Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από λίγες ημέρες. Εκκρεμεί από τότε. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία μέσω του www.pocketplay.com. Εκεί έκανα αρκετές καταθέσεις την περασμένη Πέμπτη, οι οποίες ήταν επίσης άμεσα διαθέσιμες στο λογαριασμό μου στο παιχνίδι, καθώς αυτές μεταφέρθηκαν μέσω άμεσης μεταφοράς. Τώρα θα ήθελα να ζητήσω πληρωμή και το καζίνο καθυστερεί αυτήν την πληρωμή για 5 ημέρες με την αιτιολογία ότι εκκρεμεί επιβεβαίωση από τον πάροχο πληρωμών, στην περίπτωση αυτή Klarna. Μετά από τηλεφωνική συνεννόηση με την υποστήριξη πελατών της Klarna, πληροφορήθηκα ότι δεν υπάρχει τέτοια επιβεβαίωση για μεταφορά σε πραγματικό χρόνο. Εάν ναι, σας ζητώ να επικοινωνήσετε με το Casino Pocket play και μετά να επικοινωνήσετε μαζί του. Υπήρχαν αρκετά ποσά που πιστώθηκαν όλα στον λογαριασμό παιχνιδιού μου ή τα οποία μπορούσα να χρησιμοποιήσω αμέσως. Ωστόσο, το παιχνίδι τσεπών θα ήθελε να έχει άλλη επιβεβαίωση ότι η συναλλαγή έχει ολοκληρωθεί, κάτι που μου φαίνεται παράλογο, αφού έχει ήδη περιγραφεί παραπάνω και επιβεβαιωθεί από την τηλεφωνική σας υποστήριξη ότι αυτό δεν συμβαίνει κανονικά.
Hello, I would like to make a complaint through www.pocketplay.com. There I made several deposits last Thursday, which were also immediately available on my game account, as these were transferred via immediate transfer. Now I would like to request a payout and the casino has been delaying this payout for 5 days on the grounds that a confirmation from the payment provider, in this case Klarna, is pending. After a telephone consultation with Klarna's customer support, I was informed that a confirmation as such does not exist for a real-time transfer. If so, I would ask you to contact Casino Pocket play and then contact him. There were several amounts that were all credited to my gaming account or that I could use immediately. However, pocket play would like to have another confirmation that the transaction is now complete, which seems illogical to me, since it has already been described above and confirmed by your telephone support that this is not the normal case.
Guten Tag, ich möchte eine Beschwerde einreichen über die Seite www.pocketplay.com. Dort habe ich am vergangenen Donnerstag mehrere Einzahlungen getätigt, die auch sofort auf meinem Spiel Konto verfügbar waren, da diese per sofort Überweisung überwiesen worden. Jetzt möchte ich eine Auszahlung beantragen und das Casino schiebt seit 5 Tagen diese Auszahlung aus, mit der Begründung dass eine Bestätigung von dem Zahlungsanbieter, in dem Fall Klarna, bisher aussteht. Nach telefonischer Absprache mit Kunden Support von Klarna wurde mir mitgeteilt, dass eine Bestätigung als solche bei einer Echtzeit Überweisung nicht existiert. Wenn dem doch so ist, würde ich sie bitten das Casino Pocket play zu kontaktieren und ihm dann . Es waren es mehrere Beträge, die alle meinem Spiespiel Konto gutgeschrieben wurden beziehungsweise Über die ich sofort verfügen konnte. Allerdings möchte pocket play eine weitere Bestätigung haben dass die Transaction jetzt abgeschlossen ist was mir als unlogisch erscheint, da schon oben beschrieben und von ihrem telefonischen Support bestätigt wurde dass dies nicht der Regelfall ist.
Αγαπητή Κάαν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την απόσυρσή σας από το καζίνο, ωστόσο, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Kaan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητή Κάαν,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Kaan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Όλα έχουν ξεκαθαριστεί. Η Κλάρνα δεν μπορεί πλέον να χρησιμοποιηθεί στο καζίνο. Σας ευχαριστώ πολύ
Στάλθηκε από το iPhone μου "
Additional comments from the player:
"Everything has been cleared up. Klarna can no longer be used in the casino. Thank you very much
Sent from my iPhone"
Additional comments from the player:
"Es hat sich alles geklärt. Klarna kann in dem Casino nicht mehr verwendet werden. Vielen Dank
Von meinem iPhone gesendet"
Ευχαριστώ πολύ, Kaan, για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την καταγγελία ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Thank you very much, Kaan, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, θα κλείσουμε τώρα το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ, Kaan, για την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Kaan, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.