Αρχική σελίδαΠαράποναPokerbet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Pokerbet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 200 €

Pokerbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 12/12/2021 | Επιλύθηκε : 22/12/2021
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης προσκόμισε την ταυτότητά του η οποία είχε λήξει σύμφωνα με τις πληροφορίες που αναγράφονται στο έγγραφο. Ωστόσο, η ισχύς της ταυτότητας παρατάθηκε επίσημα λόγω της συνεχιζόμενης πανδημικής κατάστασης. Αφού κοινοποιήθηκε αυτό στο καζίνο, το παρεχόμενο αναγνωριστικό έγινε αποδεκτό ως έγκυρο. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Καλό απόγευμα,

  1. Έκανα τις 100 δωρεάν περιστροφές εγγραφής, πόνταρα και κατέληξα 200 ευρώ.
  2. Για την επαλήθευση των στοιχείων απαιτείται διαβατήριο, άδεια οδήγησης ή κάρτα πολίτη.
  3. Έδωσα την κάρτα του πολίτη μου που έχει λήξει αλλά εξακολουθεί να ισχύει, λόγω Covid-19, έως τις 31 Δεκεμβρίου 2021, όπως αναφέρεται στον ιστότοπο της πορτογαλικής κυβέρνησης (https://eportugal.gov.pt/noticias/ validity-of-citizen -κάρτα-και-λοιπά-έγγραφα-παράταση-έως-31 Δεκεμβρίου).
  4. Λένε ότι είναι πρόβλημα επειδή δεν είναι έγκυρο, αν και έχει αποκαλύψει την τρέχουσα κατάσταση του Covid-19, συμπεριλαμβανομένου του ιστότοπου της πορτογαλικής κυβέρνησης όπου βρίσκονται αυτές οι πληροφορίες.
  5. Παρ 'όλα αυτά, η άδεια οδήγησης είναι έγκυρη (αν και λένε ότι δεν χρησιμοποιείται για την επαλήθευση αυτού, επίσης, αντίκειται στις πληροφορίες που παρέχει το καζίνο στο τμήμα επαλήθευσης εγγράφων.
  6. Ακόμη και αν δεν δέχονται άδεια οδήγησης, μπορούν να τη χρησιμοποιήσουν για να επαληθεύσουν ότι είναι το ίδιο άτομο στην κάρτα πολίτη που είναι έγκυρο όπως υποδεικνύεται από την κυβέρνηση.
  7. Μετέφεραν την υπόθεσή μου σε πιο εξειδικευμένο τμήμα που θα επικοινωνήσει μαζί μου μέσω email. Παρόλα αυτά θα ήθελα τη βοήθειά σας σχετικά με την ισχύ της κάρτας του πολίτη (η οποία ισχύει έως 31 Δεκεμβρίου 2021.
  8. Δεν θέλω να ξεχάσω να αναφέρω ότι επρόκειτο να δώσω καλή βαθμολογία σε αυτό το καζίνο, αν και ορισμένα παιχνίδια δεν λειτουργούν για το μπόνους, όλα πήγαν καλά και πάντα ανταποκρίνονταν (αν και δεν καταλαβαίναμε) .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Carlos,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η παροχή ενός άλλου αναγνωριστικού με εικόνα φαίνεται να είναι το εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;

Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει τον ιστότοπο eportugal.gov.pt και βρήκα αυτό ( εδώ ):


«ΕΓΓΡΑΦΑ ΠΟΥ ΛΗΞΑΝ ΜΕΤΑ ΤΙΣ 24 ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΥ ΘΑ ΔΙΑΜΕΝΟΥΝ ΙΣΧΥΑ ΕΩΣ 31 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΥ 2021


Η πορτογαλική κυβέρνηση έχει αποφασίσει ότι τα έγγραφα που λήγουν μετά τις 24 Φεβρουαρίου 2020 θα παραμείνουν σε ισχύ έως τις 31 Δεκεμβρίου 2021, για όλους τους νομικούς σκοπούς.

Αυτό ισχύει για:

Κάρτα Πολίτη (Cartão de Cidadão)

Κάρτα δικαιούχου οικογένειας ΑΔΣΕ

Πιστοποιητικά

Έγγραφα και θεωρήσεις σχετικά με τη διαμονή στην εθνική επικράτεια.»


Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ακριβώς, σύμφωνα με την πορτογαλική κυβέρνηση, η κάρτα του πολίτη μου είναι έγκυρη και έτοιμη για επαλήθευση. Επιπλέον, έστειλα το δίπλωμα οδήγησης ως επιπλέον έγγραφο μόνο και μόνο για να επιβεβαιώσω ότι η ταυτότητα ήταν έγκυρη.

Θα μπορούσαν να με βοηθήσουν με οποιονδήποτε τρόπο; Προσπάθησα να εξηγήσω την κατάσταση όσο το δυνατόν καλύτερα, αλλά εξακολουθούν να αντιστέκονται στην ιδέα ότι η ταυτότητά μου είναι έγκυρη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Carlos, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ. Περιμένω λοιπόν σχόλια από τον συνάδελφό σας Andrej.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Carlos,

Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Poker Match Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητή ομάδα του Poker Match Casino,

Εφόσον η ισχύς του εγγράφου που παρείχε ο Carlos έχει επίσημα παραταθεί, θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί θεωρήθηκε ότι είχε λήξει ακόμη; Εάν υπάρχει λόγος, μπορείτε να προτείνετε μια βιώσιμη λύση σε αυτό το ζήτημα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Carlos,

Ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί. Το αίτημα ανάληψης θα διεκπεραιωθεί εντός 24 ωρών.

Δεν δεχόμαστε άδεια οδήγησης ούτε έγγραφα που έχουν λήξει για την επαλήθευση λογαριασμού. Γι' αυτό τα έγγραφά σας απορρίφθηκαν πρώτα. Αφού παρείχατε πρόσθετες πληροφορίες από τον ιστότοπο της πορτογαλικής κυβέρνησης, εξετάσαμε αυτήν την ειδική περίπτωση και αποδεχθήκαμε την κάρτα του πολίτη σας για επαλήθευση.

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το PokerMatch.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ για όλη τη βοήθεια που δίνεται. Θα ήθελα να δώσω σχόλια από την υποστήριξη διαδικτυακής συνομιλίας του Καζίνο, η οποία ήταν πάντα χρήσιμη και ανταποκρίνεται.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε, PokerMatch Casino, για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Carlos,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Carlos,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Andrej, Casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα