Playzilla Casino - Ο παίκτης δεν έχει πρόσβαση στο παιχνίδι και προβλήματα απόσυρσης.

Δεν μπορώ πια να έχω πρόσβαση στο παιχνίδι Aviator και αυτό συνέβη παράξενα αφού έκανα νικηφόρα απεργία. Προσπάθησα να ρωτήσω τη ζωντανή συνομιλία ποιο ήταν το πρόβλημα, αλλά δεν μου είχε δοθεί λόγος. Η απόσυρση είναι επίσης ένα χάος, που είναι ένα άλλο πρόβλημα.

Αγαπητέ saad4694,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel στο nikolas.b@casino.guru ? Παρακαλείσθε να ενημερώσετε την ακριβή ώρα του συμβάντος.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.

Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Γειά σου,

Θέλω απλώς να αποσύρω το momey μου σε αυτό το σημείο, προσπάθησα δύο φορές αλλά πάντα ακυρώνεται. Χρησιμοποίησα τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιούσα για την κατάθεση χρημάτων. Πείτε μου λοιπόν τι πρέπει να κάνω για να πάρω τα χρήματά μου.

θερμούς χαιρετισμούς

Saad B*****

ΥΓ: ορίστε τις δύο φορές που προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου

Γεια σου Νίκο,

Ο λογαριασμός μου στο Playzilla Casino είναι πλέον απενεργοποιημένος, χωρίς κανένα λόγο, και η υποστήριξη δεν δίνει σαφή λόγο πίσω από την απόφαση. Λένε μόνο ότι η διοίκηση αποφάσισε να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου και δεν μπορούν να δώσουν περισσότερες πληροφορίες.

Έτσι τώρα δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, δεν μπορώ να κάνω καμία ενέργεια.

Αγαπητέ saad4694,

Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν όντως συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ένα ενεργό μπόνους; Σας έδωσε το καζίνο κάποια εξήγηση για τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Εάν ναι, προωθήστε το σε nikolas.b@casino.guru .

Δεν έλαβα τα κέρδη μου μέσω μπόνους. Ωστόσο, το καζίνο διενεργεί ασυνήθιστες συναλλαγές για λογαριασμό μου. Αυτήν τη στιγμή, έχουν απομείνει μόνο 324 € στον λογαριασμό μου, τα οποία δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω για παιχνίδι ή ανάληψη. Παρά το γεγονός ότι έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την Παρασκευή, 16 Φεβρουαρίου 2024, στο οποίο ανέφερε ότι είχαν επιλύσει προβλήματα με έναν πάροχο παιχνιδιών, εξακολουθώ να αντιμετωπίζω τα ίδια προβλήματα. Παρά την επικοινωνία μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, δεν έχω λάβει ικανοποιητικές εξηγήσεις.

Προώθησα το email που έστειλαν nikolas.b@casino.guru .

Αγαπητέ saad4694,

Καθώς μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να σας πιστωθεί το υπόλοιπο που λείπει, μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση για τα χρήματα που λείπουν; Ζητήσατε νέα ανάληψη από τότε και αν ναι, πότε ακριβώς;

Γεια σου Νίκο,

Όχι, δεν έχει υπάρξει καμία ενημέρωση, καμία απάντηση στα email μου, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα παγωμένος, καμία ανάληψη δεν παίζει. Η ζωντανή συνομιλία δεν μου δίνει ακόμα καμία πληροφορία.

Σας ευχαριστούμε saad4694 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου saad4694,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως στο θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Playzilla Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Playzilla Casino,

Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τα ζητήματα ανάληψης του παίκτη και γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ πελάτη,

το εξετάζουμε και θα επανέλθουμε.

Ευχαριστώ για την υπομονή σου.

Τις καλύτερες ευχές,

Υποστήριξη

Περιμένω υπομονετικά εδώ και δύο μήνες να ακούσω την ίδια ακριβώς απάντηση και τίποτα δεν αλλάζει, μόνο χειροτερεύει.

Αγαπητέ saad4694,

Κατανοώ τη δυσαρέσκειά σας για την αναμονή, αλλά δυστυχώς η συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών από τον πάροχο του παιχνιδιού απαιτεί πολύ χρόνο. Δυστυχώς, δεν υπάρχουν πολλά άλλα να κάνουμε εδώ από το να περιμένετε. Να είστε βέβαιοι ότι μόλις υπάρξει εξέλιξη θα ενημερωθείτε αμέσως. Αυτή τη στιγμή σας παρακαλώ ευγενικά να κάνετε υπομονή.

Γεια σου Μιχάλη,

ναι, θα περιμένω μέχρι να βρεθεί λύση.

Αγαπητέ Playzilla Casino,

Κατανοώ ότι η συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μπορεί να απαιτεί κάποιο χρόνο, αλλά θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε μπορούμε να προβλέψουμε τυχόν εξελίξεις;

Αγαπητέ πελάτη,

Για να προχωρήσουμε στην ανάληψη του υπολοίπου σας, σας παρακαλούμε να μας δώσετε τα ακόλουθα στοιχεία στη διεύθυνση email μας:

• Πλήρες όνομα (παρακαλούμε συμπεριλάβετε όλα τα ονόματα, συμπεριλαμβανομένων των μεσαίων ονομάτων)

• ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ

• Όνομα κατόχου τραπεζικού λογαριασμού

• IBAN

• BIC

• Ονομα τράπεζας

• Τοποθεσία τράπεζας (Χώρα)

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτιμιση,

Διαχείριση Playzilla

Αγαπητέ/-ή saad4694,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ saad4694,

Έχετε παράσχει όλα τα έγγραφα όπως ζητήθηκαν από την ομάδα του Playzilla Casino; Εάν ναι, περάσατε την επαλήθευση και λάβατε την απόσυρσή σας;

Γεια σου Μιχάλη,

Δεν μου μένουν χρήματα για ανάληψη, γι' αυτό δεν μπορώ να ολοκληρώσω τη διαδικασία

Αγαπητέ saad4694,

Σημαίνει ότι έχασες τα χρήματα συνεχίζοντας να παίζεις ή γιατί δεν σου μένουν χρήματα; Ωστόσο, η διαδικασία επαλήθευσης θα πρέπει να προχωρήσει ανεξάρτητα από το υπόλοιπό σας. Έχετε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά;

Αγαπητέ/-ή saad4694,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Παρά το γεγονός ότι συμβουλεύτηκε τον παίκτη να υποβάλει έγγραφα για τη διαδικασία KYC, φαίνεται ότι ο παίκτης συνέχισε να παίζει και αρχικά έχασε όλα τα αμφισβητούμενα χρήματα χωρίς περαιτέρω συνεργασία. Εφόσον δεν έχουμε λάβει πρόσθετες απαντήσεις από τον παίκτη για να το επαληθεύσουμε ή να ζητήσουμε περαιτέρω βοήθεια, πρέπει δυστυχώς να απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Εκτιμούμε τη συνεργασία της ομάδας του καζίνο.

Εάν ο παίκτης αντιμετωπίσει προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, είναι ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσουν μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο