Αγαπητέ Carlos,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η παροχή ενός άλλου αναγνωριστικού με εικόνα φαίνεται να είναι το εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει τον ιστότοπο eportugal.gov.pt και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«ΕΓΓΡΑΦΑ ΠΟΥ ΛΗΞΑΝ ΜΕΤΑ ΤΙΣ 24 ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΥ ΘΑ ΔΙΑΜΕΝΟΥΝ ΙΣΧΥΑ ΕΩΣ 31 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΥ 2021
Η πορτογαλική κυβέρνηση έχει αποφασίσει ότι τα έγγραφα που λήγουν μετά τις 24 Φεβρουαρίου 2020 θα παραμείνουν σε ισχύ έως τις 31 Δεκεμβρίου 2021, για όλους τους νομικούς σκοπούς.
Αυτό ισχύει για:
Κάρτα Πολίτη (Cartão de Cidadão)
Κάρτα δικαιούχου οικογένειας ΑΔΣΕ
Πιστοποιητικά
Έγγραφα και θεωρήσεις σχετικά με τη διαμονή στην εθνική επικράτεια.»
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Carlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing another picture ID seems to be the obstacle standing between you and your winnings?
Meanwhile, I have checked the eportugal.gov.pt website, and this is what I found (here):
"DOCUMENTS THAT EXPIRED AFTER 24 FEBRUARY WILL REMAIN VALID UNTIL 31 DECEMBER 2021
The portuguese government has decreed that documents that expire after 24 February 2020 will remain valid until 31 December 2021, for all legal purposes.
This applies to:
Citizen Card (Cartão de Cidadão)
ADSE family beneficiary card
Certificates
Documents and visas related to the stay in national territory."
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: