Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αναφέρει μη εξουσιοδοτημένη ανάληψη 30 € από την κάρτα του και στη συνέχεια αποσυνδέθηκε από τον λογαριασμό του, ο οποίος είχε ακόμη αίτημα ανάληψης 181,25 € και ενεργά κουπόνια. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει περισσότερες λεπτομέρειες από τον παίκτη, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με τη μη εξουσιοδοτημένη ανάληψη, την κατάσταση επαλήθευσης KYC, προηγούμενο ιστορικό αναλήψεων και οποιαδήποτε επικοινωνία από την υποστήριξη πελατών σχετικά με τον αποκλεισμό λογαριασμού. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτές τις ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.