεκαρδιστικό όταν προσπάθησα να ζητήσω ανάληψη, έβγαλα αναδυόμενο παράθυρο "Εσωτερικό σφάλμα (293/5046). Επικοινωνήστε . Συμπεριλάβετε τον παραπάνω αριθμό εσωτερικού σφάλματος στην αλληλογραφία σας." αλλά όταν έγραψα μήνυμα στο παρεχόμενο email έλαβα αυτόματη απάντηση "Αγαπητέ bengerardlyo,
Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι πλέον ενεργή. Εάν έχετε κάτι που θέλετε να μας ρωτήσετε, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης. "
Πώς μπορεί αυτό το καζίνο να είναι σοβαρό αν δεν έχει καν υποστήριξη πελατών;;
,
Αγαπητέ Bengerardlyo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το PokerStars Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Tomas
Σας ευχαριστώ πολύ, bengerardlyo, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Bengerardlyo,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του PokerStars Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ PokerStars Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Ο/Η Katarina βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
