Η παίκτρια από το Ουζμπεκιστάν αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ενημερωθήκαμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε τελικά με επιτυχία και ο παίκτης πληρώθηκε. Το dinarbdull2022 επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη της, επομένως κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Χαίρετε. Παρακαλώ βοηθήστε με να καταλάβω το πρόβλημά μου. Έκανα εγγραφή στο playzilla.com και μετά ήθελα να κάνω ανάληψη χρημάτων, αλλά έλαβα μια επιστολή ότι πρέπει να περάσω την επαλήθευση.
Στις 13 Νοεμβρίου 2022 ζήτησε διαβατήριο και απόδειξη διαμονής. Έστειλα φωτογραφία του διαβατηρίου μου και του λογαριασμού κοινής ωφέλειας την ίδια ημερομηνία
Στις 14 Νοεμβρίου ζήτησαν να στείλουν οποιοδήποτε άλλο αποδεικτικό διαμονής. Την ίδια ημερομηνία έστειλα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού
Στις 16 Νοεμβρίου ζήτησαν να στείλουν άλλη μια επιβεβαίωση διαμονής και μια selfie με διαβατήριο μπροστά από την ιστοσελίδα τους. Στις 18 Νοεμβρίου, έστειλα έναν άλλο λογαριασμό κοινής ωφελείας και μια selfie με το διαβατήριό μου μπροστά στον ιστότοπό τους
Σύμφωνα με τις απαιτήσεις τους, η επαλήθευση διαρκεί 3 ημέρες. Έχουν περάσει περισσότερες από 8 μέρες από τις 16 Νοεμβρίου και ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Έγραψα στο support@playzilla.com και στο kyc@playzilla. com, αλλά δεν μου απάντησε κανείς
Είμαι εξοργισμένος που η επαλήθευση διαρκεί περισσότερες από 3 ημέρες και οι ίδιοι παραβιάζουν τους δικούς τους κανόνες.
Με βάση τα παραπάνω, σας ζητώ να με βοηθήσετε να αντιμετωπίσω την κατάστασή μου και να με βοηθήσετε να πάρω χρήματα. Αφού δεν θέλω να παίζω πια σε αυτό το γραφείο.
Αγαπητέ dinarbdull2022,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα συνιστούσα να του δώσουμε λίγες μέρες ακόμα, ώστε το καζίνο να έχει αρκετό χρόνο για να ελέγξει όλα τα έγγραφά σας. Αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέσα σε μια εβδομάδα, θα επέμβουμε. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου, Κριστίνα. Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορώ να περιμένω αυτή την εβδομάδα. Κανένα πρόβλημα
Γεια σου, Κριστίνα. Το πρόβλημά μου δεν λύθηκε. Μια άλλη επιστολή στάλθηκε με αίτημα να σταλεί επιβεβαίωση της διαμονής μου σε μορφή pdf. Προηγουμένως, τους έστειλα τρεις βεβαιώσεις της κατοικίας μου, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, λογαριασμούς κοινής ωφελείας, τέλος αποκομιδής σκουπιδιών. Δεν έχω άλλα έγγραφα να τους στείλω. Η υπηρεσία υποστήριξης δεν εξηγεί με κανέναν τρόπο γιατί δεν έγιναν δεκτά τα έγγραφα που είχαν σταλεί προηγουμένως. Και δεν έχω έγγραφα που αποστέλλονται σε μορφή pdf. Αντέγραψα το γράμμα τους:
Αγαπητέ Dinara Abdullova,
,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας.
,
Η ομάδα ζήτησε μια μη ψηφιακή μορφή, το pdf είναι καλό αν έχετε ή μία από τις προτεινόμενες μορφές που σας στείλαμε, οι οποίες είναι πιθανές επιλογές.
Χαίρετε. Σας ζητώ να διευκρινίσετε το πρόβλημά μου θα εξεταστεί; Ο καιρός περνά και φοβάμαι ότι με ξέχασες)))
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, dinarbdull2022. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Κριστίνα. Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου. Σας έστειλα μια επιστολή και στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας. Με αλληλογραφία μπορείτε να παρακολουθείτε το πρόβλημά μου. Δηλαδή, δεν ξέρω τι μπορώ να κάνω για αυτούς.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να ανοίξω το έγγραφο που επισυνάψατε στο email σας. Μπορείτε να το προωθήσετε σε διαφορετική μορφή;
Γεια σου, Κριστίνα
Σου έστειλα στιγμιότυπο οθόνης σε μορφή pdf στο email σου
Δημοσίευσα επίσης στιγμιότυπα της αλληλογραφίας εδώ για κάθε ενδεχόμενο
Σας ευχαριστούμε πολύ, dinarbdull2022, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου dinarbdull2022,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι πραγματικά που αντιμετωπίσατε τέτοιο πρόβλημα με το Playzilla. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Playzilla Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους απορρίφθηκαν τα έγγραφα του παίκτη; Ποιες είναι οι μη ψηφιακές μορφές στις οποίες περιμένατε να λάβετε τα έγγραφα;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Αγαπητέ πελάτη, Ευχαριστούμε για την επικοινωνία. Πρώτα και κύρια, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστερημένη διαδικασία επαλήθευσης. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε σήμερα, ενώ η ανάληψη σας σε εκκρεμότητα για 116 EUR έχει επίσης υποβληθεί σε επεξεργασία. Εκτιμούμε την υπομονή σας. Τις καλύτερες ευχές,
Αγαπητέ Playzilla Casino, ευχαριστώ για την απάντηση!
Αγαπητέ dinarbdull2022, θα μπορούσατε να ελέγξετε εάν ο λογαριασμός σας είναι πράγματι επαληθευμένος και το αίτημα ανάληψης έχει πλέον κατάσταση "υπό επεξεργασία"; Αν ναι, είναι ένα υπέροχο νέο που σημαίνει ότι τα κέρδη σας θα είναι στο δρόμο σας. Περιμένω πολύ να ακούσω νέα σας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Ναταλία
Γεια σου Ναταλία .
Επιβεβαιώνω ότι έλαβα τα χρήματά μου. Σας ευχαριστώ πολύ για τη δουλειά σας. Παρακαλώ κλείστε την καταγγελία μου
Αγαπητέ dinarbdull2022,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
