Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από λίγες ημέρες. Εκκρεμεί από τότε. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία μέσω του www.pocketplay.com. Εκεί έκανα αρκετές καταθέσεις την περασμένη Πέμπτη, οι οποίες ήταν επίσης άμεσα διαθέσιμες στο λογαριασμό μου στο παιχνίδι, καθώς αυτές μεταφέρθηκαν μέσω άμεσης μεταφοράς. Τώρα θα ήθελα να ζητήσω πληρωμή και το καζίνο καθυστερεί αυτήν την πληρωμή για 5 ημέρες με την αιτιολογία ότι εκκρεμεί επιβεβαίωση από τον πάροχο πληρωμών, στην περίπτωση αυτή Klarna. Μετά από τηλεφωνική συνεννόηση με την υποστήριξη πελατών της Klarna, πληροφορήθηκα ότι δεν υπάρχει τέτοια επιβεβαίωση για μεταφορά σε πραγματικό χρόνο. Εάν ναι, σας ζητώ να επικοινωνήσετε με το Casino Pocket play και μετά να επικοινωνήσετε μαζί του. Υπήρχαν αρκετά ποσά που πιστώθηκαν όλα στον λογαριασμό παιχνιδιού μου ή τα οποία μπορούσα να χρησιμοποιήσω αμέσως. Ωστόσο, το παιχνίδι τσεπών θα ήθελε να έχει άλλη επιβεβαίωση ότι η συναλλαγή έχει ολοκληρωθεί, κάτι που μου φαίνεται παράλογο, αφού έχει ήδη περιγραφεί παραπάνω και επιβεβαιωθεί από την τηλεφωνική σας υποστήριξη ότι αυτό δεν συμβαίνει κανονικά.
Αγαπητή Κάαν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την απόσυρσή σας από το καζίνο, ωστόσο, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Κάαν,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Όλα έχουν ξεκαθαριστεί. Η Κλάρνα δεν μπορεί πλέον να χρησιμοποιηθεί στο καζίνο. Σας ευχαριστώ πολύ
Στάλθηκε από το iPhone μου "
Ευχαριστώ πολύ, Kaan, για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την καταγγελία ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, θα κλείσουμε τώρα το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ, Kaan, για την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru