Αρχική σελίδαΠαράποναPlayzilla Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός.

Playzilla Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 6.500 €

Playzilla Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 04/01/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 12/01/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε δυσκολίες στην επαλήθευση λογαριασμού και την ανάληψη κερδών 6500 ευρώ από το Playzilla Casino. Αφού έστειλε όλα τα έγγραφα που του ζητήθηκαν, ο λογαριασμός του έκλεισε ξαφνικά, λόγω καταθέσεων που έγιναν με τρόπο πληρωμής τρίτου. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι χρησιμοποίησε την κάρτα του φίλου του για κάποιες καταθέσεις. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης εξουσιοδότησης από τον φίλο του, το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η χρήση μεθόδου πληρωμής από τρίτους παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και τις πολιτικές κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Παρά την κατανόηση της απογοήτευσης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω λόγω παραβίασης αυτών των πολιτικών. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα, πριν από λίγο καιρό γράφτηκα στο Playzilla Casino και φόρτωσα αφελώς χρήματα σε αυτό χρησιμοποιώντας την κάρτα ενός φίλου (δύο συμπληρώσεις), αλλά δεν κέρδισα τίποτα.

Μετά από αυτό, συνέχισα να φορτώνω σημαντικά ποσά με τη δική μου κάρτα μέχρι που τελικά κέρδισα περίπου 6500 ευρώ...

Τότε άρχισαν τα προβλήματα.

Ο λογαριασμός έπρεπε να επαληθευτεί, κάτι που προηγουμένως δεν επέτρεπαν.

Έστειλα ό,τι χρειάζονταν, ό,τι ζητούσαν, η διαδικασία ξεκίνησε στις 8 Δεκεμβρίου, περνούσαν μέρες και περιστασιακά ζητούσαν περισσότερες πληροφορίες, έστειλα τα πάντα, έγραψα στην υποστήριξη ζητώντας συγγνώμη για την αφέλειά μου, έστειλα όλα τα απαραίτητα. έγγραφα και για τις δύο κάρτες...δεν απαντούν σχεδόν ποτέ...και σήμερα ως δια μαγείας ο λογαριασμός έκλεισε και δεν μπορώ να συνδεθώ.

Δεν μπορώ να πιστέψω κάτι τέτοιο.

Παρακαλώ βοηθήστε με, θα κάνω ό,τι χρειαστεί γιατί δεν θα αφήσω μια απάτη σαν αυτή να γλιστρήσει.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Πέιρα10,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας πιθανότατα έκλεισε λόγω καταθέσεων που έγιναν μέσω μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους, κάτι που απαγορεύεται αυστηρά από τη συντριπτική πλειοψηφία των διαδικτυακών καζίνο. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

η πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείτε για την αναπλήρωση του υπολοίπου του λογαριασμού σας ανήκει σε εσάς, δεν έχει κλαπεί και δεν έχει χαθεί από άλλο άτομο. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να ακυρώσει τυχόν κέρδη σε περίπτωση εύλογης υποψίας ότι έχετε παραβιάσει αυτήν την εγγύηση.


Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :

Πληρωμές
Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την αποτροπή της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσα χρήματα καταθέσατε με την κάρτα του φίλου σας και με τη δική σας κάρτα; Επίσης, πότε κάνατε αυτές τις καταθέσεις;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα


Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα Κριστίνα, καταρχάς σε ευχαριστώ που μου απάντησες.

Θα τα εξηγήσω όλα καλύτερα επίσης γιατί χθες ήμουν πολύ θυμωμένος:

Λοιπόν, μου φαίνεται ότι γύρω στις 20 Νοεμβρίου φόρτωσα 100 ευρώ δύο φορές με την κάρτα του φίλου μου, που επιπλέον είναι μεταπληρωμή, που κάλλιστα μπορώ να του τη φορτώσω νόμιμα στο τελευταίο καπνοπωλείο στην Ιταλία, μετά νομίζω ότι φόρτωσα περισσότερα. από 1000 ευρώ με το δικό μου, γύρω στα 1200/1300.

