Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω της συνεχούς επαλήθευσης. Αφού το καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη για τα απαραίτητα βήματα για να ολοκληρώσει την επαλήθευση, το ζήτημα λύθηκε γρήγορα.
ΚΑΤΕΘΕΣΑ 20 ΕΥΡΩ, ΚΕΡΔΙΣΑ 80 ΜΟΥ ΖΗΤΗΣΑΝ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΝΕΤΤΕΛΕΡ ΠΟΥ ΕΚΑΝΑ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΚΑΙ ΜΙΑ ΣΕΛΦΙ ΜΕ ΤΗΝ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ, ΤΟΥΣ ΤΑ ΕΣΤΕΙΛΑ. ΜΟΥ ΑΚΥΡΩΣΑΝ ΤΗΝ ΑΝΑΛΗΨΗ ΚΑΙ ΜΟΥ ΖΗΤΗΣΑΝ ΝΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΩ ΜΕ ΤΟ ΤΣΑΤ, ΟΤΑΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΑ ΜΕ ΤΟ ΤΣΑΤ ΜΟΥ ΕΙΠΑΝ ΟΤΙ Η ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΔΕΝ ΓΙΝΕΤΑΙ ΔΕΚΤΗ ΜΟΥ ΖΗΤΗΣΑΝ ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΟ, ΤΟΥΣ ΕΙΠΑ ΔΕΝ ΕΧΩ ΜΕΤΑ ΜΟΥ ΖΗΤΗΣΑΝ ΔΙΠΛΩΜΑ ΟΔΗΓΗΣΗΣ ΜΕ ΜΙΑ ΣΕΛΦΙ ΜΕ ΑΥΤΟ, ΤΟΥΣ ΤΟ ΕΣΤΕΙΛΑ ΚΑΙ ΑΦΟΥ ΤΟΥΣ ΤΑ ΕΣΤΕΙΛΑ ΜΕ ΠΕΤΑΞΑΝ ΕΞΩ ΑΠΟ ΤΟ ΤΣΑΤ ΚΑΙ ΟΤΑΝ ΞΑΝΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΑ ΚΑΝΑΝΕ ΟΤΙ ΔΕΝ ΞΕΡΟΥΝ ΤΙΠΟΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙ ΜΟΥ ΕΙΠΑΝ ΟΤΙ ΤΟ ΔΙΠΛΩΜΑ ΔΕΝ ΧΡΗΣΗΜΟΠΟΙΕΙΤΑΙ ΓΙΑ ΑΠΟΔΕΙΚΤΙΚΟ ΕΓΓΡΑΦΟ.
Αγαπητέ ΚΥΡΙΑΚΟ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Σας έχουν ενημερώσει τι φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος ή έχει αποκλειστεί;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε παράσχει το αναγνωριστικό εικόνας και την άδεια οδήγησης, αλλά η άδεια οδήγησης δεν έγινε δεκτή;
ΤΟΥΣ ΕΧΩ ΔΩΣΕΙ ΤΗΝ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΤΟ ΔΙΠΛΩΜΑ ΟΔΗΓΗΣΗΣ ΚΑΙ ΑΠΟΔΕΙΚΤΙΚΟ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ ΚΑΙ ΔΕΝ ΜΟΥ ΚΑΝΟΥΝ ΔΕΚΤΑ ΤΗΝ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΤΟ ΔΙΠΛΩΜΑ ΟΔΗΓΗΣΗΣ. ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΕΤΕ ΜΑΖΙ ΤΟΥΣ ΠΑΡΑΚΑΛΩ?
Ευχαριστώ πολύ, ΚΥΡΙΑΚΟΣ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου ΚΥΡΙΑΚΟΣ!
Από εδώ και πέρα, θα φροντίσω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Poker Match Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Γεια σας,
Για τους σκοπούς της επαλήθευσης, ο χρήστης παρείχε το αντίγραφο του διαβατηρίου του. Η ποιότητα του αντιγράφου ήταν κακή, οπότε τους ζητήσαμε να παράσχουν ένα άλλο έγγραφο. Το επόμενο έγγραφο ήταν η άδεια οδήγησης του χρήστη στα ελληνικά χωρίς μετάφραση.
Στη συνέχεια τους ζητήσαμε να παράσχουν ένα διεθνές έγγραφο. Η ποιότητα του αντιγράφου πρέπει να είναι πολύ καλή, όλες οι γωνίες πρέπει να είναι ευδιάκριτες. Το έγγραφο πρέπει να αποσταλεί στη διεύθυνση document@pokermatch.com
Χαιρετισμοί,
Serhii
Αγαπητέ καζίνο Serhii και πόκερ,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να προσδιορίσετε λεπτομερώς ποια μορφή χρειάζεστε για να προσκομίσετε τα έγγραφα ταυτότητας και πώς ο παίκτης πρέπει να κάνει τη μετάφραση που απαιτείται για να είναι αποδεκτή.
Για την επιτυχή ολοκλήρωση της ανάληψης κεφαλαίου, ο πελάτης πρέπει να επαληθεύσει την ταυτότητά του.
Για αυτό, απαιτείται να μας στείλουν μια selfie με το εσωτερικό τους διαβατήριο. Η ποιότητα της εικόνας πρέπει να είναι υψηλή, με σαφώς ορατές και τις τέσσερις γωνίες εγγράφων και τις πληροφορίες εγγράφου ευκρινείς.
Εναλλακτικά, μπορούν να μας στείλουν ένα διεθνές έγγραφο που πληροί τις απαιτήσεις που καθορίζονται στη διεύθυνση https://pokermatch.com/en/payments/20171110/verification
Αγαπητέ ΚΥΡΙΑΚΟ,
Θα ήθελα να σας προτείνω να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο για να περάσετε τη διαδικασία επαλήθευσης και να προχωρήσετε στην απόσυρσή σας. Επίσης ενημερώστε μας για οποιαδήποτε εξέλιξη στην περίπτωσή σας.
Γεια σου ΚΥΡΙΑΚΟΣ!
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς, τώρα θα την κλείσουμε ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.