Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε απόσυρση από το καζίνο μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing account verification. The player confirmed he received a withdrawal from the casino after his verification was complete.
Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε απόσυρση από το καζίνο μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του.
Γειά σου!
Άνοιξα έναν λογαριασμό στον πάροχο playzilla και έλαβα ένα αθλητικό μπόνους καλωσορίσματος 100% 100 €! Οι όροι πώλησης εκπληρώθηκαν τότε από εμένα και το μπόνους απελευθερώθηκε! Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν τότε λίγο πάνω από 800 €! Μετά από αυτό ζήτησα ανάληψη 500 € μέσω Skill! Αυτό καταβλήθηκε μετά από μια σύντομη περίοδο αναμονής χωρίς περαιτέρω όρους ή επαλήθευση!
Τώρα, στις 19/04/23, έκανα αίτηση για άλλη πληρωμή 300€! Ως αποτέλεσμα, μου ζητήθηκε και θα μου ζητηθεί ξανά και ξανά να προσκομίσω έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου! (Αντιγραφή ID, Selfie με ID, Skill Screenshot, Transaction List Skrill Month April, Selfie with ID και Wallpaper Ιστοσελίδα playzilla, κλπ κλπ)! Αυτή η διαδικασία διαρκεί πλέον περισσότερες από 3 εβδομάδες, αν και πάντα λέγεται ότι η εξέταση θα ολοκληρωθεί σε 3 - 7 ημέρες! Αυτή η διαδικασία είναι πραγματικά εξωφρενική και απλώς πιο καθυστερητική τακτική! Η υποστήριξη συνομιλίας, με την οποία επικοινωνώ καθημερινά, με αποβάλλει πάντα με τις ίδιες πληροφορίες ότι η εξέταση δεν έχει συνδεθεί ακόμα.
Είμαι λίγο πολύ στο μυαλό μου τώρα, αν και πάντα παρέδιδα αμέσως όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Χρειάζομαι επειγόντως βοήθεια εδώ!
Δεν έχω ζήσει ποτέ κάτι τέτοιο!
Hello!
I opened an account with the provider playzilla and received a welcome sports bonus of 100% €100! The sales conditions were then met by me and the bonus was released! My account balance was then just over € 800! After that I requested a withdrawal of €500 via Skill! This was paid out after a short waiting period without any further conditions or verification!
Now, on 04/19/23, I have applied for another payout of €300! As a result, I was and will be asked again and again to provide documents to verify my account! (ID Copy, Selfie with ID, Skill Screenshot, Transaction List Skrill Month April, Selfie with ID and Wallpaper Website playzilla, etc etc)! This procedure now takes more than 3 weeks, although it is always said that the exam will be completed in 3 - 7 days! This procedure is really outrageous and just more delaying tactics! The chat support, which I contact every day, always puts me off with the same information that the exam is not yet connected.
I'm pretty much at my wit's end now, although I always promptly delivered all the required documents. I urgently need help here!
I've never experienced anything like this!
Hallo!
ich habe beim Anbieter playzilla ein Konto eröffnet und einen Willkommenssportbonus von 100 % € 100 erhalten! Die Umsatzbedingungen wurden dann von mir erfüllt und der Bonus freigespielt! Mein Kontostand betrug dann etwas mehr als € 800! Danach habe ich eine Auszahlung über € 500 über Skill beantragt! Diese wurde auch nach einer kleinen Wartezeit ohne weitere Bedingungen bzw. Verifizierung ausgezahlt!
Nun habe ich am 19.4.23 eine weitere Auszahlung in Höhe von € 300 beantragt! Daraufhin wurde und werde ich immer wieder aufgefordert Unterlagen zur Verifizierung meines Kontos zu liefern! (Ausweiskopie, Selfie mit Ausweis, Skill-Screenshot, Transaktionsliste Skrill Monat April, Selfie mit Ausweis und Bildschirmhintergrund Website playzilla, etc etc)! Dieses Prozedere dauert nun mehr als 3 Wochen, obwohl es immer heisst in 3 - 7 Tagen ist die Prüfung erledigt! Dieses Vorgehen ist wirklich ungeheuerlich und nur mehr Verzögerungstaktik! Der Chat Support, den ich jeden Tag kontaktiere, vertröstet mich immer mit derselben Auskunft, dass die Prüfung noch nicht angeschlossen ist.
