Αγαπητέ edward14,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Κυρίως, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη μεγάλη σας νίκη.
Παρακαλώ κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών, ιδιαίτερα, αφού συγκεντρώσουν μια σημαντική νίκη. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.
Δεν έχουμε άλλη επιλογή τώρα απλώς να περιμένουμε το καζίνο να ολοκληρώσει την έρευνά του. Θα ρυθμίσω το χρονοδιακόπτη για 14 ημέρες και θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας στις αρχές Ιουνίου.
Εν τω μεταξύ, εάν έχετε αποθηκεύσει, κατά πάσα πιθανότητα, ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel, προωθήστε το στο petronela.k@casino.guru .
Εάν δεν υπάρχει ανάπτυξη μέχρι τότε, θα παρέμβουμε. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear edward14,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
We are left with no other option now just to wait for the casino to complete their investigation. I will set the timer for 14 days and check back with you at the beginning of June.
Meanwhile, if you have saved, by any chance, the entire game history in Excel format, please forward it to petronela.k@casino.guru.
If there’s no development by then, we will intervene. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your patience.
Best regards,
Petronela
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: