Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση και το καζίνο του ζήτησε να περάσει ξανά το KYC. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης απέσυρε το υπόλοιπό του.
The player from Germany requested a withdrawal and the casino asked him to pass the KYC again. The complaint was resolved as the player withdrawn his balance.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση και το καζίνο του ζήτησε να περάσει ξανά το KYC. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης απέσυρε το υπόλοιπό του.
Γεια σας,
με εγγράφω από τον ιστότοπό σας στο καζίνο playziall. αντιμετώπισα τεράστια προβλήματα με τη δεύτερη απόσυρσή μου, ακόμη και αν έχω επαληθευτεί (από την πρώτη μου ανάληψη), πάντοτε θέλω να κάνω τα ίδια πράγματα που έκανα ήδη για επαλήθευση (συνδεθείτε στον ιστότοπο με το κινητό μου, συνδεθείτε στον ιστότοπο με άλλος φορητός υπολογιστής για να με ελέγξει ip et.).
Οπότε ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτήν την περίπτωση.
ευχαριστώ και χαιρετισμούς
Johannes S ***
Hello,
i register me from your site at the playziall casino . i got massive problems with my second withdrawal, even i am verified (from my first withdrawal), the allways want me to do the same things a allready did for verification (log in to the site with me mobile, log in to the site with another laptop to check me ip et.).
So maybe you can help me in this case.
thanks and regards
johannes S***
Αγαπητέ Johannes,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη, μερικές φορές το καζίνο μπορεί να απαιτήσει επιπλέον επαλήθευση και αυτό δεν είναι ασυνήθιστο.
Παρακαλώ, θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Johannes,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please note, sometimes the casino can require additional verification, and this isn’t unusual.
Please, could you advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σας και ευχαριστώ για την απάντησή σας. Όχι, έπαιξα χωρίς μπόνους. Στη συνέχεια μου ζητήθηκε επανειλημμένα να συνδεθώ μέσω δεδομένων κινητής τηλεφωνίας ή άλλης συσκευής. Στη συνέχεια, έπρεπε να ανεβάσω έγγραφα ως συνήθως και να στείλω τιμολόγια κλπ. Ως απόδειξη διεύθυνσης (την οποία υποτίθεται ότι δεν έλαβε η Playzilla όταν της ζητήθηκε, οπότε έπρεπε να τα στείλω ξανά.
Θα σας στείλω επίσης το μήνυμα αν δεν το έχω διαγράψει ακόμα.
Σε ευχαριστώ και θερμούς χαιρετισμούς
Γιάννης
Hello and thanks for your answer. No, I played without a bonus. I was then repeatedly asked to log in via mobile data or another device. Then I had to upload documents as usual and send invoices etc. as proof of address (which Playzilla supposedly did not receive when asked, so I had to send them again.
I'll also send you the mail if I haven't deleted it yet.
Thanks and best regards
John
Hallo und danke für Ihre Antwort. Nein, ich habe ohne Bonus gespielt. Ich wurde dann immer wieder aufgefordert, mich über mobile Daten bzw. einem anderen Gerät einzuloggen. Dann musste ich wie gewohnt Dokumente hochladen und Rechnungen etc. zum Adressnachweis schicken (die Playzilla dann auf Nachfrage angeblich nicht bekommen hat, so musste ich sie erneut senden.
Ich schicke Ihnen auch noch die Mail, wenn ich sie noch nicht gelöscht habe.
Danke und viele Grüße
Johannes
Ευχαριστώ πολύ Γιάννη για την απάντησή σας. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Νικ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Thank you very much Johannes for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια Γιοχάνες,
Είμαι ο Νικ και θα σε βοηθώ από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να ζητήσω από το Playzilla Casino να συμμετάσχει μαζί μας και να μας βοηθήσει να λύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.
Hello Johannes,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Playzilla Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Γεια σας, έλαβα τις πληρωμές. Λύθηκε λοιπόν το πρόβλημα. Αλλά δεν θα παίξω άλλο εκεί λόγω αυτών των ζητημάτων απόσυρσης.
Σ 'ευχαριστώ και τις καλύτερες ευχές
Hello, I have received the payouts. So problem solved. But I won't be playing there anymore due to these withdrawal issues.
Thank you and best regards
Hallo, ich habe die Auszahlungen erhalten. Problem also gelöst. Aber ich werde dort nicht mehr spielen aufgrund dieser Probleme bei der Auszahlung.
Vielen Dank und viele Grüße
Αγαπητέ Johannes,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε ξανά οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον. Η καταγγελία θα κλείσει τώρα.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Casino.guru
Dear Johannes,
Thank you for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future again. The complaint will be now closed.
Regards,
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.