Αρχική σελίδαΠαράποναPocket Play Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Pocket Play Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 400 €

Pocket Play Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 27/07/2022 | Επιλύθηκε : 25/08/2022
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Γεια σου,


Πήγα σπίτι στις 12.7. το εν λόγω ποσό και έχουν περάσει πάνω από 2 εβδομάδες τώρα και τα χρήματα δεν είναι ακόμα στον λογαριασμό μου. Σπάνια απαντούν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την τελευταία φορά ισχυρίστηκαν ότι ήταν πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών και έχει περάσει περισσότερο από μια εβδομάδα από τότε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Liero91,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει; Καταλαβαίνω καλά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να έχει υποστεί επεξεργασία ή έχει σταλεί αλλά δεν έφτασε ποτέ σε εσάς;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Γεια σου,


Όπως θυμάμαι, έκανα κατάθεση με τραπεζικό έμβασμα και ανάληψη.


"ΤΡΟΠΟΣ

BankIBANΑνάληψη"


Απευθείας αντίγραφο κάτω από την εκδήλωση. Έλαβα την πρώτη απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών, ότι επιβεβαιώνει ότι η ανάληψη έγινε στις 13.7. και μπορεί να διαρκέσει 0-5 ημέρες ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής. Δεν υπήρχαν χρήματα και έστειλα ξανά πολλά email. Στο οποίο έλαβα απάντηση στις 20.7. ότι ερευνούσε το θέμα και έπρεπε να βάλει τα στοιχεία του λογαριασμού για την κατάθεση μέχρι την εν λόγω ημέρα, και τους παρείχα. Ότι φαίνεται ότι τα χρήματα δεν μου έχουν φτάσει. 22.7. Ενημερώθηκα ότι το τμήμα πληρωμών έχει εκδώσει αναφορά στον πάροχο πληρωμών και μετά δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς και τα τελευταία μου e-mail δεν έχουν απαντηθεί.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Γεια σου,


Σήμερα έλαβα την εξής απάντηση.


"Η πληρωμή σας απέτυχε λόγω τεχνικού προβλήματος με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών.

Τώρα το έχουμε ξαναδουλέψει. Μπορεί να χρειαστούν 0-5 ημέρες για να εμφανιστεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό."


Θα δούμε αν θα έρθει τώρα ή αν περιμένουμε ξανά μάταια.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Φαίνεται ότι έχουν περάσει 5 μέρες σήμερα και τα χρήματα δεν εμφανίζονται ακόμα στον λογαριασμό μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Liero91, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Liero91,

Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση.

Εξέτασα την κατάστασή σας και θα πρότεινα να περιμένετε 2-3 ακόμη εργάσιμες ημέρες για να δείτε την πληρωμή να εμφανίζεται στον λογαριασμό σας.


Ενημερώστε μας σχετικά με την κατάσταση της πληρωμής σας στο τέλος της εβδομάδας και εάν δεν έχετε πληρωθεί ακόμα, θα επικοινωνήσω με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα.


Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Γεια σου,


Τα χρήματα δεν έχουν έρθει ακόμα. Από εκεί έλαβα τα ίδια μηνύματα επεξεργασίας όπως πριν όταν ρώτησα για αυτά, ότι έχει μεταφερθεί στο τμήμα πληρωμών για διευκρίνιση. Απλώς έχετε την αίσθηση ότι η πληρωμή έχει εξαπατηθεί εδώ. Στοιχηματίζω ότι η αναμονή για λίγες μέρες δεν θα αλλάξει την κατάσταση όταν περιμένουν σχεδόν ένα μήνα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\ Μετάφραση

Αυτό επιβεβαιώνει ότι τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα. Αυτές είναι οι περισσότερες από 2-3 ημέρες που ζητήσατε να περιμένετε. Και δεν έχει έρθει σε επαφή μαζί μου για το εν λόγω μέρος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε Liero91 που μας ενημερώσατε με τις πληροφορίες.

Σε αυτήν την περίπτωση, θα ήθελα να προσκαλέσω το Pocket Play Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητό Pocket Play Casino,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Liero91,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά φαίνεται ότι έχουν σταματήσει να ανταποκρίνονται. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο. Θα επισημάνω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.


Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή.


Εδώ είναι ένα άμεσο απόσπασμα:

"Γεια,

τα χρήματα είχαν φτάσει τώρα

- Jani"


Καθώς το παράπονο έχει πλέον επιλυθεί επιτυχώς, θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα