Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε 2 αναλήψεις πριν από 5 εβδομάδες, αλλά δεν είχαν διεκπεραιωθεί. Το καζίνο απάντησε ζητώντας συγγνώμη για την καθυστέρηση και δήλωσε ότι οι πληρωμές είχαν διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης έλαβε τις πληρωμές σε εύθετο χρόνο και το πρόβλημα επιλύθηκε.
Αγαπητές κυρίες και κύριοι,
Περιμένω 2 πληρωμές από το καζίνο "Playzilla" για περισσότερες από 5 εβδομάδες. Αφού πέρασα επιτυχώς την επαλήθευση 2 φορές κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, υποστηρίζεται ότι εξακολουθούν να λείπουν έγγραφα. Όλα τα έγγραφα στάλθηκαν από εμένα, επομένως πρόκειται για μια τακτική καθυστέρησης.
Υπάρχουν 2 ανοιχτές πληρωμές (700€ και 1000€). Πάντα αναβάλλεται και δεν υπάρχουν άλλα email από την Playzilla ως απάντηση στα ερωτήματά μου.
Παρακαλώ υποστηρίξτε!
email: a***@hotmail.com
BN: L***
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς
Αδριάνος
Γεια σου Adrian,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για τα email σου, Adrian. Λυπάμαι πολύ αλλά δεν απάντησες στις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Κριστίνα,
στο παρελθόν οι πληρωμές ήταν επίσης αργές, αλλά η μεταφορά γινόταν μέσα σε 2 εβδομάδες. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ το μπόνους, επομένως δεν βλέπω κανένα λόγο να μην πληρώσω τα χρήματα.
Ευχαριστώ για την υποστήριξη!
Ευχαριστώ, Adrian. Ποιον τρόπο πληρωμής για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν το ίδιο που χρησιμοποιούσατε πριν;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση των αιτημάτων ανάληψης; Επισημάνθηκαν ως εκκρεμείς ή υπό επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστώ πολύ Adrian για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Adrian
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Playzilla Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Playzilla Casino,
Μπορείτε να εξηγήσετε τον λόγο για τις καθυστερήσεις που αντιμετωπίζει ο παίκτης;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Εκτιμούμε πολύ τα σχόλιά σας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βελτιώσουμε περαιτέρω τις υπηρεσίες μας.
Επιβεβαιώνουμε ότι οι πληρωμές είχαν ήδη διεκπεραιωθεί με επιτυχία από την πλευρά μας. Αντιλαμβανόμαστε πόσο απογοητευτική είναι η αναμονή και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να αποφύγουμε τυχόν καθυστερήσεις στο μέλλον.
Ελπίζουμε αυτό να ξεκαθαρίσει το θέμα. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την αναστάτωση!
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που υπάρχουν περαιτέρω ερωτήσεις.
Με εκτιμιση,
Playzilla.com
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Playzilla Casino.
Αγαπητέ Adrian,
Ενημερώστε μας όταν λάβετε την πληρωμή.
Καταρχήν ευχαριστώ για την υποστήριξη. Μια πληρωμή 300 € είναι ακόμα ανοιχτή. Έχουν ληφθεί 2 πληρωμές των 1700€ (1x1000€; 1x700€).
Πραγματοποιήστε την ανεξόφλητη πληρωμή στον γνωστό λογαριασμό ελέγχου της Commerzbank.
Πολλά ευχαριστώ!
Θερμούς χαιρετισμούς
Αδριάνος
Γεια σας,
η εκκρεμή πληρωμή των 300 € πιστώθηκε πίσω στον λογαριασμό μου στο Playzilla με μια σημείωση ότι η πληρωμή δεν λειτούργησε.
Μια νέα πληρωμή δεν θα γίνει αποδεκτή με σημείωση από την Playzilla:
"Σας ενημερώνουμε ότι θα πρέπει να στοιχηματίσετε τουλάχιστον x1 ποσό κατάθεσης για να είναι διαθέσιμη η ανάληψη."
μπορείς να στηρίξεις εδώ;
Θερμούς χαιρετισμούς
Αδριάνος
Γεια σου Adrian,
Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχετε καταθέσει, παίξετε και μετά ζητήσατε ανάληψη για τα 300€;
Είναι ένας τυπικός κανόνας στα περισσότερα καζίνο ότι πρέπει να έχετε στοιχηματίσει την κατάθεσή σας ορισμένες φορές προτού πραγματοποιηθεί οποιαδήποτε ανάληψη από αυτήν. Αυτό γίνεται για λόγους πρόληψης απάτης.
Γεια σας,
ακριβώς όπως το περιέγραψες:
Κατατέθηκε, κέρδισε, προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη.
Η μεταφορά του ποσού στην πιστωτική μου κάρτα απέτυχε. Διότι, σύμφωνα με τη δήλωση της τράπεζάς μου, έγινε χρέωση 300€ και καμία επιπλέον ανάρτηση. Επομένως, το λάθος έγκειται στην Playzilla. Τώρα μεταφέρετε στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Ευχαριστώ πάρα πολύ.
Αγαπητέ Playzilla,
Μπορείτε να δώσετε κάποια εικόνα για την κατάσταση με το εκκρεμές αίτημα ανάληψης του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Εκτιμούμε πολύ τα σχόλιά σας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βελτιώσουμε περαιτέρω τις υπηρεσίες μας.
Επιβεβαιώνουμε ότι οι πληρωμές είχαν ήδη διεκπεραιωθεί με επιτυχία από την πλευρά μας. Αντιλαμβανόμαστε πόσο απογοητευτική είναι η αναμονή και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να αποφύγουμε τυχόν καθυστερήσεις στο μέλλον.
Ελπίζουμε αυτό να ξεκαθαρίσει το θέμα. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την αναστάτωση!
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που υπάρχουν περαιτέρω ερωτήσεις.
Με εκτιμιση,
Playzilla.com
Αγαπητέ Adrian,
Έχει διεκπεραιωθεί τώρα η απόσυρση;
Γεια σας,
η πληρωμή έχει την κατάσταση σε διαδικασία. Θα σας ενημερώσω μόλις γίνει η μεταφορά.
Ευχαριστώ πάρα πολύ!
Ευχαριστώ Adrian, χαίρομαι που ακούω ότι υπήρξε κάποια πρόοδος. Παρακαλώ κρατήστε μας ενήμερους.
Μπορώ να επιβεβαιώσω την παραλαβή της πληρωμής. Ευχαριστώ για την υποστήριξη!!!
Αγαπητέ Adrian,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε και ότι λάβατε την πληρωμή. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
