Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει μόνιμο αυτο-αποκλεισμό στο Playzilla, αλλά μπόρεσε να ενεργοποιήσει ξανά τον λογαριασμό πολλές φορές, με αποτέλεσμα να χάσει τουλάχιστον 2500€. Ο παίκτης βρήκε την πολιτική αναποτελεσματική για τη διαχείριση του εθισμού του στον τζόγο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα ερωτήματα.
Γειά σου,
Έχω αυτο-αποκλειστεί και μη αποκλειστεί στο Playzilla πάνω από 20 φορές, παρά το αίτημά μου να με αποκλειστούν οριστικά. Είτε λαμβάνω μπόνους είτε μπορώ να ενεργοποιήσω ξανά τον λογαριασμό μου με ένα απλό email. Δεδομένου του εθισμού μου, αυτή η πολιτική είναι αναποτελεσματική και κατά τη γνώμη μου δεν είναι σωστή. Τουλάχιστον 2500 € έχουν χαθεί εξαιτίας αυτού.
Τις καλύτερες ευχές,
Αγαπητέ lkjol,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Πότε ακριβώς ζητήσατε να αυτο-αποκλειστείτε για πρώτη φορά;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Μπορείτε να μου προωθήσετε το πρώτο αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με την απάντηση που λάβατε από το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Ωστόσο, χρειάζομαι μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αίτημα να αποκλειστώ από το Playzilla Casino λόγω εθισμού στον τζόγο . Προς το παρόν, μου έχετε προωθήσει μόνο τα email σχετικά με το άνοιγμα του λογαριασμού σας στο καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Ωστόσο, ακόμα και σε αυτά τα μηνύματα, δεν αναφέρατε άμεσα προβλήματα τζόγου ως αιτία για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Καταλαβαίνω ότι μπορεί να έχετε δηλώσει εθισμό στις συνομιλίες, αλλά χρειαζόμαστε σταθερά στοιχεία - είτε μεταγραφές συνομιλιών είτε στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών σας με την υποστήριξη πελατών.
Σας ευχαριστούμε για τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας σας. Ωστόσο, δεν μπορώ να δω την ακριβή ημερομηνία που έγιναν τα στιγμιότυπα οθόνης. Έχετε άλλα στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία καταγραφής συνομιλιών που εμφανίζουν αυτές τις πληροφορίες, ώστε να μπορούμε να προσδιορίσουμε την ακριβή ημερομηνία του πρώτου σας αιτήματος αυτο-αποκλεισμού;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
