Ο παίκτης από την Ελβετία είχε μπλοκ τζόγου και αναγνώρισε ότι έχασε χρήματα λόγω εθισμού ενώ έπαιζε στο PlayZilla Casino. Ρώτησαν για τη δυνατότητα ανάκτησης των χαμένων κεφαλαίων τους. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της αποτυχίας του παίκτη να ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το PlayZilla Casino και λόγω έλλειψης απάντησης σε επακόλουθες ερωτήσεις. Χωρίς επαρκείς πληροφορίες ή επικοινωνία από τον παίκτη, η έρευνα δεν θα μπορούσε να προχωρήσει.
Γεια σου αγαπητή ομάδα Guru! Έχω ένα μπλοκ τζόγου και δεν μπορώ να παίξω σε κανένα άλλο καζίνο εκτός από το PlayZilla Casino. Ξέρω ότι φταίω εγώ, αλλά επειδή είμαι εθισμένος, έχασα πολλά χρήματα. Είναι δυνατόν να πάρω τα χρήματά μου πίσω;
Αγαπητέ Marcel001,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Playzilla Casino.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει γραμμένο ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από το Playzilla Casino;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γεια σου Nick, Όχι, ο αυτοαποκλεισμός δεν έγινε στο καζίνο Play Zilla και δυστυχώς δεν θυμάμαι πού ήταν. Με εκτίμηση, Marcel
Αγαπητέ Marcel001,
Δυστυχώς, εάν δεν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό από το Playzilla Casino ή δεν τους ενημερώσατε για τυχόν ζητήματα ή εθισμό που σχετίζονται με τον τζόγο, δεν υπάρχει βάση για επιστροφή χρημάτων.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