Ich bin jetzt schön langsam mit meinem Latein am Ende, obwohl ich immer alle geforderten Unterlagen prompt geliefert habe. Ich benötige hier dringend Unterstützung!
So was hab ich noch nie erlebt!
Αγαπητέ Mascht,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο από τα απαιτούμενα έγγραφα; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία (email, μεταγραφές συνομιλίας) μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το θέμα στο email μου στο tomas@casino.guru ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Mascht,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly did you send the last of the requested documents? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please forward the communication (emails, chat transcripts) between you and the casino on the topic to my email at tomas@casino.guru ?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Γεια σου Tomas!
Όλα αυτά τα καταλαβαίνω με την επαλήθευση και είναι εντάξει κι αυτό! Αλλά μου ζητείται συνεχώς να παρέχω τη λίστα συναλλαγών μου Skrill για τον μήνα Απρίλιο, μία φορά ως λίστα και μία ως στιγμιότυπο οθόνης! Το έχετε κάνει πολλές φορές τώρα! Σήμερα πάλι το αίτημα για αποστολή αυτής της λίστας μέσω στιγμιότυπου οθόνης και selfie, όπου κρατάω μια ταυτότητα και ο ιστότοπος της playzilla είναι ανοιχτός στο παρασκήνιο! Το έκανα αμέσως! Απλώς πάντα βρίσκουν κάτι νέο για να καθυστερήσουν την πληρωμή! Έστειλα mail!
Ευχαριστώ για τη βοήθεια
SG Martin ****
Hello Tomas!
I understand all this with the verification and that's ok too! But I keep getting asked to provide my Skrill transaction list for the month of April, once as a list and once as a screenshot! Have done this multiple times now! Today then again the request to send this list via screenshot and a selfie, where I hold an ID card and the playzilla website is open in the background! I did that right away! They just always come up with something new to delay the payout! I sent mail!
Thanks for the help
SG Martin ****
Hallo Tomas!
ich verstehe das alles mit der Verifizierung und das ist auch ok so! Nur werde ich immer wieder aufgefordert, meine Skrill-Transaktionsliste für den Monat April bereit zu stellen, einmal als Liste und einmal als Screenshot! Hab das jetzt bereits mehrfach erledigt! Heute dann wiederum die Aufforderung diese Liste per Screenshot zu senden und ein Selfie, wo ich einen Ausweis halte und im Hintergrund die Website von playzilla geöffnet ist! Das habe ich auch umgehend erledigt! Es fällt ihnen halt immer etwas neues ein, um die Auszahlung zu verzögern! Mailverkehr hab ich gesandt!
danke für die Hilfe
SG Martin ****
Ευχαριστώ για την εξήγηση, Mascht.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία που λάβατε από το καζίνο σχετικά με το τι απαιτούν ειδικά για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
Στείλτε το στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Θα περιμένω το μήνυμά σου.
Thanks for the explanation, Mascht.
Could you please forward the communication you received from the casino regarding what they require specifically for the KYC verification process?
Please send it to my email at tomas@casino.guru
I'll await your message.
Γειά σου! Η επαλήθευση έγινε στο μεταξύ και η πληρωμή έγινε! Ωστόσο, υπάρχει μια μπαγιάτικη επίγευση για αυτόν τον αιώνια μεγάλο χρόνο αναμονής και επίσης αυτή, κατά τη γνώμη μου, πολύπλοκη διαδικασία επαλήθευσης! Δεν έχω βιώσει ποτέ κάτι παρόμοιο - γι' αυτό να είστε προσεκτικοί και να έχετε πολλή υπομονή με αυτόν τον πάροχο
Hello! The verification has been done in the meantime and the payment has been made! Nevertheless, there is a stale aftertaste for this eternally long waiting time and also this, in my opinion, complicated procedure for verification! I've never experienced anything like this - so please be careful and have a lot of patience with this provider
Hallo! Die Verifizierung wurde in der Zwischenzeit erledigt und die Auszahlung durchgeführt! Es bleibt trotzdem ein fader Beigeschmack für diese ewig lange Wartezeit und auch diese meines Erachtens komplizierte Vorgehensweise bei der Verifizierung! So hab ich das noch nie erlebt - also bitte etwas Vorsicht und viel Geduld mitbringen bei diesem Anbieter
Αγαπητέ Mascht,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε και έχετε ήδη λάβει τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear Mascht,
I'm glad to hear that your account was verified and you already received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.