Ο παίκτης δυσκολεύτηκε να αποσύρει το υπόλοιπό του λόγω της συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του πληρώθηκαν.
Κυρίες και κύριοι
Κατέθεσα χρήματα στο Playzilla για πρώτη φορά τον Μάρτιο του 2023 και κέρδισα 1200 € με τα χρήματά μου.
Έχω κάνει αίτηση για την πληρωμή αυτών των χρημάτων, μία φορά στις 04/03/2023 1000€ και στις 03/05/2023 200€ γιατί μπορείτε να κάνετε αίτηση μόνο για 1000€ την ημέρα και πρέπει να υπάρχουν 24 ώρες μεταξύ του πρώτου και του επόμενη πληρωμή.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις της Playzilla αναφέρουν ότι χρειάζονται έως και 10 ημέρες για επαλήθευση.
Μετά από λίγες μέρες ρώτησα σε ζωντανή συνομιλία πώς φαίνεται η πληρωμή και μου είπαν ότι σε ορισμένες περιπτώσεις θα υπήρχε καθυστέρηση και ότι θα έρθουν σε εμένα.
Στις 10/03/2023 μου ζητήθηκε να στείλω έγγραφα που να αποδεικνύουν την ταυτότητά μου και τα τραπεζικά μου αντίγραφα σε αρχείο PDF, έστειλα το Playzilla στις 03/11/2023 του Φεβρουαρίου 2023 πλήρη σε PDF και το διαβατήριό μου.
Στις 13/03/2023 η Playzilla θέλησε στη συνέχεια να στείλει τις τραπεζικές μου συναλλαγές μέσω email σε μορφή PDF για τους τελευταίους τρεις μήνες, έτσι τις έστειλα στις 14/03/2023, τον Δεκέμβριο 2022, τον Ιανουάριο 2023 και τον Φεβρουάριο του 2023.
18/03/2023 Μου ζητήθηκε ξανά να σας στείλω αντίγραφα κίνησης από τον Ιανουάριο του 2023 και τον Μάρτιο του 2023 σε PDF, απάντησα με email ότι είναι ήδη διαθέσιμα για τον Ιανουάριο και για τον Μάρτιο πρέπει να περιμένω μέχρι το τέλος του μήνα για την τράπεζα για να το δημιουργήσω , αλλά μετά το έστειλα ξανά τον Ιανουάριο του 2023 και σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον Μάρτιο που δείχνει ότι η κατάθεση των 20 € είχε καταβληθεί στον λογαριασμό μου.
Στις 22/03/2023 τηλεφώνησα στην τράπεζά μου και μου εξήγησαν πώς μπορώ ήδη να εξάγω τα προηγούμενα αντίγραφα κίνησης σε PDF, το έκανα και το έστειλα απευθείας στο Playzilla, δηλαδή αντίγραφα κίνησης από 01/03/2023 - 22/03 /2023.
Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση από τότε και ούτε τα χρήματα έχουν πληρωθεί.
Ένα KFC πραγματοποιείται συνήθως από 2300 €, εδώ σας ζητούνται έγγραφα που στην πραγματικότητα δεν λαμβάνει το καζίνο, επειδή δεν έπαιξα σε αυτό το καζίνο πριν από τον Μάρτιο του 2023.
Παρ' όλα αυτά, έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο, αλλά τίποτα δεν κινείται και το καζίνο παραβιάζει τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις, αν υπολογίσω, έως 10 ημέρες για επαλήθευση και ξανά έως 3 ημέρες για ανάληψη, το καζίνο είναι μια χαρά πάνω από την κορυφή και για αυτόν τον λόγο ελπίζω να με βοηθήσετε.
Ladies and Gentlemen
I deposited money at Playzilla for the first time in March 2023 and won €1200 with my money.
I have applied for this money to be paid out, once on 03/04/2023 1000€ and on 03/05/2023 200€ because you can only apply for 1000€ per day and there must be 24 hours between the first and the next payment.
Playzilla's terms and conditions state that they need up to 10 days for verification.
After a few days I asked in live chat how the payout looks like and I was told that in some cases there would be a delay and that they would come to me.
On 03/10/2023 I was asked to send documents proving my identity and bank statements in PDF file, I sent Playzilla on 03/11/2023 of February 2023 complete in PDF and my passport.
On 03/13/2023 Playzilla then wanted to have my bank transactions sent by email in PDF format for the last three months, so I sent them on 03/14/2023, December 2022, January 2023 and February 2023.
03/18/2023 I was asked again to send you bank statements from January 2023 and March 2023 in PDF, I replied by email that they are already available for January and for March I have to wait until the end of the month for the bank to create it , but then I sent it again in January 2023 and sent you a screenshot from March showing that the deposit of €20 had been paid into my account.
On 03/22/2023 I called my bank and they explained to me how I can already export the previous bank statements to PDF, I did this and sent it directly to Playzilla, i.e. bank statements from 03/01/2023 - 03/22/2023.
I have not received any information since then and the money has not been paid out either.
A KFC is usually carried out from €2300, here you are asked for documents that the casino does not actually receive, because I did not play in this casino before March 2023.
Despite everything, I have sent all the required documents to the casino, but nothing is moving and the casino is violating their own terms and conditions, if I calculate, up to 10 days for verification and again up to 3 days for withdrawal, the casino is fine way over the top and for that reason I hope you can help me.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bei Playzilla das erste Mal im März 2023 Geld einbezahlt und mit meinem Geld 1200€ gewonnen.
Dieses Geld habe ich beantragt auszuzahlen, am 04.03.2023 einmal 1000€ und am 05.03.2023 200€ da man nur 1000€ pro Tag beantragen kann und zwischen der ersten und der nächsten Auszahlung 24h dazwischen liegen müssen.
In den AGB‘s von Playzilla steht, dass sie bis zu 10 Tagen benötigen für die Verifizierung.
Nach einigen Tagen fragte ich im Live Chat, wie es den mit einer Auszahlung aussieht und mir wurde geschrieben, dass es in einigen Fällen zur Verzögerung kommt und sie auf mich zukommen werden.
Am 10.03.2023 wurde ich aufgefordert, Dokumente zu senden, die meine Identität bestätigen, sowie Bankauszüge in PDF Datei, ich habe am 11.03.2023 von Februar 2023 komplett in PDF und meinen Reisepass Playzilla zugeschickt.
Am 13.03.2023 wollte Playzilla dann die letzten drei Monate meine Bankbewegungen per Mail in PDF zugesendet haben, also habe ich am 14.03.2023, Dezember 2022, Januar 2023 und Februar 2023 ihnen zugesendet.
18.03.2023 wurde ich erneut aufgefordert, Bankauszüge von Januar 2023 und März 2023 in PDF ihnen zuzusenden, ich habe per Mail geantwortet, dass sie Januar schon vorliegen haben und für den März ich bis zum Ende vom Monat warten muss, bis es die Bank erstellt, habe aber dann trotzdem erneut Januar 2023 zugesendet und von März per Screenshot ihnen den Beweis zukommen lassen, dass die Einzahlung in Höhe von 20€ von meinem Konto eingezahlt waren.
Am 22.03.2023 habe ich mit meiner Bank telefoniert und mir wurde erklärt, wie ich die bisherigen Kontoauszüge schon exportieren in PDF kann, dies habe ich getan und direkt an Playzilla gesendet, also sprich Bankauszüge vom 01.03.2023- 22.03.2023.
Ich habe seit dem keine Information mehr erhalten und das Geld wurde auch nicht ausbezahlt.
Eine KFC wird in der Regel ab 2300€ durchgeführt, hier wird nach Dokumenten gefragt, die eigentlich das Casino nichts eingehen, weil ich vor März 2023 in diesem Casino gar nicht gespielt habe.
Trotz allem, habe ich alle erforderlichen Dokumente an das Casino geschickt, aber es bewegt sich nichts und das Casino verstoßt gegen seine eigenen AGB‘s, wenn ich nachrechne, bis zu 10 Tagen zur Verifizierung und erneut bis zu 3 Tage zur Auszahlung, ist das Casino schon weit aus drüber und aus dem Grund hoffe ich, dass Sie mir helfen können.
Γεια σου Bruno619,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Playzilla Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Bruno619,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
η διαδικασία ξεκίνησε στις 10/03/2023, η Playzilla ήθελε ταυτότητα, διαβατήριο ή άδεια οδήγησης και έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας με το όνομά μου και τη διεύθυνσή μου.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός κοινής ωφελείας μου αφαιρείται απευθείας από τον λογαριασμό μου, δεν λαμβάνω λογαριασμό σε λειτουργία, επομένως έστειλα αμέσως το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού, το οποίο δείχνει το όνομα και τη διεύθυνσή μου.
Όλα τα έγγραφα επιβεβαιώθηκαν, αλλά ποτέ δεν έλαβα email που να λέει ότι το έγγραφο έγινε αποδεκτό ή όχι.
Χρειάστηκε να επαληθεύσω τον εαυτό μου σε μερικά καζίνο, αλλά δεν έχω βιώσει ποτέ κάτι τέτοιο.
Η τελευταία επαφή ήταν μέσω ζωντανής συνομιλίας στις 18 Μαρτίου 2023, οπότε ήθελα να ρωτήσω γιατί έπρεπε να στείλω ξανά τις καταστάσεις λογαριασμού Ιανουαρίου για το 2023, παρόλο που τις είχα ήδη στείλει και είχα επίσης την επιβεβαίωση παραλαβής, τότε μου είπαν ότι είχαν στείλει προσωπικά δεδομένα μέσω συνομιλίας δεν μπορούν να παρέχουν ζωντανή συνομιλία και θα πρέπει να επικοινωνήσω μαζί σας μέσω email.
Δεν το έκανα επειδή είχα ήδη επισυνάψει το email με τις καταστάσεις λογαριασμού από τον Ιανουάριο του 2023 και τον Δεκέμβριο του 2022.
τις καλύτερες ευχές
Ο Μπρούνο
Hello Nick,
the process started on 03/10/2023, Playzilla wanted an ID, passport or driver's license and a utility bill with my name and address on it.
Since my utility bill is deducted directly from my account, I don't get a running bill, so instead I sent my bank statement straight away, which shows my name and address.
All documents were acknowledged, but I never received an email saying document accepted or not.
I've had to verify myself at a few casinos, but I've never experienced anything like this.
The last contact was via live chat on March 18, 2023, so I wanted to ask why I had to send January account statements again for 2023, even though I had already sent them and also had the confirmation of receipt, I was then told that they had sent personal data via chat cannot provide live chat and I should contact you by email.
I didn't do that because I had already attached the email with the account statements from January 2023 and December 2022.
Best regards
Bruno
Hallo Nick,
der Prozess begann am 10.03.2023, Playzilla wollte einen Ausweis, Reisepass oder Führerschein haben sowie eine Stromrechnung mit meinem Namen und meiner Adresse.
Da meine Stromrechnung vom Konto direkt abgezogen wird, bekomme ich keine laufende Rechnung, also habe ich stattdessen direkt meinen Kontoauszug gesendet, aus dem hervorgeht, wie mein Name ist und wie meine Adresse lautet.
Der Eingang aller Dokumente wurde bestätigt, aber ich habe nie eine Mail erhalten, worin stand, Dokument akzeptiert oder nicht.
Ich habe mich schon bei einigen Casinos verifizieren müssen, aber so was habe ich noch nie erlebt.
Der letzte Kontakt war per Live Chat am 18.03.2023, da wollte ich nachfragen, wieso ich erneut Januar Kontoauszüge 2023 zusenden muss, obwohl ich sie schon abgeschickt hatte und die Eingangsbestätigung ebenfalls schon hatte, mir wurde dann geschrieben, dass sie per Chat personenbezogene Daten nicht im Live Chat bereitstellen können und ich mich per Mail melden soll.
Das habe ich dann nicht gemacht, da ich die Mail dann schon wieder mit dem Kontoauszug von Januar 2023 und Dezember 2022 ihnen angehängt hatte.
Viele Grüße
Bruno
Ευχαριστούμε τον Bruno619 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Bruno619 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Veronika (Veronika.l@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Αγαπητέ Bruno619,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη λήψη της πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Playzilla Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη διαρκεί τόσο πολύ;
Dear Bruno619,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of Playzilla Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please explain why the player's verification process is taking so long?
Γεια σου Βερόνικα,
Θα ήθελα να προσθέσω ότι σήμερα μου ζητήθηκε ξανά από την Playzilla, μια Μάγδα, να στείλω ξανά τις τραπεζικές μου κινήσεις για τους τελευταίους 3 μήνες και όχι μόνο για τον Μάρτιο του 2023.
Έχω στείλει άλλο ένα email με 2 MB με τις πωλήσεις από 01/01/2023 - 29/03/2023 στο support@Playzilla236410.com .
Για μένα αυτό είναι μια καθυστέρηση σκόπιμη, έτσι απλά δεν χρειάζεται να πληρώσετε τα χρήματα, έχω στείλει 9 email στην Playzilla τώρα και όλα τα email περιλαμβάνουν αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων.
Ελπίζω πραγματικά να βοήθησε το γεγονός ότι μου έδωσα την προσοχή.
Hello Veronika,
I would like to add that today I am asked again by Playzilla, a Magda, to send my bank statements for the last 3 months again and not just for March 2023.
I have sent another email with 2 MB with the sales from 01/01/2023 - 03/29/2023 to support@Playzilla236410.com .
For me this is a delay on purpose so you just don't have to pay out the money, I've sent 9 emails to Playzilla now and all emails have included bank statements.
I really hope it helps that you've been turned on to me.
Hallo Veronika,
ich möchte hinzufügen, dass ich heute erneut von Playzilla, einer Magda aufgefordert bin, wieder meine Kontoauszüge der letzten 3 Monate zu senden und nicht nur für März 2023.
Ich habe erneut eine Mail mit 2 MB mit den Umsätzen vom 01.01.2023- 29.03.2023 an support@Playzilla236410.com gesendet.
Für mich ist das eine Verzögerung mit Absicht, damit Sie einfach das Geld nicht ausbezahlen müssen, ich habe jetzt schon 9 Mails an Playzilla geschickt und in allen Mails waren jedes Mal Kontoauszüge mit dabei.
Ich hoffe sehr, dass es doch hilft, dass Sie mir eingeschaltete wurden sind.
Αγαπητή ομάδα γκουρού,
Μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία όπως επιλύθηκε, η Playzilla μόλις πίστωσε τα χρήματα των 1200 € στον λογαριασμό μου.
Εξακολουθώ να πιστεύω ότι είναι κρίμα που πρέπει πρώτα να ασκήσετε τόση πίεση στο καζίνο για να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του.
Ευχαριστώ που με προσκάλεσες, ακόμα κι αν δεν έχω λάβει απάντηση ακόμα.
τις καλύτερες ευχές
Dear guru team,
You may close the complaint as resolved, Playzilla has just credited the 1200€ money to my account.
I still think it's a shame that you first have to put so much pressure on the casino to fulfill its obligations.
Thank you for inviting me, even if I haven't received an answer yet.
Best regards
Liebes Guru-Team,
Sie dürfen die Beschwerde als gelöst schließen, Playzilla hat soeben das Geld in Höhe von 1200€ auf mein Konto gutgeschrieben.
Finde ich trotzdem schade, dass man erst so einen Druck ausüben muss, dass das Casino seinen Pflichten nachkommt.
Vielen Dank für das Einladen, auch wenn bisher noch keine Antwort kam.
Liebe Grüße
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ Bruno619,
χαιρόμαστε που λάβατε τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας!
Λυπούμαστε πολύ που έπρεπε να περιμένετε και να περάσετε από τυπικές διαδικασίες, θα κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να κάνουμε αυτή τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο ομαλή.
Τις καλύτερες ευχές,
Playzilla.com
Dear Bruno619,
we are happy you received your funds to your account!
We are very sorry you had to wait and go through standard procedures, will do all in our power to make this process as smooth as possible.
Best regards,
Playzilla.com
Αγαπητέ Bruno619,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Dear Bruno619,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.