Ο παίκτης από την Ιταλία έχει προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά ο λογαριασμός του ακόμα δεν έχει επαληθευτεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία και ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του.
Από 9 Φεβρουαρίου στέλνω 1k γύρο.
Από εδώ ξεκινάει η οδύσσεια μου, προφανώς μου ζητούν επαλήθευση με το kyc, παρέχω: ταυτότητα, φωτογραφία της κάρτας με την οποία κατέθεσα, + επαλήθευση μέσω συνδέσμου με πολλές selfies κλπ..
3 μέρες περνούν καμία απάντηση, επικοινωνήστε με την βοήθεια.. μου λένε να περιμένω άλλη 1 μέρα, περάστε αυτήν την ημέρα, επικοινωνήστε πάντα μέσω chat και με βάζουν να στείλω email (από το τμήμα kyc) όπου ήθελαν τα έγγραφα σε FULL HD (αχαχαχα ) + τύπος τιμολογίου χρήστη και άλλα .. εντάξει, θα σας στείλω τα έγγραφα με πιο ακριβή τρόπο μαζί με το τιμολόγιο του διαδικτύου..
περνούν άλλες 3 μέρες, τίποτα να κάνει ακόμα τα έγγραφα δεν είναι καλά, λένε ακόμη και ότι ο λογαριασμός του internet δεν είναι καλός.. δεν καταλαβαίνω αλλά εντάξει..
Του στέλνω και αυτό για τον λογαριασμό του ρεύματος, τώρα περιμένω πάλι για τις 3 μέρες πρακτικά από τις 9 έως τις 25 μπορείς να κάνεις τους υπολογισμούς πόσο παίρνει για να δώσεις 1κ...
Αγαπητέ Άλεξ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Συνήθως χρειάζονται μερικές ημέρες για τη συλλογή και την πλήρη εξέταση όλων των εγγράφων.
Πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο έγγραφο;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σε ευχαριστώ πολύ Alex για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Alex,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Playzilla Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Playzilla, θα μπορούσατε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του προγράμματος αναπαραγωγής;
Αγαπητέ Άλεξ,
Αυτά είναι καλά νέα, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε.
Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