Χθες το απόγευμα πήγα αμέσως σε ένα δικηγορικό γραφείο εδώ στην πόλη μου για να ζητήσω συμβουλές (μιλάμε για 6500 ευρώ, όχι μερικές εκατοντάδες), μου είπαν ότι το σημείο 4.1 είναι απολύτως αμφισβητήσιμο ακριβώς ως ιταλική γλώσσα, γιατί δεν Πες ΙΔΙΟΚΤΗΤΗΣ, λέει η περιουσία μου, όχι κλεμμένη ή χαμένη.

Η κάρτα δεν είναι ούτε κλεμμένη ούτε χαμένη, και ο Θεός να μου πει ακόμα ότι την έκλεψα.

Τότε, αν δεν έπρεπε να αποσυρθώ, δεν θα είχε συμβεί τίποτα, αυτό είναι μια τεράστια απάτη.

Επίσης το πραγματικά γελοίο ήταν η εξυπηρέτηση πελατών:

Στο live chat, χίλιες συνομιλίες, απαντούν πάντα τα ίδια πράγματα ακόμα κι αν κάνεις διαφορετικές ερωτήσεις, μέσω email ουσιαστικά δεν απαντούν ποτέ, εκτός από χθες που έγραψα μια καταγγελία, και περιέργως μετά από 5 λεπτά απάντησαν στέλνοντάς μου τους όρους και τις προϋποθέσεις .

Επιπλέον, παρείχα ΟΛΑ τα ζητούμενα έγγραφα, ακόμη και τη συνομιλία WhatsApp όπου ζήτησα από τον φίλο μου τα έγγραφα, ζητώντας συγγνώμη για την απροσεξία που διαπράχθηκε, ως απάντηση μου μπλόκαραν τον λογαριασμό ΧΩΡΙΣ ΚΑΝ ΝΑ ΤΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΩ ΜΕΣΩ EMAIL.

Ένα σκανδαλώδες site, αλλά δεν τελειώνει εκεί.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Επιπλέον, προσθέτω, εάν λέει ότι είναι απαραίτητο να αποδείξω ότι δεν κλάπηκε ή χάθηκε από κάποιον, το έκανα, έστειλα το αρχείο pdf των συναλλαγών, ευαίσθητα δεδομένα που ανήκουν μόνο στον ιδιοκτήτη, το οποίο μου διαβίβασε .

Σε αυτό το σημείο ο στόχος τους έρχεται να σκεφτώ ότι είναι απλώς να περιμένω μια τεχνική για να παρακρατήσω ΟΛΑ τα κέρδη και ακόμη και τις σωστές συμπληρώσεις, είμαι πραγματικά απογοητευμένος, τώρα θα μου πουν ποιος είναι ο καταλληλότερος τρόπος να κινηθώ νόμιμα , η πιο κατάλληλη τοποθεσία, και αλίμονο θα πρέπει να το κάνω, δεν μπορώ να αφήσω απαρατήρητη μια απάτη των 6500 ευρώ όπως αυτή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ενημέρωση: στις 12.30 σήμερα έλαβα email με επιτυχή ανάληψη 40 ευρώ.

Αυτός ο ιστότοπος δεν γνωρίζει πραγματικά τι κάνει και λέει ότι αυτό είναι περαιτέρω επιβεβαίωση.

Επιπλέον, το δικηγορικό γραφείο με ενημέρωσε ότι όπως είναι γραμμένος ο κανονισμός, έχω δίκιο.

"Κάρτα που ανήκει, δεν έχει χαθεί ή κλαπεί" σημαίνει ότι η κάρτα δεν χρησιμοποιείται κατάχρηση, υπάρχει κάτοχος που με εξουσιοδότησε, του το απέδειξα στέλνοντας ΚΑΘΕ έγγραφο που ζητήθηκε.


Μεταξύ άλλων ρώτησα στο chat, και ξέραμε μηδέν για την ανάληψη των 40 ευρώ.

Ένας πραγματικά γελοίος ιστότοπος, και έχω ακόμη περισσότερους λόγους να κινηθώ νομικά.

Ανυπομονώ να σε ακούσω Κριστίνα, σε ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Εδώ είναι, τώρα που λειτουργούν τα email.


Τώρα μου γράφουν, είναι ντροπή.

Ούτε απάτησα, ούτε πίστευα ότι θα το έκανα, αμέσως ξεκαθάρισα ότι έκανα λάθος ζητώντας συγγνώμη, δεν ήξερα

Δεν μου απάντησαν ποτέ, ούτε καν να μου πουν ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Είναι ντροπή, για 100 ευρώ συμπληρώσεις πρέπει πραγματικά να αποτύχουν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Κατανοήστε ότι το κύριο σημείο ιδιοκτησίας του τρόπου πληρωμής σημαίνει ότι η κάρτα (ή οποιοσδήποτε τρόπος πληρωμής) έχει εκδοθεί στο όνομά σας και ανήκει σε εσάς , κάτι που δεν φαίνεται να ισχύει εδώ, όπως και εσείς οι ίδιοι είπατε ότι η κάρτα ανήκει στον φίλο σου.


Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσες καταθέσεις κάνατε με τον τρόπο πληρωμής/την κάρτα σας μετά από αυτές τις καταθέσεις με την κάρτα του φίλου σας; Πόσο ήταν η τελευταία σας κατάθεση πριν κλείσει ο λογαριασμός σας το καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Τους είπα αμέσως ότι ανήκε σε έναν φίλο μου, ζήτησα συγγνώμη και σε απάντηση με αντιμετώπισαν σαν ήδη αποδεδειγμένο εγκληματία.

Χθες, μετά από εκείνο το email, ρώτησα τι σημαίνει και δεν μου απάντησαν, όπως πάντα.

Με την κάρτα του φίλου μου κατατεθειμένη είτε 150, είτε 200 ευρώ, τώρα δεν βλέπω πια.

Με την κάρτα μου 1300€.

Η τελευταία μου κατάθεση 0,40 ευρώ, γι' αυτό και η τραπεζική κατάθεση.

Αυτό θα συμπεριφερόταν καλά στους παίκτες;.


ΝΤΡΟΠΗ SITE

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αν μάθαιναν ότι είχα προσπαθήσει να τροποποιήσω κάποιο έγγραφο, να τους κοροϊδέψω ή κάτι άλλο, μια ελάχιστη αμφιβολία, εντάξει.

Αλλά ΤΟ ΠΡΩΤΟ ΠΟΥ έκανα, όπως θα δείτε από τα email που σας έστειλα ιδιωτικά, ζήτησα συγγνώμη, δεν ήξερα, δεν μου είχε συμβεί τίποτα σε άλλα site ακόμα και όταν ανέβαζα από άλλα μέρη... φυσικά, το ο νόμος δεν επιτρέπει την άγνοια, αλλά αν έπρεπε να μετρήσω όλα τα λάθη που έκαναν για παράδειγμα στο chat, να μου έλεγαν ανοησίες ή να μην απαντούσα σε email, θα έπρεπε να μου δώσουν διπλάσια 6500 ευρώ🤣

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Κατανοώ την άποψή σας, αλλά πρέπει να τονίσω ότι η συντριπτική πλειονότητα των καζίνο είναι πολύ αυστηρή όσον αφορά την πολιτική AML και τη χρήση μεθόδων πληρωμής τρίτων σε οποιοδήποτε σημείο μετά την εγγραφή. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.

Καθώς δεν είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και προφανώς δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Θα θέλαμε να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς υπό αυτές τις συνθήκες. Μπορώ μόνο να προτείνω να χρησιμοποιείτε πάντα μεθόδους πληρωμής που εκδίδονται στο όνομά σας για να αποφύγετε παρόμοια κατάσταση στο μέλλον.


Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα