Αρχική σελίδαΠαράποναPokerStars Casino BG - Η παίκτρια ζητά επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις της.

PokerStars Casino BG - Η παίκτρια ζητά επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις της.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 3.600 $

PokerStars Casino BG
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 19/06/2023 | Επιλύθηκε : 10/09/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία εγγράφηκε στο μητρώο για άτομα εθισμένα στον τζόγο. Ωστόσο, ήταν σε θέση να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της και να καταθέσει χρήματα. Ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι η υπόθεση είχε ήδη υποβληθεί στη ρυθμιστική αρχή. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε (προσωρινά) ως ανεπίλυτη μέχρι να λάβουμε την τελική απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Αργότερα, η καταγγελία ενημερώθηκε για να επιλυθεί επειδή ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι οι υποχρεώσεις διευθετήθηκαν περίπου ένα μήνα μετά το κλείσιμο της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Τον Δεκέμβριο του 2022, εγγράφηκα στο μητρώο της ΕΡΑ για άτομα εθισμένα στον τζόγο. Αν και όλοι οι λογαριασμοί μου στο διαδικτυακό καζίνο ήταν περιορισμένοι και δεν μπορούσα να καταθέσω ή να στοιχηματίσω, αυτό δεν συνέβαινε με τα pokerstars. Από την ημερομηνία εγγραφής μου μέχρι σήμερα, έχω καταθέσεις αξίας 3.600 $. Έχω ζητήσει επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Επισυνάπτω επίσης στιγμιότυπα οθόνης και πίνακες

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Mvr96,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για το πρόβλημά σου.

Έλεγξα την ενότητα Responsible Gaming του PokerStars Casino και βρήκα αυτό:

Αυτοδιακοπή λειτουργίας
Η βουλγαρική νομοθεσία προβλέπει τη δημιουργία εθνικού μητρώου αυτοαποκλεισμού, το οποίο δεν λειτουργεί ακόμη σε αυτό το στάδιο. Θα δημοσιεύσουμε πληροφορίες όταν το μητρώο είναι διαθέσιμο. Συνεχίστε να διαβάζετε για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αυτο-αποκλεισμού από το PokerStars.
Σας δίνουμε τη δυνατότητα να αυτο-αποκλείεστε από ένα παιχνίδι για διάφορες χρονικές περιόδους.
Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στο κεντρικό λόμπι του λογισμικού υπολογιστή και επιλέξτε "Περισσότερα" > "Εργαλεία" > "Υπεύθυνο Στοιχηματισμό" > "Εξαιρέστε με από ένα παιχνίδι" i. Σε μια κινητή συσκευή, μεταβείτε στο "Λογαριασμός" > "Ρυθμίσεις υπεύθυνων στοιχημάτων". Στον ιστότοπο, μεταβείτε στο "Λογαριασμός" > "Υπεύθυνο στοίχημα".
Εξαιρέστε τον λογαριασμό σας στο Stars
Λάβετε υπόψη ότι όλοι οι αυτο-εξαιρέσεις και οι αναστολές είναι μη αναστρέψιμες για την καθορισμένη περίοδο. Επιπλέον, όλες οι περίοδοι αυτο-αποκλεισμού ισχύουν για όλα τα παιχνίδια. Ο αυτο-αποκλεισμός σας ισχύει για τον λογαριασμό σας Stars και ισχύει για οποιοδήποτε από τα προϊόντα μας που απαιτούν το όνομα χρήστη σας για να παίξει, συμπεριλαμβανομένου του παιχνιδιού με πραγματικά και εικονικά χρήματα.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερώσει ποτέ το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δεν τους έχω ενημερώσει, ωστόσο βλέπω ότι στο κείμενο που παρατίθεται αναφέρεται ότι το μητρώο δεν λειτουργεί, κάτι που δεν ισχύει. Ξεκίνησε ξανά τον Δεκέμβριο του 2022 και αυτό ήταν όταν έγραψα με επιτυχία για αυτό. Ως αποτέλεσμα, έχω αποκλειστεί από όλους τους άλλους λογαριασμούς σε διαφορετικά καζίνο και δεν μπόρεσα να εγγραφώ σε νέο. Επομένως, πιστεύω ότι οι πληροφορίες που αναφέρονται δεν είναι ενημερωμένες.

Εδώ είναι ένας σύνδεσμος από την NRA Bulgaria:


https://nra.bg/wps/portal/nra/gambling/responsible.gambling

Από 12.12.2022 επαναλαμβάνεται η τήρηση και η παροχή πρόσβασης σε μητρώο ευάλωτων προσώπων, σύμφωνα με το άρθ. 10, παράγρ. 1 του νόμου περί τυχερών παιχνιδιών.

Κάθε άτομο που πιστεύει ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο, καθώς και εκείνους των οποίων η κοινωνική θέση ή/και το επίπεδο εισοδήματος μπορεί να τους κάνει πιο ευάλωτους στα τυχερά παιχνίδια και να αναπτύξουν εθισμό στον τζόγο, μπορεί να εγγραφεί στο "Μητρώο ευάλωτων ατόμων" (που δημιουργήθηκε με βάση Άρθρο 10 του Νόμου περί Τυχερών Παιγνίων), με σκοπό την απαγόρευση ή την αποτροπή της συμμετοχής τους σε τυχερά παιχνίδια.


Ευχαριστώ.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Μπορείτε να επαληθεύσετε εάν τα προσωπικά δεδομένα που παρείχατε για τον λογαριασμό σας στο καζίνο ταιριάζουν με τις πληροφορίες που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή σας στην ΕΡΑ; Επιπλέον, παρακαλώ να μου στείλετε το έγγραφο που χρησιμεύει ως επιβεβαίωση της εγγραφής σας στην ΕΡΑ. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ πολύ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Μόλις έστειλα το έγγραφο και όλα τα προσωπικά στοιχεία είναι ίδια. Μόνο η διεύθυνσή μου είναι διαφορετική, αλλά αυτό οφείλεται στο ότι χρησιμοποίησα τη διεύθυνση στην οποία μένω πραγματικά στο Pokerstars, όχι αυτή στο αναγνωριστικό μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Mvr96, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου Βερόνικα. Μπράνισλαβ μπορείς να μας συμβουλέψεις ποια είναι τα επόμενα βήματα; Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,


Έχετε κάποια ενημέρωση;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, υπάρχει κάποια ενημέρωση; Δεν έχω ακόμα απάντηση από το Pokerstars

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου, Mvr96,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και λυπάμαι για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του PokerStars Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του PokerStars Casino,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Θα επιστρέψει το καζίνο την κατάθεση(ες) του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Απλά να σημειώσω ότι καθυστερούν για περισσότερο από 1 εβδομάδα και δεν δίνουν ποτέ καμία ενημέρωση, και η εξυπηρέτηση πελατών δέχεται κάθε κριτική.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Θέλω να δώσω μια ενημέρωση - επικοινώνησα με το Pokerstars στις 16 Ιουνίου και σήμερα είναι 6 Ιουνίου. Όλες οι προσπάθειές μου να λάβω κάποιο είδος ενημέρωσης δεν ήταν επιτυχείς. Η ομάδα τους δεν θέλει να παράσχει καμία περίπου. χρονοδιάγραμμα για να επιλυθεί αυτό, το οποίο νομίζω ότι είναι εντελώς αντιεπαγγελματικό. Πώς ξέρει κάποιος τι να κάνει στη δουλειά του και δεν ξέρει πόσο καιρό θα πάρει; Οι πράκτορες συνομιλίας τους δεν βοηθούν καθόλου και κλείνουν τις συνομιλίες και δεν απαντούν ούτε στα email. Νομίζω ότι 3 εβδομάδες είναι πολύς χρόνος για να μην γίνει καμία ενημέρωση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Mvr96,


Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Λυπούμαστε που το ακούμε αυτό.


Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το αίτημά σας είναι υπό εξέταση από το αρμόδιο τμήμα. Μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email.


Ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.


Θερμούς χαιρετισμούς

Καζίνο PokerStars

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Πιστεύω ότι το να χρειάζεσαι 1 μήνα για να επανεξετάσεις αυτήν την υπόθεση και να μην κοινοποιήσεις μια απόφαση ή τουλάχιστον ένα χρονοδιάγραμμα είναι αντιεπαγγελματικό και γελοίο. Εάν δεν λάβω λύση σύντομα, ίσως χρειαστεί να προβώ σε διαφορετικές ενέργειες, οπότε η κατάσταση θα αντιμετωπιστεί με προτεραιότητα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Χαιρετισμούς σε όλους,

Συγγνωμη για την καθυστερηση.


Αγαπητέ Mvr96,

Εφόσον δώσαμε στο καζίνο περισσότερο χρόνο για να εξετάσει την κατάσταση και να σας ενημερώσει για το αποτέλεσμα - έχετε ήδη λάβει κάποια ενημέρωση από την υποστήριξη πελατών του καζίνο; Εάν ναι, ποιες πληροφορίες λάβατε και μπορείτε να μοιραστείτε την επικοινωνία μαζί μου;

Αυτή είναι η διεύθυνση email μου - branislav.b@casino.guru .

Σε περίπτωση που δεν έχετε σχετικές πληροφορίες ή λεπτομέρειες σχετικά με το θέμα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο;

Μιλάμε για την ΕΡΑ, και είναι δυνατό να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω email ( infocenter@nra.bg ).


