Ο παίκτης από τη Μάλτα έχει κλειδώσει τον λογαριασμό του, γεγονός που τον εμποδίζει να έχει πρόσβαση σε εκκρεμείς αναλήψεις 30 ευρώ και εναπομείναντα κεφάλαια 65 ευρώ. Παρά τις πολυάριθμες ερωτήσεις, η υποστήριξη πελατών υποδεικνύει ότι ο λογαριασμός της υποβάλλεται σε ελέγχους ασφαλείας χωρίς σαφή επίλυση ή εξήγηση.
Πήρα 3 δωρεάν περιστροφές, τις έπαιξα και κέρδισα περίπου 2 ευρώ, πήρα αυτά τα 2 ευρώ και έπαιξα γλυκό μπονάντζα 1000 και στάθηκα τυχερός στις 4ες 25c περιστροφές μου που έκανα κερδίζοντας 700 ευρώ κάνοντας το μπόνους στο οποίο αποσύρθηκα αμέσως στο δικό μου λογαριασμός skrill αφήνει μόνο 50 ευρώ. Στη συνέχεια, την επόμενη μέρα ήμουν ακόμα σε βιασύνη, οπότε έπαιζα τα 50 ευρώ κερδίζοντας μερικά, αποσύροντας, μετά έχασα τα πάντα και κατέβαζα και συνεχιζόταν.
Χρησιμοποιούσα 2 εφαρμογές για να καταθέσω τα χρήματά μου, wise and skrill και ξαφνικά στις 18:00 την ίδια μέρα (που είναι την επόμενη μέρα που κέρδισα τα 700 ευρώ, πριν από 2 εβδομάδες) κλείδωσαν τον λογαριασμό μου, έκλεισαν μια ανάληψη 30 ευρώ που είχα σε εκκρεμότητα και άλλα 65 ευρώ ακόμα στον λογαριασμό. Μέχρι σήμερα, 13/9/24, εξακολουθώ να έχω τον λογαριασμό μου κλειδωμένο και να μου λένε να περιμένω επειδή ο λογαριασμός μου περνάει από ελέγχους ασφαλείας και είμαι έτσι, αλλά γιατί; Και είναι σαν, περιμένετε περιμένετε περιμένετε, θα λάβετε ένα email όταν τελειώσει, και εγώ ακόμα περιμένω και περιμένω και όλη η συνομιλία με τη βοήθεια πελατών είναι πάντα ενημερωμένη επειδή ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να ελέγχεται και είναι μια φρικτή εμπειρία. το χειρότερο.
Δεν έχω βιώσει ποτέ τέτοια μεταχείριση όπου μια εταιρεία ή οτιδήποτε άλλο, με κάνει να νιώθω εγκληματίας. Το θέμα είναι όταν οι πελάτες καταθέτουν τα χρήματά τους, δεν υπάρχουν έλεγχοι ασφαλείας και υπάρχει δράμα, αλλά φαίνεται ότι όταν κάποιος κερδίσει είτε ένα μπόνους είτε ίσως επειδή χρησιμοποίησα 2 διαφορετικούς τρόπους για να καταθέσω τα χρήματά μου, απλά σε αντιμετωπίζει σαν ***. Ατελείωτα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιούν το ίδιο πρότυπο λέγοντας ότι πρέπει να περιμένω και να περιμένω.
Αγαπητέ reubenphotography,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το PokerStars Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό είστε παίκτης του καζίνο και πότε επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας;
Το καζίνο πρότεινε ότι υπάρχει πρόβλημα με τα κέρδη σας 700€ που διερευνώνται;
Ποια παιχνίδια έπαιξες για να συγκεντρώσεις τα κέρδη σου; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
Πετύχατε τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Thomas ευχαριστώ για την απάντησή σου. Πήρα 3 δωρεάν περιστροφές, έπαιξα σε ένα από τα παιχνίδια που αναφέρονται από τα οποία μπορούσα να διαλέξω, επέλεξα ένα τυχαίο, κέρδισα, 3 ευρώ κάτι, τα γύρισα με 0,25 κάθε γύρισμα στο γλυκό μπονάνζα 1000, πέτυχα το μπόνους x1000 και πήρα 700z ανάσυρση 650 με κανένα απολύτως πρόβλημα. Την επόμενη μέρα, ενώ ήταν ακόμα ενθουσιασμένος, άρχισα να παίζω μικρά στοιχήματα από 0,25 έως 0,50 σε κάθε γύρισμα στα οποία κέρδιζα και έχανα ισοδύναμα, μετά στις 6 μ.μ. κλειδώθηκα με μια ανάληψη 30 ευρώ ακόμα σε εκκρεμότητα και 68 ευρώ ακόμα στον λογαριασμό μου και είναι ακόμα μέχρι σήμερα.
Σήμερα, για εκατομμυριοστή φορά έλαβα αυτό το email:
Γεια σου Ρούμπεν,
Ευχαριστούμε που μας έγραψες.
Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε αυτό το είδος προβλήματος. Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι αυτό.
Επιβεβαιώνουμε ότι αυτή η κατάσταση είναι ακόμη υπό εξέταση από το αντίστοιχο τμήμα. Η υπόθεσή σας είναι ακόμα υπό εξέταση.
Στόχος μας είναι πάντα να παρέχουμε γρήγορα υποστήριξη στους παίκτες μας. Ανάλογα με την πολυπλοκότητα της υπόθεσης, μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για να παρέχουμε πλήρη επίλυση, ωστόσο, εγγυόμαστε ότι θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας.
Εάν έχετε άλλες δυσκολίες ή χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε 24/7.
Χαιρετισμοί,
Τιάγκο
Ομάδα κατά της απάτης
Σήμερα πάλι, συνέχισαν με την ανάγκη να περιμένουν και να περιμένουν και τόσο αγενής στη συνομιλία είναι απίστευτο. Μπορεί κάποιος πραγματικά να με βοηθήσει να φτάσω στο τέλος όλου αυτού του κεφαλαίου; Δεν αντέχω άλλο την αλαζονεία τους.
Αντιμετωπίζω αυτό το ζήτημα εδώ και σχεδόν τέσσερις εβδομάδες και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι κλειδωμένος με παρακράτηση των χρημάτων μου. Παρά τις συνεχείς προσπάθειές μου να το λύσω αυτό, το μόνο που ακούω είναι ότι πρέπει να περιμένω. Το FunCasino, σε σύγκριση, έλυσε ένα παρόμοιο πρόβλημα για μένα σε λιγότερο από πέντε λεπτά, ενώ το PokerStars το καθυστερεί για πάρα πολύ καιρό.
Έχω ήδη μιλήσει με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA) και με ενημέρωσαν ότι το PokerStars έχει παραβιάσει τουλάχιστον έξι από τους οκτώ κανονισμούς που εσείς, ως εταιρεία, πρέπει να ακολουθείτε. Έχω επίσης κλιμακώσει αυτήν την κατάσταση στο Reuters, επομένως είναι θέμα χρόνου να βγει στη δημοσιότητα αυτή η ιστορία. Ο τρόπος που με αντιμετωπίζουν είναι απαράδεκτος και νιώθω ότι με χειρίζεσαι σαν εγκληματία και όχι σαν πελάτη.
Το ακόμη χειρότερο είναι ότι είμαι ανίκανος για δουλειά από τον Ιανουάριο, αφού πέρασα από μια πολύ σοβαρή υπόθεση κακοποίησης στο χώρο εργασίας μου. Όλη αυτή η κατάσταση με το PokerStars έχει κάνει τα πράγματα πολύ χειρότερα για μένα, προκαλώντας όλη την κακοποίηση που υπέμεινα. Ήμουν κάτω από τεράστιο άγχος και η θεραπεία σας το ενίσχυσε. Αυτή είναι η χειρότερη κατάστασή μου ποτέ και είναι απαράδεκτη.
Πρέπει να καταλάβω τι συμβαίνει με τον λογαριασμό μου, επειδή το να είμαι κλειδωμένος έξω για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα, μαζί με το πάγωμα των κεφαλαίων μου, είναι εξωφρενικό. Κάθε φορά που επικοινωνώ, μου λένε να περιμένω ένα email από την «ειδική ομάδα». Θέλω να λυθεί αυτό τώρα. Αυτό έχει ήδη μετατραπεί σε μεγάλη υπόθεση και ενημερώνω τακτικά την κριτική μου στο CasinoGuru με κάθε νέα καθυστέρηση.
Αναμένω να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου απόψε και θέλω τα χρήματά μου πίσω. Επιπλέον, ζητώ αποζημίωση για την κακομεταχείριση που έχω δεχτεί σε όλη αυτή τη δοκιμασία. Είναι τρελό μια εταιρεία που βγάζει δισεκατομμύρια έσοδα να κρατά τα κεφάλαιά μου. Μίλησα με τον δικηγόρο μου και αν διακόψεις ξανά την επικοινωνία μαζί μου, θα κινηθώ περαιτέρω νομικά. Ως πελάτης, γνωρίζω καλά τα δικαιώματά μου και δεν πρόκειται να κάνω πίσω.
Αυτή η υπόθεση είναι ήδη καυτή και θα φροντίσω να λάβει την προσοχή που της αξίζει αν δεν συνεργαστείτε.
Τόμας, βοήθησέ με σε όλο αυτό και βοήθησέ με να πάρω πίσω ό,τι αξίζω, τον λογαριασμό μου, τα χρήματά μου και μια αποζημίωση για την ψυχική δυσφορία που προκάλεσαν πέρα από αυτό από το οποίο προσπαθώ να θεραπεύσω. Εάν χρειάζεστε έγγραφα που να αναβαθμίζουν την κατάστασή μου από τους επαγγελματίες μου, θα τα δώσω όλα. Ευχαριστώ Θωμά.
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ολοκληρώσατε την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
Η τελευταία ενημέρωση είναι αυτή. Προφανώς είχα έναν παλιό λογαριασμό, τόσο παλιό που τον είχα ξεχάσει και είχε χακαριστεί. Το υπόλοιπο είναι -55 ευρώ στο οποίο μου είπαν ότι πρέπει να τα πληρώσω. Έλαβα ένα email με έναν προσωρινό κωδικό πρόσβασης για να συνδεθώ στο οποίο νόμιζα ότι ήταν για τον νέο λογαριασμό στον οποίο έχω τα χρήματά μου, αλλά ήταν για τον παλιό λογαριασμό. Αυτό θα κρατήσει για πάντα. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι ενεργή ή δεν θέλετε να μιλήσετε μαζί μου. Πώς μπορούν να επιτρέψουν σε έναν λογαριασμό να πάει με μείον υπόλοιπο; Είμαι χαμένος και κουρασμένος για να είμαι ειλικρινής.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε ανακοίνωση που να υποστηρίζει την υπόθεσή σας και να διευκρινίζει τους ισχυρισμούς εναντίον σας; Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
