Ο παίκτης από την Ισπανία έχει ενημερωθεί ότι η χώρα του ήταν στη λίστα των περιορισμένων. Ο παίκτης έχει αποσύρει τα κέρδη με επιτυχία στο παρελθόν. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Έπαιξα σε αυτόν τον ιστότοπο και οι όροι είναι στα ρωσικά. Κοίταξα τη σελίδα τους και η χώρα μου δεν απαγορεύτηκε που μπορούσα να δω γιατί χρησιμοποίησα την εφαρμογή μετάφρασης Έπαιξα και κέρδισα και επαλήθευσα τον λογαριασμό μου. Έκανα ανάληψη και μετά πλήρωσαν. Αργότερα έπαιξα ξανά και κέρδισα πολύ μεγαλύτερο ποσό. Ξαφνικά λένε ότι η χώρα μου απαγορεύτηκε!
Αγαπητέ Μπέντζαμιν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://pokerdom.com/en/page/terms :
«Κάνοντας εγγραφή στο Pokerdom.com, ο παίκτης επιβεβαιώνει ότι δεν είναι κάτοικος των Ηνωμένων Πολιτειών, της Ισπανίας , της Γαλλίας, της Λετονίας, της Εσθονίας, των Κάτω Χωρών, της Γερμανίας, της Τουρκίας, του Ισραήλ, της Ιταλίας, της Ελβετίας, της Ουκρανίας, των προσωρινά κατεχόμενων περιοχών του Οι περιοχές του Ντόνετσκ και του Λουγκάνσκ της Ουκρανίας, καθώς και η χερσόνησος της Κριμαίας, η Μεγάλη Βρετανία, η Σιγκαπούρη, η Δανία, η Πορτογαλία, η Ουγγαρία, η Ταϊβάν, το Χονγκ Κονγκ, το Μακάο, η Τσεχική Δημοκρατία, η Αυστραλία, η Σλοβακία, το Βέλγιο και οποιαδήποτε από τις περιοχές που συνδέονται νομικά με τα παραπάνω χώρες. Η λίστα αυτών των χωρών υπόκειται σε αλλαγή από το Pokerdom.com χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. "
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ένα VPN (Virtual Private Network) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά το άνοιγμα του λογαριασμού; Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν σας ζητώ να σας μπερδέψει, απλά προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες. Θα ήθελα να υπογραμμίσω ότι «Δεν είναι αποδεκτό να αφήνουμε παίκτες να στοιχηματίζουν εάν ένα καζίνο γνωρίζει ότι προέρχονται από μια απαγορευμένη χώρα» (παρακαλούμε ελέγξτε τους κώδικες Fair Gambling για περισσότερες πληροφορίες https://casino.guru/fair-gambling-codex -για-καζίνο # περιορισμένες χώρες ).
Τέλος, παρακαλώ ενημερώστε για πόσο καιρό έχετε πληρώσει τα κέρδη σας στο παρελθόν; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, επιβεβαιώνω ότι δεν χρησιμοποίησα κανένα VPN όταν άνοιξα τον λογαριασμό μου. Πληρώθηκα τελευταία φορά στις 3 Ιουνίου 2020. Σας ευχαριστώ!
Ευχαριστώ πολύ τον Benjamin για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Μπέντζαμιν,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας με το καζίνο. Θα μπορούσατε να μου στείλετε την επικοινωνία με το καζίνο, παρακαλώ; Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε την τελευταία επιβεβαίωση ανάληψης; Μπορείτε να το προωθήσετε εδώ: yuliia.k@guruadmins.com
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Γεια σας, τα έχω διαβιβάσει τα πάντα.
Γεια σας Μπέντζαμιν,
Σας ευχαριστούμε για τη γρήγορη απάντηση μέσω e-mail.
Αγαπητέ Pokerdom Casino, μπορείτε να μας δώσετε κάποια δήλωση σχετικά με την κατάσταση του παίκτη, παρακαλώ; Οι καταθέσεις και οι αναλήψεις του παίκτη διεκπεραιώθηκαν πριν χωρίς προβλήματα, οπότε τι άλλαξε μετά την τελευταία του ανάληψη; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Υπάρχει απάντηση από το καζίνο;
Γεια σας Μπέντζαμιν,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο, θα προσπαθήσω ξανά και ελπίζω να είμαι επιτυχής.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Pokerdom Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει την αξιολόγησή του.
Γειά σου! Μπορείτε να μου πείτε τα στοιχεία σύνδεσής σας στο Pokerdom;
Γεια σας Μπέντζαμιν,
Έλαβα πληροφορίες από το καζίνο ότι τα κέρδη σας θα πληρωθούν και έπειτα ο λογαριασμός σας θα κλείσει. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας όταν λαμβάνονται χρήματα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