Αγαπητή ομάδα του PokerStars Casino ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια ενημέρωση; Έχει επανεξεταστεί πλήρως η κατάσταση του καταγγέλλοντος;

Ποιο είναι το αποτέλεσμα της έρευνας;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Μπράνισλαβ,


Δεν υπάρχει καμία απολύτως λύση από το Pokerstars. Αν και καταλαβαίνω ότι χρειάζεται χρόνος, τους έχω ζητήσει πολλές φορές να μοιραστούν ένα χρονοδιάγραμμα και αρνήθηκαν. Πιστεύω ότι 1 μήνας είναι περισσότερο από αρκετός για να περιμένω, επομένως όχι μόνο θα προχωρήσω σε καταγγελία στην NRA, αλλά θα αναζητήσω νομική υποστήριξη, καθώς φαίνεται ότι δεν παίρνουν το θέμα στα σοβαρά. Οι Pokerstars συνεχίζουν να λένε ότι εξετάζουν την κατάσταση, αλλά δεν μπορώ να πιστέψω ότι για πάνω από 1 μήνα δεν παρουσιάζεται μια λύση, κάτι που με κάνει να πιστεύω ότι περιμένουν να το παρατήσω. Έχω προωθήσει στο email σας την τελευταία μου επικοινωνία μαζί τους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Μια ενημέρωση - μου ζήτησαν ξανά φωτογραφίες ταυτότητας, τις οποίες έδωσα ανεξάρτητα από το ότι τις έχουν ήδη. Ωστόσο και πάλι λένε ότι χρειάζεται περισσότερος χρόνος. Έτσι, μετά από περισσότερο από ένα μήνα αναμονής, υπέβαλα καταγγελία στην NRA και στην Επιτροπή για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών. Επίσης έστειλα email στο MDA, ωστόσο απλώς διάβασαν και αγνόησαν το email μου για 2 εβδομάδες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Mvr96,


Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε ξανά. Λυπούμαστε ειλικρινά που το ζήτημα δεν έχει επιλυθεί ακόμα.


Η υπεύθυνη ομάδα μας αυτή τη στιγμή εργάζεται για μια λύση.


Μόλις λάβουν νέες πληροφορίες για την κατάσταση, θα σας ενημερώσουν μέσω email.


Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.


Θερμούς χαιρετισμούς

Καζίνο PokerStars

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.


Αγαπητέ Mvr96,

Επιβεβαιώνω ότι έλαβα τα email σας.

Αν και δεν υπάρχει ακόμη πρόοδος, μπορούμε να δούμε ότι (μετά την επαλήθευση της ταυτότητάς σας μέσω email) κάποιος ασχολείται ήδη με το πρόβλημά σας, κάτι που είναι καλό σημάδι και θα μπορούσε τελικά να μετακινηθεί κάπου.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε υποβάλει καταγγελία στην NRA; Εάν ναι, έχετε ήδη λάβει ενημερώσεις;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Branislav, ελπίζω να πάνε όλα καλά. Έχω υποβάλει μια καταγγελία στην NRA σήμερα, οπότε δεν υπάρχει απάντηση ακόμη. Χθες ανακάλυψα ότι το Pokerstars ξέχασε να ζητήσει απόδειξη διεύθυνσης και τους το έστειλα, αλλά δεν υπάρχουν ενημερώσεις ακόμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Με βάση τις παρεχόμενες πληροφορίες και το γεγονός ότι δεν υπάρχει πρόοδος για περισσότερο από ένα μήνα από τότε που προσκαλέσαμε το καζίνο στο νήμα, κλείνουμε (προσωρινά) την καταγγελία ως ανεπίλυτη με μια σημείωση ότι αναμένουμε την τελική απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Έχουν καλύτερες επιλογές και εργαλεία για το πώς να επιταχύνουν τη διαδικασία και το καζίνο είναι υποχρεωμένο να συνεργαστεί μαζί τους. Δυστυχώς, αυτή τη στιγμή δεν είναι δυνατό να κάνουμε περισσότερα από την πλευρά μας.

Μόλις ληφθεί η τελική απόφαση, οποιοδήποτε από τα εμπλεκόμενα μέρη μπορεί να ζητήσει την επανάληψη της καταγγελίας και να μας ενημερώσει για τα αποτελέσματα. Εάν δεν γίνει, θα ανοίξουμε ξανά την υπόθεση σε εύλογο χρονικό διάστημα και θα ζητήσουμε ενημέρωση.

Στη συνέχεια, θα εξετάσουμε την υπόθεση για άλλη μια φορά λαμβάνοντας υπόψη τις παρεχόμενες ενημερώσεις.

Αν σας ταιριάζει καλύτερα, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για οποιαδήποτε νέα στο branislav.b@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Χαιρετισμούς σε όλους,

Με βάση τις πληροφορίες που λάβαμε από τον καταγγέλλοντα, ενημερώσαμε την έκβαση και την ταξινόμηση της καταγγελίας.

" Γεια σου,

Ήθελα απλώς να ενημερώσω - το Pokerstars ξεκίνησε επιτέλους την επιστροφή χρημάτων, οπότε η υπόθεση μπορεί να κλείσει. "

Σας ευχαριστούμε, Mvr96, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα