Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση περισσότερες από 3 εβδομάδες πριν από την υποβολή καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κεφάλαια δεν ελήφθησαν ακόμη.
Πριν 3 εβδομάδες υπέβαλα αίτημα επαναπατρισμού για 380€, δεν υπήρξε απάντηση παρόλο που επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών. 3 εβδομάδες αργότερα η σελίδα του καζίνο έκλεισε. Εδώ και 4 μέρες προσπαθώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών με e-mail, αλλά χωρίς επιτυχία.
Αγαπητή Λακρίτσα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ευχαριστώ για το μήνυμά σου, λακρίτσα.
Εάν το καζίνο έλαβε τα έγγραφά σας στις 4 Μαΐου, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να τα εγκρίνει και να επεξεργαστεί την ανάληψη.
Λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση ή την απόσυρση, από το τελευταίο σας μήνυμα;
Παρακαλώ ενημέρωσέ με. Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Γεια σας, δεν έχω λάβει χρήματα ή απάντηση. Δοκίμασα την υποστήριξη μηνυμάτων τσέπης αλλά χωρίς επιτυχία.
Ευχαριστώ πολύ λακρίτσα για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Ευχαριστούμε lakritsa που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Pocket Play Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Γεια σου Πέτρο
ευχαριστώ για την προσπάθειά σας, το εκτιμώ πολύ
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Gaming Curacao ( http://www.gaming-curacao.com/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.c@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος