Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Καλή μέρα,
Ζητώ την υποστήριξή σας.
Έχω λογαριασμό στο "Playzilla casino" από τις 04/10/2023 και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου στοιχηματίστηκαν συνολικά 4 ψηφία. Το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου είναι αυτή τη στιγμή 4.848 ευρώ, το οποίο θα ήθελα να εξοφλήσω. Ωστόσο, κατά την πληρωμή, εμφανίζεται πάντα το μήνυμα σφάλματος "η κατάθεση πρέπει να μετατραπεί 1x πριν ζητηθεί η πληρωμή". Αυτό δεν μπορεί να ισχύει, καθώς όλες οι καταθέσεις έχουν μετατραπεί πολλές φορές. Η πώληση επιβεβαιώθηκε επίσης από τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας που διαβίβασε το ερώτημά μου στο οικονομικό τμήμα.
Τίποτα δεν έχει αλλάξει από τότε. Το επαναλαμβανόμενο e-mail μου δεν απαντήθηκε. Γνώριζα και μπορώ να αποδεχτώ ότι η επαλήθευση ή η πληρωμή διαρκεί κάποιο χρόνο. Αλλά δεν μπορώ να δεχτώ το γεγονός ότι η πληρωμή απλώς απορρίπτεται/μπλοκάρεται απευθείας χωρίς λόγο και ότι δεν υπάρχει καμία ανατροφοδότηση για σχεδόν μια εβδομάδα. Δεν έχω διεκδικήσει μπόνους. Όλα τα μπόνους που προσφέρθηκαν ακυρώθηκαν αμέσως από εμένα.
Επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου με το μήνυμα σφάλματος. Αν χρειαστεί, μπορώ να στείλω στιγμιότυπα οθόνης όλων των στοιχημάτων που παίχτηκαν.
τις καλύτερες ευχές
Ilya V***
Καλή μέρα,
Ευχαριστώ για την αναλυτική απάντηση. Μόλις έλαβα ένα μήνυμα από την Playzilla ότι οι αναλήψεις έχουν διεκπεραιωθεί. Είχα συνολικά 3 πληρωμές των 1.000 ευρώ η καθεμία (περισσότερες δεν μπορείς) να εκκρεμούν και έχουν πλέον διεκπεραιωθεί. Μόλις μπουν τα χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό, θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας.
τις καλύτερες ευχές
Macasault09
Ενημέρωση: Χρήματα 3.000 ευρώ πιστώθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα σε λειτουργία πίστωσης σε πραγματικό χρόνο.
Συνοπτικά: Ήθελα να κάνω την πληρωμή στις 31 Απριλίου 2023, αλλά δυστυχώς δεν τα κατάφερα - απορρίφθηκε. Μόνο σε μια εβδομάδα στις 7 Μαΐου, 8 Μαΐου και 9 Μαΐου μπόρεσα να υποβάλω 1 αίτημα πληρωμής και σήμερα στις 10 Μαΐου έλαβα χρήματα.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Macasault09. Έχετε επί του παρόντος εκκρεμείς αναλήψεις ή κεφάλαια που σκοπεύετε να αποσύρετε; Εάν όχι, θα θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί.
Γειά σου,
Ναι, έχω ακόμα υπόλοιπο στον λογαριασμό μου, μέρος του οποίου ζητήθηκε για πληρωμή χθες. Αλλά προς το παρόν, θεωρήστε την υπόθεση λυμένη.
Ευχαριστώ για την υποστήριξη.
Αγαπητέ Macasault09,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
